Uudet palvelut helpottavat näkövammaisten pankkiasiointia

24.10.16 13:19 | Digipalvelut

Nordea haluaa tehdä kaikkien asiakkaidensa, myös näkövammaisten, pankkiasioinnista mahdollisimman sujuvaa ja helppoa. Juttelimme Näkövammaisten liiton palvelupäällikön Iiro Nummelan kanssa asiasta.

 

Miten näkövammaisten pankkiasiointi hoituu?

- Asiointitavat vaihtelevat siinä missä koko väestölläkin. Eniten asiointitapaan vaikuttavat henkilön osaaminen käyttää uusia digitaalisia palveluita ja näkötilanne.

 

Mitkä asiat ovat pankkiasioinnin suhteen hyvässä kunnossa ja missä on parannettavaa?

- E-laskutuksen yleistyminen on helpottanut näkövammaistenkin henkilöiden pankkiasiointia olennaisesti. Jos henkilöllä ei ole digivalmiuksia, tilanne on hankalampi. On myös huomattava, että monet varsinkin iäkkäämmistä näkövammaisista tarvitsevat välttämättä henkilökohtaista opastusta verkkopankin käytössä ja mahdollisesti myös uudistuessa. Tätä opastusta tarjoavat onneksi näkövammaisten alueyhdistysten tietotukipalvelut RAY:n avustuksella. Palveluntarjoajien on myös huolehdittava, että sekä verkkopalveluiden että mobiilisovellusten saavutettavuus ja käytettävyys ovat hyvällä tasolla.

 

Soveltuvatko digitaaliset palvelut, esim. tunnuslukusovellus ja mobiilipankki näkövammaisille?

- Digitaaliset pankkipalvelut soveltuvat yleensä hyvin näkövammaisille, kunhan verkkopalveluiden ja mobiilisovellusten saavutettavuus ja käytettävyys ovat hyvällä tasolla. Paperilla toimitettavat tunnuslukulistat ovat olleet yksi pahimmista digitaalisen pankkiasioinnin kompastuskivistä näkövammaisille, joten niiden korvautuminen muilla saavutettavilla tunnistautumisratkaisuilla helpottaa asiointia tältä osin.

 

Toinen ongelma liittyy e-laskujen lukemiseen. Pankin omasta palvelusta löytyvät laskutiedot ovat yleensä luettavissa näkövammaisten käyttämillä ruudunlukuohjelmilla, mutta alkuperäisten pdf -laskujen saavutettavuus vaihtelee. Paperilla tai sähköpostitse saatujen laskutietojen kopiointi verkkopankkiin on työlästä ja virhealtista, joten toivoisin paperilaskujen vähenevän ja e-laskutuksen yleistyvän.

 

Mitä tunnistautumisvälinettä käytät itse ja mitä kokemuksia sinulla on siitä?

- Käytän tunnuslukusovellusta sekä pankkiasiointiin että tunnistautumiseen muissa palveluissa. Olen ollut siihen erittäin tyytyväinen.

 

Nordea tuo tämän vuoden aikana markkinoille myös näkövammaisille suunnatun tunnuslukulaitteen.

Lue lisää

Nordean tutkimus: Protektionismi uhkaa Suomen vientivetoista kasvua

Markkinat

Nordean tutkimuksen mukaan nykyinen Suomen vientimarkkinoiden kasvunäkymä ei riitä hallituksen työllisyystavoitteeseen pääsemiseksi.

Nordea mukana Slush-tapahtumassa

Yritykset Digipalvelut

Slushissa ja Sijoitus-Invest -tapahtumassa esillä mm. joukkorahoitus, kasvuyritysyksikkö sekä Nordea Accelerator.