Chat-asiakaspalvelun palvelukirjo laajentunut

26.02.15 15:14

Nordea on tarjonnut Chat-asiakaspalvelua nordea.fi-sivustolla jo viime kesästä lähtien. Joulukuusta lähtien verkkopankin suojatussa chatissa on myös voinut hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita.

Verkkopankin suojattu chat on nopeasti noussut hyvin suosituksi palveluksi. Suosiota selittävät avointa chat-asiakaspalvelua laajempi palvelukirjo ja se, että suomalaiset suosivat kirjallisia lähestymistapoja. Perinteiseen asiakaspostiin verrattuna chatin etuina ovat nopeus ja mutkattomuus.

Palveluneuvoja Aki Määtällä on taustaa puhelinpalvelusta, Facebook-palvelusta ja avoimesta chatista. Hänen mukaansa suojattu chat on tuonut monipuolisuutta siihen, miten asiakasta voidaan palvella. 

- Kun näen ruudulla asiakkaan tiedot, keskustelua ei tarvitse aloittaa aivan alusta tai käydä keskustelua vain yleisellä tasolla. Pääsen hoitamaan syvällisemmin asiakkaan asioita, Määttä kertoo. 

Avoimessa chatissa nordea.fi-sivustolla keskustellaan yleisellä tasolla pankkiasioinnista ja annetaan yleistä neuvontaa. Hyvin usein kysytään myös verkkopalvelun tunnuksista ja käytöstä. Suojatun chatin kysymykset liittyvät päivittäisiin pankkiasioihin: tileihin, kortteihin ja luottoihin. 

- Vuodenvaihteessa kysyttiin paljon esimerkiksi opintolainoihin liittyviä asioita. Voimme hoitaa myös yksittäisiä sijoittamisen ja säästämisen asioita, mutta näistä kiinnostuneet asiakkaat ohjamme useimmiten varaaman ajan verkkotapaamiseen tai omalle pankkineuvojalle, kertoo chat-tiimiä vetävä Anne Väisänen Oulun Asiakaspalvelusta.

Lue lisää

Press Release Image showing Nordea logo

Nordea on päättänyt vastata itse MiFID II -direktiivin sääntelemistä rahastojen tutkimuskuluista

Säästäminen ja sijoittaminen

Tämä tarkoittaa, että ulkopuolisen tutkimuksen kulut eivät pienennä asiakkaidemme rahastotuottoja.

Slush Investor Day tuo sijoittajat yhteen

Yritykset

Nordea toimii pääomasijoittajille suunnatun sivutapahtuman partnerina.

Veronpalautukset suoraan tilillesi

Päivittäiset raha-asiat

Ilmoita verottajalle veroilmoituksestasi tai -ehdotuksestasi puuttunut tilinumerosi 24 marraskuuta mennessä saadaksesi veronpalautukset suoraan tilillesi.

Heikki Ilkka

Konsernin talousjohtaja Heikki Ilkka lähtee Nordeasta

Lehdistötiedote

Konsernin talousjohtaja ja Group Finance & Treasury -yksikön johtaja Heikki Ilkka on päättänyt lähteä Nordeasta. Hän palaa tilintarkastusyhtiö EY:hyn, jossa...