Chat-asiakaspalvelu on nopeaa ja ymmärrettävää

Web sites
16.03.15 11:00 | Päivittäiset raha-asiat

Nordea on tarjonnut Chat-asiakaspalvelua nordea.fi-sivustolla jo viime kesästä lähtien. Joulukuusta lähtien verkkopankin suojatussa chatissa on myös voinut hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita. 

Chatin saloihin on valmennettu Oulun tiimin lisäksi myös Vaasan ja Helsingin Asiakaspalvelun henkilöstöä. Chatiin vastaa nyt noin 15 asiakaspalvelijaa ja heidän määränsä kasvaa kysynnän mukaan. 

- Chatia hoitavan asiakaspalvelijan pankkiosaamisen tulee olla laaja, sillä chatissa voidaan kysyä mitä tahansa pankkiasioita. Esimerkiksi asiakaspostissa kysymykset määräytyvät asiakkaan valitseman aihealueen mukaan, sanoo Oulun Asiakaspalvelun johtaja Cati Knifsund. 

Palveluneuvojan näkökulmasta chatin tärkein ero puhelinpalveluun verrattuna on se, miten muotoilla vastaukset nopeasti kirjallisesti asiakkaan ymmärtämään muotoon. Palveluneuvojat mukauttavatkin kielensä asiakkaan mukaan. 

- Asiakkaat käyttävät chatissa rennompaa kieltä kuin asiakaspostissa. Vastaamme itsekin samaan keskustelevaan tyyliin, palveluneuvoja Aki Määttä kertoo.

Tyyli ja palvelu ovat miellyttäneet asiakkaita, jotka ovat kiittäneet palvelun nopeutta ja helppoutta. 

- Palaute on ollut erittäin positiivista. Vaikka välillä chatissakin näkee isoilla kirjaimilla kirjoitettua ja huutomerkkejä, sävy on useimmiten myönteinen, Määttä sanoo.

Lue lisää

Press Release Image showing Nordea logo

Pete Pokkinen Nordean yhteiskuntasuhdejohtajaksi

Nordea

Tasavallan presidentin erityisavustaja Pete Pokkinen aloittaa työt Nordeassa 4.6.2018.

Blockchain technologies enable new businesses to have a fully digital identity

Yritykset

Real-time business information improves trust and transparency.

Lohkoketju mahdollistaa täysin digitaalisen identiteetin uusille yrityksille

Yritykset

Yritystietojen reaaliaikaisuus lisää luottamusta ja läpinäkyvyyttä.