Kuukauden kysymykset asiakaspalvelustamme

22.12.15 14:02 | Päivittäiset raha-asiat | Digipalvelut

Julkaisemme juttusarjassa asiakaspalvelustamme usein kysyttyjä kysymyksiä. Tällä kertaa käsittelemme asiakkailta kysyttäviä henkilötietoja sekä mobiilipankkia.

Miksi pankki kysyy minulta niin paljon erilaisia kysymyksiä ja henkilötietoja?

Kysymme tietoja, koska pankilla on lain mukaan oltava riittävät tiedot asiakkaan toiminnasta, taloudellisesta asemasta, pankkiasioinnista ja pankkipalveluiden käyttötarkoituksesta. Lisäksi pankin on tunnettava ja ymmärrettävä asiakkaiden tarpeet eri palveluille, jotta asiakkaille voidaan tarjota parasta mahdollista pankkipalvelua. Kysymme tietoja kaikilta asiakkailtamme.

Esitämme kysymyksiä asiakkuutta aloitettaessa, ja sen jälkeen tietoja pidetään yllä ja päivitetään säännöllisesti esimerkiksi tapaamisten yhteydessä. Osa asiakkaistamme saa myös verkkopankissa kyselylomakkeen, jossa pyydämme päivittämään henkilötietoja ja pankkiasiointiin liittyviä tietoja. Kysymme muun muassa kansalaisuutta, syntymämaata, verotusmaata ja pankkiin tulevien tulojen alkuperää. 

Emme kuitenkaan kysy koskaan henkilökohtaisia pankkitunnuksia, kortin tietoja tai henkilötunnusta sähköpostitse tai puhelimitse. Lisää tietoja pankin vaatimuksista asiakkaan tuntemiselle löydät sivuiltamme.

Miksi mobiilipankkiin pitää luoda käyttäjänimi kirjautumisen yhteydessä?

Mobiilipankin uusimmassa iPhone-päivityksessä otettiin asioinnin nopeuttamiseksi käyttöön pakollinen käyttäjänimi sormenjälkitunnistuksen myötä. 

Käyttäjänimen takana olevaa käyttäjätunnusta ei tallenneta laitteeseen, eikä ulkopuolinen taho voi päästä käsiksi tunnukseen, vaikka laite varastettaisiin ja laitteen suojaus murrettaisiin. Maksujen vahvistamiseen vaaditaan edelleen käyttäjätunnus sekä tunnuslukukortti tai tunnuslukusovellus.

Miksi sormenjälkitunnistautuminen vaatii kirjautumista tunnuslukusovelluksella?

Sormenjälkitunnistautumisen käyttöönotto vaatii turvallisuussyistä ensimmäisellä kerralla kirjautumisen tunnuslukusovelluksen avulla. Jatkossa kirjautuminen kyseiseltä laitteelta onnistuu pelkällä sormenjäljellä.

Lue lisää

Uusi opiskelija, näin haet opintolainaa

Asuminen ja lainat

Uunituore opiskelupaikka taskussa ja opiskelijaelämä edessä? Jos opintotuki ei tunnu riittävän opiskelijaelämän kulujen kattamiseen, voi opintoja rahoittaa o...

Finanssimaailma-blogi: Tuuli Koivu

Blogi: Ajaako Trump USA:n taantumaan?

Finanssimaailma-blogi Talous Tuuli Koivu

Kun USA julkaisee tänään kasvulukuja, huomio on syytä kiinnittää yhteen ainoaan riviin.

Finanssimaailma-blogi: Jan von Gerich

Blogi: Kohti 80 prosentin työllisyysastetta

Finanssimaailma-blogi Talous Jan von Gerich

Työllisyysastetta pitää saada nostettua kohti 80 prosenttia hyvinvointiyhteiskunnan turvaamiseksi, kirjoittaa Jan von Gerich.

Casper von Koskull

Konsernijohtajan kommentti

Nordea

Konsernijohtaja Casper von Koskullin kommentti Nordean vuoden 2018 toisen vuosineljänneksen tuloksesta.