Chat on rento tapa hoitaa pankkiasioita

19.02.15 10:00 | Asuminen ja lainat

Nordea on tarjonnut chat-asiakaspalvelua nordea.fi-sivustolla jo viime kesästä lähtien. Joulukuusta lähtien verkkopankin suojatussa chatissa on myös voinut hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita.

Avoimessa chatissa keskustellaan yleisellä tasolla pankkiasioinnista ja annetaan yleistä neuvontaa. Hyvin usein kysytään myös verkkopalvelun tunnuksista ja käytöstä. Suojatun chatin kysymykset liittyvät päivittäisiin pankkiasioihin: tileihin, kortteihin ja luottoihin.

Suojatussa chatissa asiakas avaa keskustelun verkkopankin ylälaidassa olevaa painiketta klikkaamalla. Chat-keskustelu käynnistyy heti tämän jälkeen ja linjoille liittyy etunimellään esittäytyvä asiakaspalvelija, jonka kanssa voi käydä online-keskustelua. Tyypillisesti chatit kestävät noin kymmenen minuuttia.

- Asiakkaat löysivät verkkopankin chatin ensimmäisestä aamusta lähtien, ja kaksinkertaistimme heti vastaajien määrän, kertoo chat-tiimiä vetävä Anne Väisänen Oulun Asiakaspalvelusta.

Ensimmäisinä viikkoina suojattua chat-keskustelulinkkiä klikkasi jopa 7000 asiakasta viikossa. Osa halusi kokeilla uutta palvelua, vaikka heillä ei varsinaista asiaa ollutkaan.

- Meille oli yllätys, että tunnistautumista edellyttävän chatin suosio oli suurempi kuin aiemmin käytetyn avoimen chatin. Siellä viikkokäyttäjiä on noin 1700, sanoo Oulun Asiakaspalvelun johtaja Cati Knifsund.