Asuntolaina muuttuu asiakkaiden toiveita kuunnellen

09.05.18 9:37 | Säästäminen ja sijoittaminen

Nordea on lanseerannut ”Viiden Tähden Asuntolainakokemus”-verkkosivuston. Kyseessä on täysin uudenlainen palvelu, jonka avulla kuluttajat voivat sekä arvioida asuntolainaan liittyviä kokemuksia, että lukea muiden kirjoittamia arvioita. Sivustolla pankin asiantuntijat käyvät avointa vuoropuhelua palautteen jättäneiden kanssa.

”Kyseessä on rating-sivusto, jonne toivomme aitoa ja rehellistä palautetta asiakkailtamme – kyseessä on siis eräänlainen pankkimaailman Tripadvisor. Haluamme varmistaa, että asiakkaidemme mielipiteet ovat läpinäkyviä ja huomioidaan aidosti. Tavoitteenamme on olla Suomen paras asuntolainapankki, ja tässä onnistumme vain yhdessä asiakkaidemme kanssa palveluitamme jatkuvasti kehittämällä.”, kertoo Nordean Kiinnitysluottopankin toimitusjohtaja Tom Miller.

Jo osana konseptin kehitystä haastateltiin asiakkaita, ja palvelua testattiin muun muassa Asuntomessuilla Mikkelissä. Tarkoituksena on jatkuvasti kehittää sivuston sisältöä niin, että se säilyy käyttäjille ajankohtaisena. 

”Asuntolainaprosessi uudistuu nyt vauhdilla. Jo lähes viidennes lainaneuvotteluista käydään verkkotapaamisina, ja tavoitteenamme on kontaktoida kaikki asuntolainasta kiinnostuneet puolen tunnin kuluessa yhteydenotosta. Kun ennen perinteisenä ja usein hitaanakin tunnettu prosessi on uudistumassa täysin, on entistäkin tärkeämpää kuunnella asiakkaitamme. Kutsummekin kaikki asiakkaat sivustolle kertomaan kokemuksistaan”, päättää Miller.

Tutustu palveluun: Asuntolainakokemus.fi

Lue lisää uutisia

Uusi opiskelija, näin haet opintolainaa

Asuminen ja lainat

Uunituore opiskelupaikka taskussa ja opiskelijaelämä edessä? Jos opintotuki ei tunnu riittävän opiskelijaelämän kulujen kattamiseen, voi opintoja rahoittaa o...

Nordean maksukortti heti käyttöön sovelluksen kautta

Digipalvelut

Nordean asiakkaat voivat jatkossa ottaa uuden maksukortin käyttöön jo ennen fyysisen kortin valmistumista.

Casper von Koskull

Konsernijohtajan kommentti

Nordea

Konsernijohtaja Casper von Koskullin kommentti Nordean vuoden 2018 toisen vuosineljänneksen tuloksesta.

Ensimmäiset kaupat we.trade-järjestelmässä - Nordea vahvasti mukana

Nordea

Ensimmäiset asiakkaat pääsivät tänään testaamaan reaaliaikaista kauppaa lohkoketjupohjaisessa we.trade-järjestelmässä.

Älä lankea huijausviesteihin

Nordea

Poliisin mukaan yrityksen johdon maksuohjeita sisältävien valesähköpostien ja valelaskujen määrät kasvavat dramaattisesti loma-aikoina. Siksi olemme koonneet...