Nordea vil ha med kundene på digitalbankrevolusjon

Nordea lanserer ny mobilbank og ønsker tilbakemeldinger
24-11-14 9:54

Nordea lanserer konseptet Nordea Next for å bedre forstå hva kundene ønsker seg. Kanskje til og med før de vet det selv.

De siste årene har bruken av digitale tjenester for bankkunder økt kraftig. Det er vanskelig å vite sikkert hvordan kundene ønsker å håndtere bankgjøremål om tre til fem år.  Det er en av grunnene til at Nordea har utviklet konseptet Nordea Next. Les mer om Nordea Next her.

- I dag har Nordea flere millioner innlogginger i mobilbanken hver eneste måned i Norge. For bare fire år siden hadde vi ikke engang lansert mobilbanken. Overgangen til digitale banktjenester går raskt og det er viktig for Nordea å møte kundenes behov i den nye bankhverdagen, forteller leder av digitale banktjenester i Nordea, Christian Bornfeld.

Vil ha med kundene

Nordea Next er en app som i første omgang er utviklet for iPhone. Appen lanseres i Finland og Norge nå i november og fungerer som en vanlig mobilbank. Det eneste som skiller den fra den vanlige mobilbank-appen er at det vil legges inn nye tjenester. Disse skal kundene få teste og gi sin tilbakemelding på før Nordea vurderer å videreutvikle funksjonene i den ordinære nettbanken.

- Vi ønsker at bankkundene våre som er opptatt av nyvinninger innen digitale tjenester og som har lyst til å være med å prøve noe nytt, tar appen i bruk. Vi lærer mest om hvordan kundene bruker de nye digitale tjenestene ved å følge deres bevegelser i mobilbanken, men vi vil gjerne ha direkte tilbakemeldinger, forteller Bornfeld.

Blant de nye funksjonene som vil kunne prøves ut i appen nevner han blant annet «shake for log out», en mulighet til å riste på mobilen for å logge ut av banken. I tillegg skal man i den nye appen kunne sjekke saldo uten å måtte logge inn. – Nordea Next er like sikker som den vanlige mobilbankappen. Det er ikke en test-app som bare skal ligne på den eksisterende appen. Vi vil gjerne at de kundene som buker Nordea Next skal bruke den til alle tjenester de trenger i mobilbanken, understreker han.

Flere nyheter

Nordea satser på podcast

Personlig økonomi Personlig økonomi Om Nordea

Hva betyr statsbudsjettet for deg som sparer?

Pensjon og sparing Aktuelt Personlig økonomi

Statsbudsjettet for 2017 kom med noen godbiter for deg som sparer langsiktig.

Mer oljepenger bremser omstillingen

Aktuelt Makroøkonomi

Økt oljepengebruk vil kunne hindre den omstillingen Norge trenger og føre til en sterkere norsk krone.

Vet du hva overlevelsesrente, OTP og dødelighetsgrunnlag er?

Aktuelt Pensjon og sparing

Nå skal pensjon bli forståelig for alle.

Vi tar på alvor at medarbeidere føler seg overvåket

Aktuelt

Rutiner knyttet til time- og oppgaveregistrering blir gjennomgått for å sikre at dette brukes i henhold til avtalen med de tillitsvalgte.