Nordean uusi verkkopalvelu tehtiin yhdessä asiakkaiden kanssa

27.04.15 11:25 | Päivittäiset raha-asiat

Nordea avaa huhtikuussa uuden verkossa toimivan Ajassa-palvelun. Palvelu tarjoaa viikoittain tuoretta arjen ja elämän taloustietoa verkossa sekä yritysten että kuluttajien tarpeisiin. Tavoitteena on tarjota tietoa nykyisten asiakkaiden lisäksi muillekin arjen talousasioista kiinnostuneille.

- Sivuston myötä olemme paremmin läsnä verkossa, joka on yksi merkittävä asiakkaiden tiedonhakuun aktiivisesti käyttämä kanava, Nordean henkilöasiakkaiden tuotteiden ja palveluiden kehittämisestä vastaava Nina Luomanen kertoo.

Lähes 11 000 asiakasta mukana kehitystyössä

Uutta palvelua on kehitetty koko alkuvuosi tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa. He ovat olleet mukana kertomassa verkko- ja mediakäyttäytymisestään, sisältötoiveistaan sekä testaamassa palvelun rakenteen toimivuutta ja sisältöjen hyödyllisyyttä.

- Tiivis yhteistyö lukijoiden kanssa on tuntunut hyvin luontevalta. Tavoitteena on ollut luoda sivusto, joka auttaa lukijoitamme tekemään parempia omaan talouteen liittyviä päätöksiä elämän eri tilanteissa, Luomanen pohtii.

Palvelun testiversio lanseerattiin helmikuun alussa. Kahden viikon aikana palvelussa vieraili yli 10 000 lukijaa, joilta saatu palaute on toiminut ohjenuorana lopullisen palvelun kehittämisessä.

- Saimme lukijoilta erittäin hyviä ajatuksia sivuston käytettävyydestä sekä monia sisältötoiveita. Olemme huomioineet palautteet kehitystyössä ja niiden perusteella esimerkiksi tehneet jutun siitä, voiko rahastoissa menettää kaikki säästämänsä varat, Luomanen kertoo.

Asiakas keskiössä

Asiakkaiden tarpeista lähtevän sisällön tuottaminen tukee myös yrityksen bisnestä.

- Jos sisältö palvelee asiakkaita aidosti, auttaa se tekemään parempia ostopäätöksiä. Asiakkaan tarpeisiin perustuva, asiantunteva sisältö on mielestämme hyvää palvelua, Luomanen uskoo.