IT-uudistukset etenevät suunnitellusti

30.05.16 14:30 | Digipalvelut | Nordea | Päivittäiset raha-asiat

Nordeassa on käynnissä peruspankkijärjestelmän uudistaminen, jonka yhteydessä uusitaan myös IT-järjestelmiä. Työ on ollut käynnissä jo pari vuotta ja jatkuu vielä useita vuosia. Projekti on Pohjoismaiden suurin.

Uudistukset ja muutostyöt saadaan suurimmaksi osaksi tehtyä ilman että niistä aiheutuu haittaa asiakkaille. Viikko sitten palvelut jouduttiin kuitenkin ottamaan pois asiakkaiden käytöstä, tosin ennakoitua lyhyemmäksi aikaa. Palvelukatkon aikana tehdyt työt onnistuivat odotetun mukaisesti.

- Otimme palvelukatkon aikana käyttöön lisää suorituskykyä parantavaa keskustietokonekapasiteettia ja samalla uudistimme tietoliikenne- ja tiedontalletusinfrastruktuuria, joilla palvelumme toimivat. Asiakkaille uudistus näkyy ehkä eniten siten, että häiriöiden määrän pitäisi nyt vähentyä. Lisäksi prosessimme ovat nyt nopeampia ja vanhaa järjestelmäteknologiaa on osin uudistettu, kertoo vähittäispankin liiketoimintajohtaja Jussi Mekkonen.

Asiakkaille aiheutui pitkä katkos pankkipalveluihin, miten se otettiin vastaan?

- Viestintä aloitettiin jo kuukautta ennen palvelukatkoa. Käytimme tiedottamiseen laajasti eri kanavia ja tavoitimme valtavan määrän ihmisiä. Pohdimme myös mahdollisuutta lähestyä asiakkaitamme tekstiviestitse tai sähköpostitse, mutta meillä ei ole asiakkaidemme ajantasaisia numeroita tai sähköpostiosoitteita. Toisaalta meillä on Suomessa pelkästään henkilöasiakkaita yli 2 miljoonaa. Tekstiviestin lähettäminen heille kaikille olisi tietenkin myös melkoinen kustannus, satoja tuhansia euroja. Mutta totta kai mietimme tätä mahdollisuutta myös jatkossa, lupaa Mekkonen.

Asiakkaille luvassa digitaalinen pankki

Vuosien työn jälkeen asiakkaita palvelee aidosti digitaalinen pankki. Työ vie aikaa ja sitä tekee useampi sata ihmistä joka päivä.

- Palvelukatko oli vain hyvin pieni osa tätä valtavaa muutosprojektia, joka pankissa on käynnissä. Otamme käyttöön uusia tapoja palvella asiakkaitamme, yksinkertaistamme prosessejamme ja laajennamme palveluaikojamme, Mekkonen jatkaa.

Pohjoismaissa palkkalistoilla on jo yli 3 000 IT-osaajaa, ja asiantuntijoita palkataan lisää kehittämään digitaalista pankkia, jolla on edistykselliset palvelut asiakkaille. Rekrytoinnit liittyvät kolmen seuraavan vuoden aikana toteutettavaan muutosohjelmaan, jonka tavoitteena on aidosti digitaalinen pankki. Sitä varten on kasvatettu digi-investointeja ja perustettu kehittämiskeskukset Helsinkiin, Ouluun ja Kööpenhaminaan.

Lue lisää

Kokista vai Pepsiä? Brändisijoittaja on ollut viime vuosien voittaja

Säästäminen ja sijoittaminen

Arvokkaat brändit ja tuotto näyttävät kulkevan käsi kädessä.

Nordea mukana nollapäästöpäivässä

Vastuullisuus

Tänään torstaina 21. syyskuuta vietetään nollapäästöpäivää ja Nordea on mukana kantamassa kortensa kekoon ilmastonmuutoksen torjunnan edistämiseksi. Nollapää...

Finanssimaailma-blogi: Jan von Gerich

Blogi: EU murrospisteessä

Talous Jan von Gerich

EU ei ole talouskasvumielessä yltänyt lähimainkaan potentiaaliinsa. Britannian lähtiessä on korkea aika siirtää huomiota kriisien torjumisesta paremmin toimi...

Sunnuntain 24.9. palvelukatko siirtyy

Päivittäiset raha-asiat

Aiemmin uutisoidusta poiketen kaikki palvelut ovat normaalisti asiakkaiden käytettävissä sunnuntaina 24.9.

Finanssimaailma-blogi: Lippo Suominen

Blogi: Merkel siivittää Euroopan osakkeita

Markkinat

Saksan vaalit tuovat lisää myötätuulta alueen osakkeille, kirjoittaa Lippo Suominen blogissaan.