Virtuaalisia elämyksiä ja asiakaskokemuksia: Summer of Innovation

Summer of Innovation -opiskelijatiimi vasemmalta lukien: Viktor Gregurek, Kerkko Visuri, Tommi Pirilä, Juho Ailoranta, Sifo Luo
10.10.16 14:45 | Nordea

Nordea toteutti kesällä yhdessä opiskelijoiden kanssa pop-up-innovaatiolaboratorion osana Summer of Innovation -hanketta. Laboratoriossa viisi eri alojen opiskelijaa työskenteli Nordean Business Innovation -yksikön kanssa. Tiimille annettiin aina maanantaisin ongelma, jota se käsitteli Googlen Design Sprint -prosessin mukaisesti. Perjantaihin mennessä tiimi tuotti testatun ratkaisuehdotuksen.

Johtaja Heikki Härkönen Nordean Business Innovation -yksiköstä kiittää opiskelijoita onnistuneesta hankkeesta:

- Nuorten tapa käsitellä ongelmia uudenlaisin keinoin sai myös monet nordealaiset ajattelemaan uusilla tavoilla. Myös opiskelijat pitivät hanketta hyödyllisenä: he pääsivät perehtymään pankkeihin kohdistuviin haasteisiin syvällisemmin kuin monet useita vuosia pankissa työskennelleet, Härkönen sanoo.

Yksi hankkeen case-tehtävistä luotiin yhteistyössä Ticketmaster Suomen kanssa. Tiimi testasi siinä konseptia, jossa tarjotaan mahdollisuutta osallistua virtuaalisesti livetapahtumiin.

- Tavoite oli selvittää, ovatko asiakkaat kiinnostuneita kokemaan konsertteja ja urheilutapahtumia virtuaalisesti, ja olisivatko he valmiita maksamaan palvelusta. Virtuaalilasien määrän odotetaan lisääntyvän huomattavasti kotitalouksissa kahden tulevan vuoden aikana, mikä mahdollistaa uudenlaiset viihdepalvelut ja asiakaskokemukset, Summer of Innovation -hanketta koordinoinut Rea Raikamo Nordeasta kertoo.

Tiimi pystytti keskellä kesää viikon ajaksi pop-up-pisteen Linnanmäelle ja tarjosi huvipuiston vieraille mahdollisuuden kokeilla konserttien ja urheilutapahtumien live-tallenteiden seuraamista virtuaalilaseilla. Positiivisen palautteen määrä ja kiinnostus tämän kaltaista, virtuaalikokemuksia tarjoavaa palvelua kohtaan jopa yllätti tiimin.

- Yleisö piti uutta viihdepalvelua erittäin kiinnostavana. Kokemustemme perusteella kuluttajat ovat joustavia ja innokkaita testaamaan uutta tekniikkaa ja innovatiivisia tuotteita. He ovat myös valmiita maksamaan virtuaalisesti koetusta tapahtumasta. Kuluttajat odottavat kuitenkin, että palvelun käyttö on helppoa ja että se on räätälöitävissä, Raikamo sanoo.

Innovaatiolaboratorio oli myös Ticketmaster Suomelle positiivinen kokemus.

- Opiskelijat onnistuivat luomaan todellisia, ainutlaatuisia innovaatiota ja ideoita. Heidän tapansa käsitellä ongelmia ja sitoutumisensa tehtävään yllättivät meidät täysin. Rahoitusalan ja viihdepalvelujen välillä on paljon eroja, mutta myös yhtäläisyyksiä on paljon. Nämä alat voivat ottaa oppia toisiltaan sekä toistensa yhteistyökumppaneista ja verkostoista. Loppujen lopuksi tavoite on sama: parantaa toimintaa jatkuvasti, Ticketmaster Suomen talousjohtaja Juhana Stenbäck sanoo.

Summer of Innovation -hanke aiotaan järjestää myös ensi kesänä.

Ticketmaster on maailman johtava lipunmyyntiyhtiö, joka myy vuosittain 530 000 000 lippua 27 maassa. Lisätietoja Ticketmaster Suomesta: www.ticketmaster.fi.

Lue lisää

nordea logo

Nordea vahvistaa riskienhallintaa

Lehdistötiedote

Ekonomistien haastattelu Nordean talousennusteesta

Talous

Suomen taloudessa on positiivisia merkkejä, mutta vielä tarvittaisiin pysyvämpää viennin piristymistä.

Huijausviestejä taas liikkeellä

Päivittäiset raha-asiat

Huijausviesteissä saatetaan kysyä esimerkiksi pankkitunnuksia tai johdattaa linkin kautta väärennetylle verkkopankin sisäänkirjautumissivulle.