IT-uudistukset etenevät suunnitellusti

30.05.16 14:30 | Digipalvelut | Nordea | Päivittäiset raha-asiat

Nordeassa on käynnissä peruspankkijärjestelmän uudistaminen, jonka yhteydessä uusitaan myös IT-järjestelmiä. Työ on ollut käynnissä jo pari vuotta ja jatkuu vielä useita vuosia. Projekti on Pohjoismaiden suurin.

Uudistukset ja muutostyöt saadaan suurimmaksi osaksi tehtyä ilman että niistä aiheutuu haittaa asiakkaille. Viikko sitten palvelut jouduttiin kuitenkin ottamaan pois asiakkaiden käytöstä, tosin ennakoitua lyhyemmäksi aikaa. Palvelukatkon aikana tehdyt työt onnistuivat odotetun mukaisesti.

- Otimme palvelukatkon aikana käyttöön lisää suorituskykyä parantavaa keskustietokonekapasiteettia ja samalla uudistimme tietoliikenne- ja tiedontalletusinfrastruktuuria, joilla palvelumme toimivat. Asiakkaille uudistus näkyy ehkä eniten siten, että häiriöiden määrän pitäisi nyt vähentyä. Lisäksi prosessimme ovat nyt nopeampia ja vanhaa järjestelmäteknologiaa on osin uudistettu, kertoo vähittäispankin liiketoimintajohtaja Jussi Mekkonen.

Asiakkaille aiheutui pitkä katkos pankkipalveluihin, miten se otettiin vastaan?

- Viestintä aloitettiin jo kuukautta ennen palvelukatkoa. Käytimme tiedottamiseen laajasti eri kanavia ja tavoitimme valtavan määrän ihmisiä. Pohdimme myös mahdollisuutta lähestyä asiakkaitamme tekstiviestitse tai sähköpostitse, mutta meillä ei ole asiakkaidemme ajantasaisia numeroita tai sähköpostiosoitteita. Toisaalta meillä on Suomessa pelkästään henkilöasiakkaita yli 2 miljoonaa. Tekstiviestin lähettäminen heille kaikille olisi tietenkin myös melkoinen kustannus, satoja tuhansia euroja. Mutta totta kai mietimme tätä mahdollisuutta myös jatkossa, lupaa Mekkonen.

Asiakkaille luvassa digitaalinen pankki

Vuosien työn jälkeen asiakkaita palvelee aidosti digitaalinen pankki. Työ vie aikaa ja sitä tekee useampi sata ihmistä joka päivä.

- Palvelukatko oli vain hyvin pieni osa tätä valtavaa muutosprojektia, joka pankissa on käynnissä. Otamme käyttöön uusia tapoja palvella asiakkaitamme, yksinkertaistamme prosessejamme ja laajennamme palveluaikojamme, Mekkonen jatkaa.

Pohjoismaissa palkkalistoilla on jo yli 3 000 IT-osaajaa, ja asiantuntijoita palkataan lisää kehittämään digitaalista pankkia, jolla on edistykselliset palvelut asiakkaille. Rekrytoinnit liittyvät kolmen seuraavan vuoden aikana toteutettavaan muutosohjelmaan, jonka tavoitteena on aidosti digitaalinen pankki. Sitä varten on kasvatettu digi-investointeja ja perustettu kehittämiskeskukset Helsinkiin, Ouluun ja Kööpenhaminaan.

Lue lisää

nordea logo

Nordea vahvistaa riskienhallintaa

Lehdistötiedote

Ekonomistien haastattelu Nordean talousennusteesta

Talous

Suomen taloudessa on positiivisia merkkejä, mutta vielä tarvittaisiin pysyvämpää viennin piristymistä.

Huijausviestejä taas liikkeellä

Päivittäiset raha-asiat

Huijausviesteissä saatetaan kysyä esimerkiksi pankkitunnuksia tai johdattaa linkin kautta väärennetylle verkkopankin sisäänkirjautumissivulle.