Chat-asiakaspalvelu on nopeaa ja ymmärrettävää

16.03.15 11:00 | Päivittäiset raha-asiat

Nordea on tarjonnut Chat-asiakaspalvelua nordea.fi-sivustolla jo viime kesästä lähtien. Joulukuusta lähtien verkkopankin suojatussa chatissa on myös voinut hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita. 

Chatin saloihin on valmennettu Oulun tiimin lisäksi myös Vaasan ja Helsingin Asiakaspalvelun henkilöstöä. Chatiin vastaa nyt noin 15 asiakaspalvelijaa ja heidän määränsä kasvaa kysynnän mukaan. 

- Chatia hoitavan asiakaspalvelijan pankkiosaamisen tulee olla laaja, sillä chatissa voidaan kysyä mitä tahansa pankkiasioita. Esimerkiksi asiakaspostissa kysymykset määräytyvät asiakkaan valitseman aihealueen mukaan, sanoo Oulun Asiakaspalvelun johtaja Cati Knifsund. 

Palveluneuvojan näkökulmasta chatin tärkein ero puhelinpalveluun verrattuna on se, miten muotoilla vastaukset nopeasti kirjallisesti asiakkaan ymmärtämään muotoon. Palveluneuvojat mukauttavatkin kielensä asiakkaan mukaan. 

- Asiakkaat käyttävät chatissa rennompaa kieltä kuin asiakaspostissa. Vastaamme itsekin samaan keskustelevaan tyyliin, palveluneuvoja Aki Määttä kertoo.

Tyyli ja palvelu ovat miellyttäneet asiakkaita, jotka ovat kiittäneet palvelun nopeutta ja helppoutta. 

- Palaute on ollut erittäin positiivista. Vaikka välillä chatissakin näkee isoilla kirjaimilla kirjoitettua ja huutomerkkejä, sävy on useimmiten myönteinen, Määttä sanoo.

Lue lisää

Blogi: Vastuullisen sijoittaminen ei tee kompromisseja tuoton suhteen

Säästäminen ja sijoittaminen

Vastuullisuutta voi edistää myös omien sijoitustensa kautta.

Talouden viikko: Yritysten kasvun pitää lähteä omasta halusta

Yritykset

MTV:n Huomenta Suomen Talouden viikko –ohjelmassa käsiteltiin pk-yritysten vientiä.

Mies Nordean sijoitussuosituksen takana

Säästäminen ja sijoittaminen

Mats Hansson vastaa yhdessä pohjoismaisen tiiminsä kanssa Nordean sijoitussuosituksesta ja kehittämisestä.

Väitöskirja: Raaka-ainekirous kurittaa pieniä ja nuoria yrityksiä

Talous Yritykset Sanna Kurronen

Miksi monet kaivannaisvaroiltaan rikkaat maat kehittyvät taloudellisesti muita maita heikommin?

Nordealaiset kohtasivat tulevaisuuden pankinjohtajat

Vastuullisuus Suomi100

Nordean johtajat tutustuivat Yrityskylän toimintaan kuudesluokkalaisten kanssa.