Chat-asiakaspalvelun palvelukirjo laajentunut

26.02.15 15:14

Nordea on tarjonnut Chat-asiakaspalvelua nordea.fi-sivustolla jo viime kesästä lähtien. Joulukuusta lähtien verkkopankin suojatussa chatissa on myös voinut hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita.

Verkkopankin suojattu chat on nopeasti noussut hyvin suosituksi palveluksi. Suosiota selittävät avointa chat-asiakaspalvelua laajempi palvelukirjo ja se, että suomalaiset suosivat kirjallisia lähestymistapoja. Perinteiseen asiakaspostiin verrattuna chatin etuina ovat nopeus ja mutkattomuus.

Palveluneuvoja Aki Määtällä on taustaa puhelinpalvelusta, Facebook-palvelusta ja avoimesta chatista. Hänen mukaansa suojattu chat on tuonut monipuolisuutta siihen, miten asiakasta voidaan palvella. 

- Kun näen ruudulla asiakkaan tiedot, keskustelua ei tarvitse aloittaa aivan alusta tai käydä keskustelua vain yleisellä tasolla. Pääsen hoitamaan syvällisemmin asiakkaan asioita, Määttä kertoo. 

Avoimessa chatissa nordea.fi-sivustolla keskustellaan yleisellä tasolla pankkiasioinnista ja annetaan yleistä neuvontaa. Hyvin usein kysytään myös verkkopalvelun tunnuksista ja käytöstä. Suojatun chatin kysymykset liittyvät päivittäisiin pankkiasioihin: tileihin, kortteihin ja luottoihin. 

- Vuodenvaihteessa kysyttiin paljon esimerkiksi opintolainoihin liittyviä asioita. Voimme hoitaa myös yksittäisiä sijoittamisen ja säästämisen asioita, mutta näistä kiinnostuneet asiakkaat ohjamme useimmiten varaaman ajan verkkotapaamiseen tai omalle pankkineuvojalle, kertoo chat-tiimiä vetävä Anne Väisänen Oulun Asiakaspalvelusta.

Lue lisää

Nordea Economic Outlook December 2016

Politiikan kevät: Trump ja sopeutuksen tarve

Talous Olli Karkkainen

Mikäli hallitus päättää sopeuttaa talouttaan, mitä se tarkoittaa?

nordea logo

Nordean verkkopalvelut toimivat jälleen normaalisti

Nordea

Nordean verkkosivut toimivat jälleen normaalisti ja kaikki palvelumme ovat asiakkaiden käytettävissä. Pahoittelemme asiakkaille mahdollisesti aiheutunutta ha...

Lippo Suominen: Valoa Wall Streetillä

Säästäminen ja sijoittaminen Lippo Suominen

Tulevaisuudenusko oli odotuksia vahvempaa, kun tapasimme pankkiireita New Yorkissa.

Blogi: Kasvu vaatii uskallusta

Yritykset Talous Suomi100

Suomen talouskasvusta on saatu viime aikoina myönteisiä signaaleja.

Suomi 100 -näyttely: yrittäjähenkisyyden pitkä historia avautuu pankkimuseossa

Vastuullisuus Suomi100

Suomi 100 -teemainen näyttely on avoinna pankkimuseossa koko juhlavuoden 2017.