Chat-asiakaspalvelu on nopeaa ja ymmärrettävää

16.03.15 11:00 | Päivittäiset raha-asiat

Nordea on tarjonnut Chat-asiakaspalvelua nordea.fi-sivustolla jo viime kesästä lähtien. Joulukuusta lähtien verkkopankin suojatussa chatissa on myös voinut hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita. 

Chatin saloihin on valmennettu Oulun tiimin lisäksi myös Vaasan ja Helsingin Asiakaspalvelun henkilöstöä. Chatiin vastaa nyt noin 15 asiakaspalvelijaa ja heidän määränsä kasvaa kysynnän mukaan. 

- Chatia hoitavan asiakaspalvelijan pankkiosaamisen tulee olla laaja, sillä chatissa voidaan kysyä mitä tahansa pankkiasioita. Esimerkiksi asiakaspostissa kysymykset määräytyvät asiakkaan valitseman aihealueen mukaan, sanoo Oulun Asiakaspalvelun johtaja Cati Knifsund. 

Palveluneuvojan näkökulmasta chatin tärkein ero puhelinpalveluun verrattuna on se, miten muotoilla vastaukset nopeasti kirjallisesti asiakkaan ymmärtämään muotoon. Palveluneuvojat mukauttavatkin kielensä asiakkaan mukaan. 

- Asiakkaat käyttävät chatissa rennompaa kieltä kuin asiakaspostissa. Vastaamme itsekin samaan keskustelevaan tyyliin, palveluneuvoja Aki Määttä kertoo.

Tyyli ja palvelu ovat miellyttäneet asiakkaita, jotka ovat kiittäneet palvelun nopeutta ja helppoutta. 

- Palaute on ollut erittäin positiivista. Vaikka välillä chatissakin näkee isoilla kirjaimilla kirjoitettua ja huutomerkkejä, sävy on useimmiten myönteinen, Määttä sanoo.

Lue lisää

Uusi sovellus tuo tarjouksia Nordean asiakkaille

Päivittäiset raha-asiat Digipalvelut

Wrapp-etusovellus tuo tarjouksia suoraan mobiililaitteeseesi.

Blogi: Italia ei muutu, mikä lisää riskiä muutoksesta

Markkinat Talous Jan von Gerich

Toivoa muutoksesta Italiaan tuonut Renzin hallitus kaatui perustuslakikansanäänestyksen myötä. Tulos ei johda uuteen eurokriisiin nyt, mutta Italian ongelmat...

Nordean tutkimus: Protektionismi uhkaa Suomen vientivetoista kasvua

Markkinat

Nordean tutkimuksen mukaan nykyinen Suomen vientimarkkinoiden kasvunäkymä ei riitä hallituksen työllisyystavoitteeseen pääsemiseksi.