Chat-asiakaspalvelun palvelukirjo laajentunut

26.02.15 15:14

Nordea on tarjonnut Chat-asiakaspalvelua nordea.fi-sivustolla jo viime kesästä lähtien. Joulukuusta lähtien verkkopankin suojatussa chatissa on myös voinut hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita.

Verkkopankin suojattu chat on nopeasti noussut hyvin suosituksi palveluksi. Suosiota selittävät avointa chat-asiakaspalvelua laajempi palvelukirjo ja se, että suomalaiset suosivat kirjallisia lähestymistapoja. Perinteiseen asiakaspostiin verrattuna chatin etuina ovat nopeus ja mutkattomuus.

Palveluneuvoja Aki Määtällä on taustaa puhelinpalvelusta, Facebook-palvelusta ja avoimesta chatista. Hänen mukaansa suojattu chat on tuonut monipuolisuutta siihen, miten asiakasta voidaan palvella. 

- Kun näen ruudulla asiakkaan tiedot, keskustelua ei tarvitse aloittaa aivan alusta tai käydä keskustelua vain yleisellä tasolla. Pääsen hoitamaan syvällisemmin asiakkaan asioita, Määttä kertoo. 

Avoimessa chatissa nordea.fi-sivustolla keskustellaan yleisellä tasolla pankkiasioinnista ja annetaan yleistä neuvontaa. Hyvin usein kysytään myös verkkopalvelun tunnuksista ja käytöstä. Suojatun chatin kysymykset liittyvät päivittäisiin pankkiasioihin: tileihin, kortteihin ja luottoihin. 

- Vuodenvaihteessa kysyttiin paljon esimerkiksi opintolainoihin liittyviä asioita. Voimme hoitaa myös yksittäisiä sijoittamisen ja säästämisen asioita, mutta näistä kiinnostuneet asiakkaat ohjamme useimmiten varaaman ajan verkkotapaamiseen tai omalle pankkineuvojalle, kertoo chat-tiimiä vetävä Anne Väisänen Oulun Asiakaspalvelusta.

Lue lisää

Press Release Image showing Nordea logo

Pete Pokkinen Nordean yhteiskuntasuhdejohtajaksi

Nordea

Tasavallan presidentin erityisavustaja Pete Pokkinen aloittaa työt Nordeassa 4.6.2018.

Blockchain technologies enable new businesses to have a fully digital identity

Yritykset

Real-time business information improves trust and transparency.

Lohkoketju mahdollistaa täysin digitaalisen identiteetin uusille yrityksille

Yritykset

Yritystietojen reaaliaikaisuus lisää luottamusta ja läpinäkyvyyttä.