Chat-asiakaspalvelun palvelukirjo laajentunut

26.02.15 15:14

Nordea on tarjonnut Chat-asiakaspalvelua nordea.fi-sivustolla jo viime kesästä lähtien. Joulukuusta lähtien verkkopankin suojatussa chatissa on myös voinut hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita.

Verkkopankin suojattu chat on nopeasti noussut hyvin suosituksi palveluksi. Suosiota selittävät avointa chat-asiakaspalvelua laajempi palvelukirjo ja se, että suomalaiset suosivat kirjallisia lähestymistapoja. Perinteiseen asiakaspostiin verrattuna chatin etuina ovat nopeus ja mutkattomuus.

Palveluneuvoja Aki Määtällä on taustaa puhelinpalvelusta, Facebook-palvelusta ja avoimesta chatista. Hänen mukaansa suojattu chat on tuonut monipuolisuutta siihen, miten asiakasta voidaan palvella. 

- Kun näen ruudulla asiakkaan tiedot, keskustelua ei tarvitse aloittaa aivan alusta tai käydä keskustelua vain yleisellä tasolla. Pääsen hoitamaan syvällisemmin asiakkaan asioita, Määttä kertoo. 

Avoimessa chatissa nordea.fi-sivustolla keskustellaan yleisellä tasolla pankkiasioinnista ja annetaan yleistä neuvontaa. Hyvin usein kysytään myös verkkopalvelun tunnuksista ja käytöstä. Suojatun chatin kysymykset liittyvät päivittäisiin pankkiasioihin: tileihin, kortteihin ja luottoihin. 

- Vuodenvaihteessa kysyttiin paljon esimerkiksi opintolainoihin liittyviä asioita. Voimme hoitaa myös yksittäisiä sijoittamisen ja säästämisen asioita, mutta näistä kiinnostuneet asiakkaat ohjamme useimmiten varaaman ajan verkkotapaamiseen tai omalle pankkineuvojalle, kertoo chat-tiimiä vetävä Anne Väisänen Oulun Asiakaspalvelusta.

Lue lisää

Nordea's annual report and sustainability report

Pasi Sorjonen: Työllisyys keikkuen tulevi

Talous Pasi Sorjonen

Maaliskuun työllisyysluvut olivat odotettua valoisammat.

Nordea deltar i EIF:s garantiprogram

Lehdistötiedote Nordea Yritykset

Små och medelstora företag får bättre tillgång till finansiering.

Konsernijohtaja kommentoi tulosta

Nordea

Konsernijohtaja Casper von Koskull kommentoi Nordean tulosta.