Nordea panostaa digitaalisiin palveluihin

29.04.15 10:30 | Päivittäiset raha-asiat

Puhelin, mobiili- ja verkkopalvelujen käyttö pankkiasioinnissa kasvaa tasaisesti. Nordean tutkimuksen* mukaan kolmasosa suomalaisista haluaa hoitaa pankkiasiat jossain muualla kuin konttorissa. Panostammekin digitaalisuuteen ja annamme myös asiakkaillemme mahdollisuuden vaikuttaa kehitystyöhön.

Viime vuonna Nordea perusti Ouluun mobiiliyksikön, jossa työskentelee tällä hetkellä jo yli 20 mobiiliosaajaa. Tämän vuoden aikana on tarkoitus palkata suunnilleen saman verran lisää. Oulussa kehitetään muun muassa Nordea Next -sovellusta.

- Nordea Nextin idea on, että asiakkaat otetaan mukaan sovelluskehitystyöhön kokeilemaan ja arvioimaan pankin uusia mobiilipalveluja. Tänä vuonna asiakkaat ovat tutustuneet esimerkiksi mobiilivaluuttalaskimeen, saldohakuun ja sormenjälkitunnistautumiseen. Nordea Nextissä on myös sovellus Applen älykelloon, Nordean vähittäispankin liiketoimintajohtaja Jussi Mekkonen kertoo.

Konttori muutti verkkoon
Syksyllä lanseeratut chat-keskustelut ja verkkotapaamiset ovat vakiinnuttaneet nopeasti asemansa asiointikanavina muiden joukossa: chat-keskusteluja käydään yli 5 000 viikossa ja verkkotapaamisia järjestetään yli 1 000 kuukaudessa. Vuodenvaihteessa avattiin myös ensimmäiset virtuaaliset Online-neuvontakonttorit.

- Tutkimuksemme mukaan erityisesti säästämisen asioissa uudentyyppiset asiointitavat kiinnostavat asiakkaitamme. Verkkotapaaminen onkin suosittu väylä juuri näissä asioissa. Verkkotapaamisessa asiakkaalle näytetään materiaalia tietokoneella samalla kun hänen kanssaan keskustellaan puhelimitse. Asiakas voi varata ajan verkkotapaamiseen arkisin klo 7.30-22 välille, Mekkonen vinkkaa.

Tunnistautuminen uudistuu nykyaikaan
Nordean verkkopankkiin on jo 30 vuoden ajan tunnistauduttu tunnuslukukortin avulla. Kesän aikana tunnuslukukortin rinnalle otetaan käyttöön uudenlainen tunnistautumisvaihtoehto mobiililaitteiden käyttäjille. Asiakas voi ladata mobiililaitteeseensa sovelluksen, jonka avulla hän voi entistä helpommin tunnistautua verkkopankkiin ja vahvistaa tapahtumia Nordean ja muiden palveluntarjoajien palveluissa. Tunnuslukukortin käyttö jatkuu entiseen tapaan – asiakas voi halutessaan yhä kirjautua verkkopankkiin pelkästään tunnuslukukortin avulla tai käyttää sitä mobiilisovelluksen rinnalla lisävaihtoehtona.

*Nordea toteutti maaliskuussa puhelinkyselyn tuhannelle suomalaiselle 18-74-vuotiaalle. Kyselyssä selvitettiin suomalaisten suhtautumista pankkiasiointiin.

Lue lisää

nordea logo

Nordea vahvistaa riskienhallintaa

Lehdistötiedote

Ekonomistien haastattelu Nordean talousennusteesta

Talous

Suomen taloudessa on positiivisia merkkejä, mutta vielä tarvittaisiin pysyvämpää viennin piristymistä.

Huijausviestejä taas liikkeellä

Päivittäiset raha-asiat

Huijausviesteissä saatetaan kysyä esimerkiksi pankkitunnuksia tai johdattaa linkin kautta väärennetylle verkkopankin sisäänkirjautumissivulle.