Chat-asiakaspalvelun palvelukirjo laajentunut

26.02.15 15:14

Nordea on tarjonnut Chat-asiakaspalvelua nordea.fi-sivustolla jo viime kesästä lähtien. Joulukuusta lähtien verkkopankin suojatussa chatissa on myös voinut hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita.

Verkkopankin suojattu chat on nopeasti noussut hyvin suosituksi palveluksi. Suosiota selittävät avointa chat-asiakaspalvelua laajempi palvelukirjo ja se, että suomalaiset suosivat kirjallisia lähestymistapoja. Perinteiseen asiakaspostiin verrattuna chatin etuina ovat nopeus ja mutkattomuus.

Palveluneuvoja Aki Määtällä on taustaa puhelinpalvelusta, Facebook-palvelusta ja avoimesta chatista. Hänen mukaansa suojattu chat on tuonut monipuolisuutta siihen, miten asiakasta voidaan palvella. 

- Kun näen ruudulla asiakkaan tiedot, keskustelua ei tarvitse aloittaa aivan alusta tai käydä keskustelua vain yleisellä tasolla. Pääsen hoitamaan syvällisemmin asiakkaan asioita, Määttä kertoo. 

Avoimessa chatissa nordea.fi-sivustolla keskustellaan yleisellä tasolla pankkiasioinnista ja annetaan yleistä neuvontaa. Hyvin usein kysytään myös verkkopalvelun tunnuksista ja käytöstä. Suojatun chatin kysymykset liittyvät päivittäisiin pankkiasioihin: tileihin, kortteihin ja luottoihin. 

- Vuodenvaihteessa kysyttiin paljon esimerkiksi opintolainoihin liittyviä asioita. Voimme hoitaa myös yksittäisiä sijoittamisen ja säästämisen asioita, mutta näistä kiinnostuneet asiakkaat ohjamme useimmiten varaaman ajan verkkotapaamiseen tai omalle pankkineuvojalle, kertoo chat-tiimiä vetävä Anne Väisänen Oulun Asiakaspalvelusta.

Lue lisää

Finanssimaailma-blogi: Tuuli Koivu

Tuuli Koivu: Kiinan osakemarkkinoilla vielä pitkä matka kansainvälistymiseen

Talous Säästäminen ja sijoittaminen Markkinat Tuuli Koivu

Manner-Kiinan osakkeet hyväksyttiin osaksi maailmanlaajuisia MSCI-indeksejä.

Omat rahat: Säästämisen aloittaminen ei ole koskaan liian myöhäistä

Päivittäiset raha-asiat Säästäminen ja sijoittaminen

MTV:n Huomenta Suomen Omat rahat -ohjelmassa puhuttiin 21.6.2017 säästämisestä.

Valoa kesälomabudjeteissa: lomaan käytetään keskimäärin 1 400 euroa

Lehdistötiedote Päivittäiset raha-asiat

Kesälomabudjetit kääntyivät vihdoin nousuun muun talouden mukana.

Blogi: FaaS – teollinen vallankumous vetää finanssialankin mukanaan

Yritykset Tulevaisuuden pankki

Investointivetoinen teollisuus on menossa kohti historian suurinta rakennemuutosta.

Käteistä parista tuhannesta toimipisteestä ympäri Suomen – mobiilimaksaminen yleistyy

Lehdistötiedote Päivittäiset raha-asiat

Käteistä saa esimerkiksi K-kaupoista ja R-kioskeilta.