Nordea uusii IT-järjestelmiään

22.04.16 11:19 | Päivittäiset raha-asiat | Digipalvelut | Nordea

Nordea uudistaa ja yksinkertaistaa IT-järjestelmiään. Muutostöiden takia palveluissa on ollut ja tulee olemaan katkoja, sillä kaikkia muutostöitä ei voida tehdä ilman asiakasvaikutuksia. Tavoitteena on digitaalisten palveluiden nopeus ja häiriöiden määrän väheneminen.

Pohjois-Euroopan suurimmalla finanssikonsernilla IT-järjestelmät ovat valtaisat, monimutkaiset ja osin vanhaa perua. Näistä syistä IT-järjestelmiä yksinkertaistetaan ja uusitaan.

- Ymmärrän hyvin, että asiakkaita närkästyttää, jos verkkopankki on poissa käytöstä tai jossakin muussa palvelussamme on teknistä häikkää. Muutostöitä tehdään, jotta palvelut nopeutuvat ja häiriöt saadaan minimoitua, sanoo Nordean vähittäispankin liiketoimintajohtaja Jussi Mekkonen.

Tietojärjestelmäkokonaisuus on kuin vanha talo, jota uusitaan yleensä yksi osa kerrallaan. Näin on toimittu myös pankkifuusioiden seurauksena syntyneen Nordean tietojärjestelmien kanssa.

- Jossain vaiheessa tulee kuitenkin se hetki, että pienet korjaukset eivät riitä vaan koko talo täytyy peruskorjata. Olemme nyt tässä tilanteessa IT-järjestelmiemme kanssa. Projekti on suuri, ja se kestää useita vuosia. Positiivista on se, että olemme jo hyvässä vauhdissa ja paljon konkreettisia muutoksia on tehty. Uutta tekniikkaa on otettu käyttöön ja uusia ohjelmistoja on kehitetty, kertoo Mekkonen.

Jussi Mekkonen _1Vanhan talon asukkaat voivat muuttaa peruskorjauksen ajaksi pois, mutta tietojärjestelmien käyttäjiä ei voi sulkea palvelujen ulkopuolelle peruskorjauksen ajaksi. Valitettavasti remontista aiheutuu välillä haittaa asiakkaille.

- Jos isoon koneistoon tulee ongelmia, häiriötilanteissa voi joskus mennä hiukan aikaa syyn selvittämiseen ja löytämiseen. Se saattaa näyttäytyä ulospäin hitautena ja herättää asiakkaissa kysymyksiä siitä, miksi emme kerro vioista nopeammin. Yritämme petrata tiedottamisen kanssa, jatkaa Mekkonen.

Toukokuussa iso palvelukatko

Palvelukatkot ovat välttämättömiä sekä uusien versioiden käyttöönottamisessa että isojen muutosten yhteydessä. Ennalta suunniteltujen palvelukatkojen osalta pyritään aina löytämään sellainen ajankohta, joka häiritsee asiakkaita mahdollisimman vähän. Ajankohta on useimmiten aamuyö sunnuntaina. Pyrkimyksenä on minimoida katkojen määrä, vaikutukset sekä katkojen pituus.

- Testaamme kaikkia muutostöitä ennalta useaan otteeseen. Palveluita on pakko välillä ottaa pois asiakkaiden käytöstä, jotta voimme korvata osan järjestelmistä uusilla. Töitä on mahdotonta toteuttaa silmänräpäyksessä, vaan ne kestävät usein tunteja, sanoo vähittäispankin liiketoimintajohtaja Jussi Mekkonen.

Palvelukatko on yleensä sitä pidempi, mitä isommasta työstä on kyse. Toukokuun loppupuolella on tarkoitus ottaa käyttöön lisää tietokonekapasiteettia ja uudistaa tiettyjä osia järjestelmistä.

- Tuo muutostyö on valtava. Työtä on valmisteltu vuosi ja toukokuun 22. päivä muutos on tarkoitus toteuttaa. Silloin käytännössä kaikki palvelumme ovat poissa käytöstä koko päivän ajan. Tästä kerromme tarkemmat asiakasvaikutukset lähempänä, lupaa Mekkonen.

Nyt tehtävät IT-muutostyöt ovat osa Nordean peruspankkijärjestelmän uusimista. Suomessa näkyvimmät muutokset tehdään tämän ja ensi vuoden aikana. Konsernitasolla työ vie vuosia ja on usean sadan ihmisen kokopäiväinen työ.

Lue lisää

Nordean tutkimus: Protektionismi uhkaa Suomen vientivetoista kasvua

Markkinat

Nordean tutkimuksen mukaan nykyinen Suomen vientimarkkinoiden kasvunäkymä ei riitä hallituksen työllisyystavoitteeseen pääsemiseksi.

Nordea mukana Slush-tapahtumassa

Yritykset Digipalvelut

Slushissa ja Sijoitus-Invest -tapahtumassa esillä mm. joukkorahoitus, kasvuyritysyksikkö sekä Nordea Accelerator.