Chat-asiakaspalvelu on nopeaa ja ymmärrettävää

16.03.15 11:00 | Päivittäiset raha-asiat

Nordea on tarjonnut Chat-asiakaspalvelua nordea.fi-sivustolla jo viime kesästä lähtien. Joulukuusta lähtien verkkopankin suojatussa chatissa on myös voinut hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita. 

Chatin saloihin on valmennettu Oulun tiimin lisäksi myös Vaasan ja Helsingin Asiakaspalvelun henkilöstöä. Chatiin vastaa nyt noin 15 asiakaspalvelijaa ja heidän määränsä kasvaa kysynnän mukaan. 

- Chatia hoitavan asiakaspalvelijan pankkiosaamisen tulee olla laaja, sillä chatissa voidaan kysyä mitä tahansa pankkiasioita. Esimerkiksi asiakaspostissa kysymykset määräytyvät asiakkaan valitseman aihealueen mukaan, sanoo Oulun Asiakaspalvelun johtaja Cati Knifsund. 

Palveluneuvojan näkökulmasta chatin tärkein ero puhelinpalveluun verrattuna on se, miten muotoilla vastaukset nopeasti kirjallisesti asiakkaan ymmärtämään muotoon. Palveluneuvojat mukauttavatkin kielensä asiakkaan mukaan. 

- Asiakkaat käyttävät chatissa rennompaa kieltä kuin asiakaspostissa. Vastaamme itsekin samaan keskustelevaan tyyliin, palveluneuvoja Aki Määttä kertoo.

Tyyli ja palvelu ovat miellyttäneet asiakkaita, jotka ovat kiittäneet palvelun nopeutta ja helppoutta. 

- Palaute on ollut erittäin positiivista. Vaikka välillä chatissakin näkee isoilla kirjaimilla kirjoitettua ja huutomerkkejä, sävy on useimmiten myönteinen, Määttä sanoo.

Lue lisää

Blogi: Inflaatiopeikko lipoo jo kieltään

Talous Markkinat Jan von Gerich

Monet ovat täysin ehtineet jo unohtaa korkean inflaation riskit.

Yrittäjähenkinen Suomi on Nordean lahja satavuotiaalle Suomelle

Vastuullisuus Suomi100

Nordea lahjoittaa talousosaamistaan erityisesti nuorille.

Blogi: Trump, älä suututa Kiinaa!

Talous Markkinat Tuuli Koivu

Trumpin hallinnon avaukset Kiinan suhteen ovat olleet vähemmän sovittelevia.

Tutkimus: Muuttamisen kannustinloukut ovat työllisyyden jarruna

Talous

Työn perässä muuttaminen ei aina ole työttömälle taloudellisesti kannattavaa.

Suomi100

Blogi: Mitä lahjaksi 100-vuotiaalle Suomelle?

Vastuullisuus Suomi100

Ahti Kilpeläinen bloggaa Suomen juhlavuodesta.