Asuntolaina muuttuu asiakkaiden toiveita kuunnellen

09.05.18 9:37 | Säästäminen ja sijoittaminen

Nordea on lanseerannut ”Viiden Tähden Asuntolainakokemus”-verkkosivuston. Kyseessä on täysin uudenlainen palvelu, jonka avulla kuluttajat voivat sekä arvioida asuntolainaan liittyviä kokemuksia, että lukea muiden kirjoittamia arvioita. Sivustolla pankin asiantuntijat käyvät avointa vuoropuhelua palautteen jättäneiden kanssa.

”Kyseessä on rating-sivusto, jonne toivomme aitoa ja rehellistä palautetta asiakkailtamme – kyseessä on siis eräänlainen pankkimaailman Tripadvisor. Haluamme varmistaa, että asiakkaidemme mielipiteet ovat läpinäkyviä ja huomioidaan aidosti. Tavoitteenamme on olla Suomen paras asuntolainapankki, ja tässä onnistumme vain yhdessä asiakkaidemme kanssa palveluitamme jatkuvasti kehittämällä.”, kertoo Nordean Kiinnitysluottopankin toimitusjohtaja Tom Miller.

Jo osana konseptin kehitystä haastateltiin asiakkaita, ja palvelua testattiin muun muassa Asuntomessuilla Mikkelissä. Tarkoituksena on jatkuvasti kehittää sivuston sisältöä niin, että se säilyy käyttäjille ajankohtaisena. 

”Asuntolainaprosessi uudistuu nyt vauhdilla. Jo lähes viidennes lainaneuvotteluista käydään verkkotapaamisina, ja tavoitteenamme on kontaktoida kaikki asuntolainasta kiinnostuneet puolen tunnin kuluessa yhteydenotosta. Kun ennen perinteisenä ja usein hitaanakin tunnettu prosessi on uudistumassa täysin, on entistäkin tärkeämpää kuunnella asiakkaitamme. Kutsummekin kaikki asiakkaat sivustolle kertomaan kokemuksistaan”, päättää Miller.

Tutustu palveluun: Asuntolainakokemus.fi

Lue lisää uutisia

Press Release Image showing Nordea logo

Pete Pokkinen Nordean yhteiskuntasuhdejohtajaksi

Nordea

Tasavallan presidentin erityisavustaja Pete Pokkinen aloittaa työt Nordeassa 4.6.2018.

Taidesäätiö Meritan Nuori taiteilijalupaus -apuraha Lilli Haapalalle

Nordea

Apurahan saaja vuonna 2018 on kuvataiteilija Lilli Haapala.