Chat-asiakaspalvelu on nopeaa ja ymmärrettävää

16.03.15 11:00 | Päivittäiset raha-asiat

Nordea on tarjonnut Chat-asiakaspalvelua nordea.fi-sivustolla jo viime kesästä lähtien. Joulukuusta lähtien verkkopankin suojatussa chatissa on myös voinut hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita. 

Chatin saloihin on valmennettu Oulun tiimin lisäksi myös Vaasan ja Helsingin Asiakaspalvelun henkilöstöä. Chatiin vastaa nyt noin 15 asiakaspalvelijaa ja heidän määränsä kasvaa kysynnän mukaan. 

- Chatia hoitavan asiakaspalvelijan pankkiosaamisen tulee olla laaja, sillä chatissa voidaan kysyä mitä tahansa pankkiasioita. Esimerkiksi asiakaspostissa kysymykset määräytyvät asiakkaan valitseman aihealueen mukaan, sanoo Oulun Asiakaspalvelun johtaja Cati Knifsund. 

Palveluneuvojan näkökulmasta chatin tärkein ero puhelinpalveluun verrattuna on se, miten muotoilla vastaukset nopeasti kirjallisesti asiakkaan ymmärtämään muotoon. Palveluneuvojat mukauttavatkin kielensä asiakkaan mukaan. 

- Asiakkaat käyttävät chatissa rennompaa kieltä kuin asiakaspostissa. Vastaamme itsekin samaan keskustelevaan tyyliin, palveluneuvoja Aki Määttä kertoo.

Tyyli ja palvelu ovat miellyttäneet asiakkaita, jotka ovat kiittäneet palvelun nopeutta ja helppoutta. 

- Palaute on ollut erittäin positiivista. Vaikka välillä chatissakin näkee isoilla kirjaimilla kirjoitettua ja huutomerkkejä, sävy on useimmiten myönteinen, Määttä sanoo.

Lue lisää

Nordea mukana nollapäästöpäivässä

Vastuullisuus

Tänään torstaina 21. syyskuuta vietetään nollapäästöpäivää ja Nordea on mukana kantamassa kortensa kekoon ilmastonmuutoksen torjunnan edistämiseksi. Nollapää...

Finanssimaailma-blogi: Jan von Gerich

Blogi: EU murrospisteessä

Talous Jan von Gerich

EU ei ole talouskasvumielessä yltänyt lähimainkaan potentiaaliinsa. Britannian lähtiessä on korkea aika siirtää huomiota kriisien torjumisesta paremmin toimi...

Sunnuntain 24.9. palvelukatko siirtyy

Päivittäiset raha-asiat

Aiemmin uutisoidusta poiketen kaikki palvelut ovat normaalisti asiakkaiden käytettävissä sunnuntaina 24.9.

Finanssimaailma-blogi: Lippo Suominen

Blogi: Merkel siivittää Euroopan osakkeita

Markkinat

Saksan vaalit tuovat lisää myötätuulta alueen osakkeille, kirjoittaa Lippo Suominen blogissaan.

Yrityskylä saapuu Nordea Campukselle Helsingin Vallilaan

Lehdistötiedote

Yrityskylässä vierailee tulevan vuoden aikana arviolta viisi tuhatta koululaista.