Kuukauden kysymykset asiakaspalvelustamme

22.12.15 14:02 | Päivittäiset raha-asiat | Digipalvelut

Julkaisemme juttusarjassa asiakaspalvelustamme usein kysyttyjä kysymyksiä. Tällä kertaa käsittelemme asiakkailta kysyttäviä henkilötietoja sekä mobiilipankkia.

Miksi pankki kysyy minulta niin paljon erilaisia kysymyksiä ja henkilötietoja?

Kysymme tietoja, koska pankilla on lain mukaan oltava riittävät tiedot asiakkaan toiminnasta, taloudellisesta asemasta, pankkiasioinnista ja pankkipalveluiden käyttötarkoituksesta. Lisäksi pankin on tunnettava ja ymmärrettävä asiakkaiden tarpeet eri palveluille, jotta asiakkaille voidaan tarjota parasta mahdollista pankkipalvelua. Kysymme tietoja kaikilta asiakkailtamme.

Esitämme kysymyksiä asiakkuutta aloitettaessa, ja sen jälkeen tietoja pidetään yllä ja päivitetään säännöllisesti esimerkiksi tapaamisten yhteydessä. Osa asiakkaistamme saa myös verkkopankissa kyselylomakkeen, jossa pyydämme päivittämään henkilötietoja ja pankkiasiointiin liittyviä tietoja. Kysymme muun muassa kansalaisuutta, syntymämaata, verotusmaata ja pankkiin tulevien tulojen alkuperää. 

Emme kuitenkaan kysy koskaan henkilökohtaisia pankkitunnuksia, kortin tietoja tai henkilötunnusta sähköpostitse tai puhelimitse. Lisää tietoja pankin vaatimuksista asiakkaan tuntemiselle löydät sivuiltamme.

Miksi mobiilipankkiin pitää luoda käyttäjänimi kirjautumisen yhteydessä?

Mobiilipankin uusimmassa iPhone-päivityksessä otettiin asioinnin nopeuttamiseksi käyttöön pakollinen käyttäjänimi sormenjälkitunnistuksen myötä. 

Käyttäjänimen takana olevaa käyttäjätunnusta ei tallenneta laitteeseen, eikä ulkopuolinen taho voi päästä käsiksi tunnukseen, vaikka laite varastettaisiin ja laitteen suojaus murrettaisiin. Maksujen vahvistamiseen vaaditaan edelleen käyttäjätunnus sekä tunnuslukukortti tai tunnuslukusovellus.

Miksi sormenjälkitunnistautuminen vaatii kirjautumista tunnuslukusovelluksella?

Sormenjälkitunnistautumisen käyttöönotto vaatii turvallisuussyistä ensimmäisellä kerralla kirjautumisen tunnuslukusovelluksen avulla. Jatkossa kirjautuminen kyseiseltä laitteelta onnistuu pelkällä sormenjäljellä.

Lue lisää

Blogi: Italia ei muutu, mikä lisää riskiä muutoksesta

Markkinat Talous Jan von Gerich

Toivoa muutoksesta Italiaan tuonut Renzin hallitus kaatui perustuslakikansanäänestyksen myötä. Tulos ei johda uuteen eurokriisiin nyt, mutta Italian ongelmat...

Nordean tutkimus: Protektionismi uhkaa Suomen vientivetoista kasvua

Markkinat

Nordean tutkimuksen mukaan nykyinen Suomen vientimarkkinoiden kasvunäkymä ei riitä hallituksen työllisyystavoitteeseen pääsemiseksi.