Chat-asiakaspalvelun palvelukirjo laajentunut

26.02.15 15:14

Nordea on tarjonnut Chat-asiakaspalvelua nordea.fi-sivustolla jo viime kesästä lähtien. Joulukuusta lähtien verkkopankin suojatussa chatissa on myös voinut hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita.

Verkkopankin suojattu chat on nopeasti noussut hyvin suosituksi palveluksi. Suosiota selittävät avointa chat-asiakaspalvelua laajempi palvelukirjo ja se, että suomalaiset suosivat kirjallisia lähestymistapoja. Perinteiseen asiakaspostiin verrattuna chatin etuina ovat nopeus ja mutkattomuus.

Palveluneuvoja Aki Määtällä on taustaa puhelinpalvelusta, Facebook-palvelusta ja avoimesta chatista. Hänen mukaansa suojattu chat on tuonut monipuolisuutta siihen, miten asiakasta voidaan palvella. 

- Kun näen ruudulla asiakkaan tiedot, keskustelua ei tarvitse aloittaa aivan alusta tai käydä keskustelua vain yleisellä tasolla. Pääsen hoitamaan syvällisemmin asiakkaan asioita, Määttä kertoo. 

Avoimessa chatissa nordea.fi-sivustolla keskustellaan yleisellä tasolla pankkiasioinnista ja annetaan yleistä neuvontaa. Hyvin usein kysytään myös verkkopalvelun tunnuksista ja käytöstä. Suojatun chatin kysymykset liittyvät päivittäisiin pankkiasioihin: tileihin, kortteihin ja luottoihin. 

- Vuodenvaihteessa kysyttiin paljon esimerkiksi opintolainoihin liittyviä asioita. Voimme hoitaa myös yksittäisiä sijoittamisen ja säästämisen asioita, mutta näistä kiinnostuneet asiakkaat ohjamme useimmiten varaaman ajan verkkotapaamiseen tai omalle pankkineuvojalle, kertoo chat-tiimiä vetävä Anne Väisänen Oulun Asiakaspalvelusta.

Lue lisää

Omat rahat: Naiset ja miehet rahankäyttäjinä

Päivittäiset raha-asiat

Kuinka miesten ja naisten rahankäyttö tutkitusti eroaa toisistaan ja miten välttää rahariitoja?

Yrittäjän kymmenen neuvoa itselleen

Vastuullisuus Yritykset Suomi100

Mitkä neuvot työvaateyritys Touchpointin pääosakkaat nyt antaisivat itselleen?

Blogi: Vastuullisen sijoittaminen ei tee kompromisseja tuoton suhteen

Säästäminen ja sijoittaminen

Vastuullisuutta voi edistää myös omien sijoitustensa kautta.

Talouden viikko: Yritysten kasvun pitää lähteä omasta halusta

Yritykset

MTV:n Huomenta Suomen Talouden viikko –ohjelmassa käsiteltiin pk-yritysten vientiä.