Chat-asiakaspalvelu on nopeaa ja ymmärrettävää

16.03.15 11:00 | Päivittäiset raha-asiat

Nordea on tarjonnut Chat-asiakaspalvelua nordea.fi-sivustolla jo viime kesästä lähtien. Joulukuusta lähtien verkkopankin suojatussa chatissa on myös voinut hoitaa henkilökohtaisia pankkiasioita. 

Chatin saloihin on valmennettu Oulun tiimin lisäksi myös Vaasan ja Helsingin Asiakaspalvelun henkilöstöä. Chatiin vastaa nyt noin 15 asiakaspalvelijaa ja heidän määränsä kasvaa kysynnän mukaan. 

- Chatia hoitavan asiakaspalvelijan pankkiosaamisen tulee olla laaja, sillä chatissa voidaan kysyä mitä tahansa pankkiasioita. Esimerkiksi asiakaspostissa kysymykset määräytyvät asiakkaan valitseman aihealueen mukaan, sanoo Oulun Asiakaspalvelun johtaja Cati Knifsund. 

Palveluneuvojan näkökulmasta chatin tärkein ero puhelinpalveluun verrattuna on se, miten muotoilla vastaukset nopeasti kirjallisesti asiakkaan ymmärtämään muotoon. Palveluneuvojat mukauttavatkin kielensä asiakkaan mukaan. 

- Asiakkaat käyttävät chatissa rennompaa kieltä kuin asiakaspostissa. Vastaamme itsekin samaan keskustelevaan tyyliin, palveluneuvoja Aki Määttä kertoo.

Tyyli ja palvelu ovat miellyttäneet asiakkaita, jotka ovat kiittäneet palvelun nopeutta ja helppoutta. 

- Palaute on ollut erittäin positiivista. Vaikka välillä chatissakin näkee isoilla kirjaimilla kirjoitettua ja huutomerkkejä, sävy on useimmiten myönteinen, Määttä sanoo.

Lue lisää

Miten vältät asunnonoston sudenkuopat?

Asuminen ja lainat

Asiantuntijat kehottavat kiinnittämään huomiota asunnon sijaintiin ja selvittämään perusteellisesti omakotitalon tai asunto-osakeyhtiön kunto.

Blogi: Onnistunut yrityskauppa tehdään realististen suunnitelmien perusteella

Yritykset Suomi100

Usein sanotaan, että suurin osa yrityskaupoista epäonnistuu.

Nordea Henkivakuutus on perustamassa lainojen turvaamiseen erikoistuvan vahinkovakuutusyhtiön

Nordea

Nordea Henkivakuutus perustaa työttömyyden ja tilapäisen työkyvyttömyyden riskien turvaamiseen erikoistuvan vahinkovakuutusyhtiön.

Blogi: Hollannin huolet Ranskan varjossa

Talous Jan von Gerich

Hollanti aloittaa Euroopan vauhdikkaan vaalivuoden reilun parin viikon päästä. Eurokriittiset voimat ovat nostaneet kannatustaan, mutta Hollannista ei tule e...

Millaista on tulevaisuuden työ?

Talous

MTV:n Huomenta Suomessa vierailleet Demos Helsingin toiminnanjohtaja Tuuli Kaskinen, kansanedustaja Ozan Yanar (vihr.) sekä Nordean ekonomisti Olli Kärkkäine...