Kuukauden kysymykset asiakaspalvelustamme

22.12.15 14:02 | Päivittäiset raha-asiat | Digipalvelut

Julkaisemme juttusarjassa asiakaspalvelustamme usein kysyttyjä kysymyksiä. Tällä kertaa käsittelemme asiakkailta kysyttäviä henkilötietoja sekä mobiilipankkia.

Miksi pankki kysyy minulta niin paljon erilaisia kysymyksiä ja henkilötietoja?

Kysymme tietoja, koska pankilla on lain mukaan oltava riittävät tiedot asiakkaan toiminnasta, taloudellisesta asemasta, pankkiasioinnista ja pankkipalveluiden käyttötarkoituksesta. Lisäksi pankin on tunnettava ja ymmärrettävä asiakkaiden tarpeet eri palveluille, jotta asiakkaille voidaan tarjota parasta mahdollista pankkipalvelua. Kysymme tietoja kaikilta asiakkailtamme.

Esitämme kysymyksiä asiakkuutta aloitettaessa, ja sen jälkeen tietoja pidetään yllä ja päivitetään säännöllisesti esimerkiksi tapaamisten yhteydessä. Osa asiakkaistamme saa myös verkkopankissa kyselylomakkeen, jossa pyydämme päivittämään henkilötietoja ja pankkiasiointiin liittyviä tietoja. Kysymme muun muassa kansalaisuutta, syntymämaata, verotusmaata ja pankkiin tulevien tulojen alkuperää. 

Emme kuitenkaan kysy koskaan henkilökohtaisia pankkitunnuksia, kortin tietoja tai henkilötunnusta sähköpostitse tai puhelimitse. Lisää tietoja pankin vaatimuksista asiakkaan tuntemiselle löydät sivuiltamme.

Miksi mobiilipankkiin pitää luoda käyttäjänimi kirjautumisen yhteydessä?

Mobiilipankin uusimmassa iPhone-päivityksessä otettiin asioinnin nopeuttamiseksi käyttöön pakollinen käyttäjänimi sormenjälkitunnistuksen myötä. 

Käyttäjänimen takana olevaa käyttäjätunnusta ei tallenneta laitteeseen, eikä ulkopuolinen taho voi päästä käsiksi tunnukseen, vaikka laite varastettaisiin ja laitteen suojaus murrettaisiin. Maksujen vahvistamiseen vaaditaan edelleen käyttäjätunnus sekä tunnuslukukortti tai tunnuslukusovellus.

Miksi sormenjälkitunnistautuminen vaatii kirjautumista tunnuslukusovelluksella?

Sormenjälkitunnistautumisen käyttöönotto vaatii turvallisuussyistä ensimmäisellä kerralla kirjautumisen tunnuslukusovelluksen avulla. Jatkossa kirjautuminen kyseiseltä laitteelta onnistuu pelkällä sormenjäljellä.

Lue lisää

Näyttää 5 hakua 1,570 tuloksesta

Finanssimaailma-blogi: Tuuli Koivu

Blogi: Kiinan epävarmuus ei hälvene hetkeen

Finanssimaailma-blogi Talous Tuuli Koivu

Kiinan näkymien selkiytymistä ei kannata odottaa henkeä pidätellen.

Our-position

Nordean nimitystoimikuntaan lisätään Cevian Capitalin edustaja

Lehdistötiedote Varsinainen yhtiökokous 2019

InnovFin-lainatakauksella vauhtia pk-yritysten innovaatioihin ja kasvuun

Yritykset

Pk-yritykset ehtivät vielä mukaan Euroopan investointirahaston InnovFin-lainatakausohjelmaan, jonka tarkoituksena on mahdollistaa ja kiihdyttää innovatiivist...

Blogi: Sijoitusvuosi 2019 – kylmäpäisyys palkitaan

Finanssimaailma-blogi Säästäminen ja sijoittaminen Markkinat

Sijoitusmarkkinoilla nähtiin kuluneena vuonna jälleen vauhtia ja vaarallisia tilanteita – ainakin näin strategin näkökulmasta.

Näyttää 5 hakua 1,570 tuloksesta