IT-uudistukset etenevät suunnitellusti

30.05.16 14:30 | Digipalvelut | Nordea | Päivittäiset raha-asiat

Nordeassa on käynnissä peruspankkijärjestelmän uudistaminen, jonka yhteydessä uusitaan myös IT-järjestelmiä. Työ on ollut käynnissä jo pari vuotta ja jatkuu vielä useita vuosia. Projekti on Pohjoismaiden suurin.

Uudistukset ja muutostyöt saadaan suurimmaksi osaksi tehtyä ilman että niistä aiheutuu haittaa asiakkaille. Viikko sitten palvelut jouduttiin kuitenkin ottamaan pois asiakkaiden käytöstä, tosin ennakoitua lyhyemmäksi aikaa. Palvelukatkon aikana tehdyt työt onnistuivat odotetun mukaisesti.

- Otimme palvelukatkon aikana käyttöön lisää suorituskykyä parantavaa keskustietokonekapasiteettia ja samalla uudistimme tietoliikenne- ja tiedontalletusinfrastruktuuria, joilla palvelumme toimivat. Asiakkaille uudistus näkyy ehkä eniten siten, että häiriöiden määrän pitäisi nyt vähentyä. Lisäksi prosessimme ovat nyt nopeampia ja vanhaa järjestelmäteknologiaa on osin uudistettu, kertoo vähittäispankin liiketoimintajohtaja Jussi Mekkonen.

Asiakkaille aiheutui pitkä katkos pankkipalveluihin, miten se otettiin vastaan?

- Viestintä aloitettiin jo kuukautta ennen palvelukatkoa. Käytimme tiedottamiseen laajasti eri kanavia ja tavoitimme valtavan määrän ihmisiä. Pohdimme myös mahdollisuutta lähestyä asiakkaitamme tekstiviestitse tai sähköpostitse, mutta meillä ei ole asiakkaidemme ajantasaisia numeroita tai sähköpostiosoitteita. Toisaalta meillä on Suomessa pelkästään henkilöasiakkaita yli 2 miljoonaa. Tekstiviestin lähettäminen heille kaikille olisi tietenkin myös melkoinen kustannus, satoja tuhansia euroja. Mutta totta kai mietimme tätä mahdollisuutta myös jatkossa, lupaa Mekkonen.

Asiakkaille luvassa digitaalinen pankki

Vuosien työn jälkeen asiakkaita palvelee aidosti digitaalinen pankki. Työ vie aikaa ja sitä tekee useampi sata ihmistä joka päivä.

- Palvelukatko oli vain hyvin pieni osa tätä valtavaa muutosprojektia, joka pankissa on käynnissä. Otamme käyttöön uusia tapoja palvella asiakkaitamme, yksinkertaistamme prosessejamme ja laajennamme palveluaikojamme, Mekkonen jatkaa.

Pohjoismaissa palkkalistoilla on jo yli 3 000 IT-osaajaa, ja asiantuntijoita palkataan lisää kehittämään digitaalista pankkia, jolla on edistykselliset palvelut asiakkaille. Rekrytoinnit liittyvät kolmen seuraavan vuoden aikana toteutettavaan muutosohjelmaan, jonka tavoitteena on aidosti digitaalinen pankki. Sitä varten on kasvatettu digi-investointeja ja perustettu kehittämiskeskukset Helsinkiin, Ouluun ja Kööpenhaminaan.

Lue lisää

Näin tehtiin ensimmäinen pankkien välinen Siirto

Digipalvelut Päivittäiset raha-asiat

Ensimmäinen pankkien välinen Siirto tehtiin S-Pankin ja Nordean välillä 20.3.2017.

Touchpoint – vastuullisista design-työvaatteista brändin kilpailuvaltti

Yritykset Vastuullisuus Suomi100

Suomalainen design on valttia myös työvaatteissa.

Dealdash on USA:ssa menestyvä suomalainen verkkokauppayhtiö

Yritykset Suomi100

Kahdeksanvuotias verkkokauppayhtiö DealDash on tehnyt huikean kasvupyrähdyksen.

Finanssimaailma-blogi: Olli Kärkkäinen

Olli Kärkkäinen: Hammaskeijutalous

Päivittäiset raha-asiat Talous Olli Karkkainen

Mikä on yhden maitohampaan arvo? Kysymykseen törmää pienen lapsen vanhempi.

Blogi: Myötätunto on organisaatiolle riskisijoitus, joka kannattaa

Vastuullisuus Suomi100

Kokemuksia yritysvapaaehtoistoiminnasta tutkittiin.