Uudet palvelut helpottavat näkövammaisten pankkiasiointia

24.10.16 13:19 | Digipalvelut

Nordea haluaa tehdä kaikkien asiakkaidensa, myös näkövammaisten, pankkiasioinnista mahdollisimman sujuvaa ja helppoa. Juttelimme Näkövammaisten liiton palvelupäällikön Iiro Nummelan kanssa asiasta.

 

Miten näkövammaisten pankkiasiointi hoituu?

- Asiointitavat vaihtelevat siinä missä koko väestölläkin. Eniten asiointitapaan vaikuttavat henkilön osaaminen käyttää uusia digitaalisia palveluita ja näkötilanne.

 

Mitkä asiat ovat pankkiasioinnin suhteen hyvässä kunnossa ja missä on parannettavaa?

- E-laskutuksen yleistyminen on helpottanut näkövammaistenkin henkilöiden pankkiasiointia olennaisesti. Jos henkilöllä ei ole digivalmiuksia, tilanne on hankalampi. On myös huomattava, että monet varsinkin iäkkäämmistä näkövammaisista tarvitsevat välttämättä henkilökohtaista opastusta verkkopankin käytössä ja mahdollisesti myös uudistuessa. Tätä opastusta tarjoavat onneksi näkövammaisten alueyhdistysten tietotukipalvelut RAY:n avustuksella. Palveluntarjoajien on myös huolehdittava, että sekä verkkopalveluiden että mobiilisovellusten saavutettavuus ja käytettävyys ovat hyvällä tasolla.

 

Soveltuvatko digitaaliset palvelut, esim. tunnuslukusovellus ja mobiilipankki näkövammaisille?

- Digitaaliset pankkipalvelut soveltuvat yleensä hyvin näkövammaisille, kunhan verkkopalveluiden ja mobiilisovellusten saavutettavuus ja käytettävyys ovat hyvällä tasolla. Paperilla toimitettavat tunnuslukulistat ovat olleet yksi pahimmista digitaalisen pankkiasioinnin kompastuskivistä näkövammaisille, joten niiden korvautuminen muilla saavutettavilla tunnistautumisratkaisuilla helpottaa asiointia tältä osin.

 

Toinen ongelma liittyy e-laskujen lukemiseen. Pankin omasta palvelusta löytyvät laskutiedot ovat yleensä luettavissa näkövammaisten käyttämillä ruudunlukuohjelmilla, mutta alkuperäisten pdf -laskujen saavutettavuus vaihtelee. Paperilla tai sähköpostitse saatujen laskutietojen kopiointi verkkopankkiin on työlästä ja virhealtista, joten toivoisin paperilaskujen vähenevän ja e-laskutuksen yleistyvän.

 

Mitä tunnistautumisvälinettä käytät itse ja mitä kokemuksia sinulla on siitä?

- Käytän tunnuslukusovellusta sekä pankkiasiointiin että tunnistautumiseen muissa palveluissa. Olen ollut siihen erittäin tyytyväinen.

 

Nordea tuo tämän vuoden aikana markkinoille myös näkövammaisille suunnatun tunnuslukulaitteen.

Lue lisää

There will be a break in some Netbank services in Finland on Sunday 19 August 2018

Päivittäiset raha-asiat

The break will begin in the night at 1.00 (EET) and it is estimated to end by 12.00 noon. The reason for the break is technical maintenance.

Avbrott förekommer i en del nätbankstjänster i Finland söndagsmorgonen 19.8.2018

Päivittäiset raha-asiat

Avbrottet börjar kl. 1.00 på natten och beräknas upphöra kl. 12.00. Avbrottet beror på tekniskt underhåll.

Osassa verkkopankin palveluista katko sunnuntaiaamuna 19.8.2018

Päivittäiset raha-asiat

Katko alkaa yöllä kello 01.00 ja sen arvioidaan päättyvän kello 12.00 mennessä. Palvelukatkon syynä ovat tekniset ylläpitotoimet.