Nordea laajentaa palveluaikojaan

Pääluottamusmies Paula Hopponen (kuvassa oikealla) ja liiketoimintajohtaja Riikka Laine-Tolonen kertovat, että kokeilun aikana kerätään aktiivisesti sekä asiakkaiden että henkilöstön kokemuksia. Niiden perusteella arvioidaan kokeilun onnistumista.
31.08.15 10:05 | Nordea | Asuminen ja lainat | Päivittäiset raha-asiat

Nordea ryhtyy syyskuusta alkaen tarjoamaan neuvontapalveluja asiakkailleen myös lauantaisin. Kyseessä on vuoden mittainen kokeilu, johon osallistuu yli kymmenen konttoria eri puolilta Suomea. Lauantaisin asiakkailla on mahdollisuus tulla konttoriin ajanvarauksella, esimerkiksi säästämiseen tai asuntolainoihin liittyvään neuvotteluun.  

Asiakkaiden mieltymykset ja asiointitavat muuttuvat ennätyksellisen nopeasti. Tutkimusten mukaan jopa kaksi kolmesta asiakkaasta odottaa, että myös pankin palvelut olisivat heidän käytettävissään juuri silloin, kun he haluavat.

- Viikonloppuisin monella on paremmin aikaa paneutua oman taloutensa suunnitteluun. Meidän tehtävämme on palvella asiakasta silloin, kun se hänelle parhaiten sopii. Haluamme nyt tutkia, miten asiakkaat ottavat vastaan laajemmat palveluajat – mitä palveluita he käyttävät, missä asioivat ja millaista palautetta antavat, Suomen vähittäispankin liiketoimintajohtaja Riikka Laine-Tolonen kertoo.

Verkossa vai konttorissa?

Nordean asiakkaiden käytössä viime syksystä lähtien olleet verkkotapaamiset ovat kasvattaneet suosiotaan tasaisesti: kuukaudessa käydään jo lähes 2 000 verkkotapaamista. Tällä hetkellä verkkotapaamisia voi käydä arkisin puoli kahdeksasta aamulla iltakymmeneen, ja kokeilun aikana ajan voi varata myös lauantaipäivälle. Riikka Laine-Tolonen vakuuttaa, että vaikka yhä useampi tapaaminen käydään verkossa, on myös konttorien entistä laajemmille palveluajoille selvä tilaus. 

- Osa asiakkaista haluaa yhä keskustella mieluiten kasvokkain asiantuntijan kanssa omaa talouttaan koskevista kysymyksistä. Toinen taas käy saman keskustelun mieluiten kotisohvaltaan käsin. Pääasia on, että asiakas voi itse valita sen asiointitavan, joka hänelle parhaiten sopii, Laine-Tolonen korostaa. 

Myönteinen vastaanotto

Nordeassa on suunniteltu lauantaikokeilua tiiviissä yhteistyössä työnantajan ja henkilöstön edustajien kesken. Kokeiluun osallistuminen on henkilökunnalle vapaaehtoista. Henkilöstö on ottanut kokeilun vastaan erittäin myönteisesti ja mukaan on ilmoittautunut paljon vapaaehtoisia.

- Liikkeelle on lähdetty asiakkaiden toiveista, mutta toivomme tietysti, että tästä koituu hyötyä niin asiakkaille, työntekijöille kuin pankillekin, Nordean pääluottamusmies Paula Hopponen toteaa. 

Ajan lauantain neuvottelulle voivat varata niin henkilö- kuin yritysasiakkaatkin.  Palveluaika on lauantaisin klo 10-16. Kokeilussa ovat mukana seuraavat konttorit: Espoo-Piispansilta, Helsinki-Itäkeskus, Helsinki-Stockmann, Helsinki-WTC (sekä henkilö- että yritysasiakkaat), Hyvinkää, Joensuu, Jyväskylä, Järvenpää, Kouvola, Lahti, Seinäjoki, Tampere-Kauppakatu 7, Turku-Skanssi ja Nordea Online -konttorit sekä Nordea Asiakaspalvelu. Ajan neuvottelulle voi varata Nordea Asiakaspalvelusta, 0200 3000 (pvm/mpm), joka on avoinna ympäri vuorokauden.