Nordea logotype

Vi kommunikerer med vores interessenter

 


Vi søger at involvere vores interessenter og kommunikere med dem for at forstå deres forventninger og prioriteringer. Målet er at tage højde for de forskellige gruppers synsvinkel i vores CSR-arbejde.

Identificerede interessentgrupper

  • Medarbejdere, erhvervskunder, privatkunder, frivillige organisationer (NGO'er), analytikere, aktionærer, myndigheder og leverandører.

Interessentdialoger i 2010

Vi gennemførte interessentdialoger i 2010 ved at sende spørgeskemaer til kunder, medarbejdere, aktionærer, analytikere og offentlige myndigheder. Desuden holdt vi et møde med NGO'er.

Seks fokusområder

Interessenterne blev bedt om at vurdere Nordeas seks fokusområder på en skala fra 1-5 gående fra Ubetydelig til Meget vigtig. De identificerede fokusområder var:

  • Ansvarlig långivning – ved kreditgivning inddrages sociale og miljømæssige aspekter.
  • Gennemsigtighed og klar information – kunderne forstår vores produkter og serviceydelser.
  • Bæredygtige produkter – tilbyder grønne billån og realkreditlån, ansvarlige investeringer, kreditkort knyttet til velgørenhed. 
  • Økonomisk kriminalitet – bekæmper økonomisk kriminalitet som fx hvidvask af penge.
  • Lige muligheder – som medarbejder i Nordea diskriminerer man ikke på baggrund af køn, etnisk baggrund, handicap, alder, religion eller seksuel observans.
  • Miljø – Nordea arbejder på at reducere sit økologiske fodaftryk fx ved at reducere rejseaktivitet og energi- og papirforbrug.

Ansvarlig långivning og klar information vigtigst

Resultaterne var overraskende ens blandt de forskellige grupper. Samtlige interessentgrupper vurderede Ansvarlig långivning og Gennemsigtig og klar information til kunderne som de to vigtigste områder for Nordea. Det tredje valg varierede alt efter interessentgruppe.

Fokus på kreditprocessen

På basis af resultatet af interessentdialogerne og vores egen interne vurdering kommer flere af vores mål til at fokusere på kreditprocessen.

Standardiserede dialoger med interessenter

Interessentdialogen foregår i samarbejde med en uafhængig tredjepart og i overensstemmelse med en internationalt anerkendt standard for interessentdialoger - AA1000 Stakeholder Engagement Standard0.