Miten varmistetaan pankkipalveluiden säilyminen kaikkien ulottuvilla?

Shaking hands
01.02.17 15:44 | Päivittäiset raha-asiat

Pankkipalvelut ovat keskeinen osa yhteiskunnan peruspalveluita. Niiden kuten monien muiden palveluiden painopiste on vähitellen siirtymässä kohti verkko- ja mobiilipohjaisia ratkaisuja. Mitä muutos tarkoittaa ikäihmisille? Siitä keskustelevat Omat rahat -lähetyksessä ET-lehden päätoimittaja Riitta Korhonen ja liiketoimintajohtaja Jussi Mekkonen.

Pankkiasioinnin muutos on seurausta uusien palvelukanavien kasvavasta kysynnästä – yhä useampi asiakas haluaa hoitaa pankkiasiat verkossa, jolloin muun muassa konttorikäyntien määrä vähenee. Konttorit ovat edelleen osa palvelukokonaisuutta, mutta niiden rooli on muuttunut enemmän neuvontapalvelua antamaan. Samaan aikaan myös paperirahan käyttö vähenee yhteiskunnassamme. 

- Käteistä saa tällä hetkellä kuitenkin useammasta paikasta kuin koskaan ennen. Lähes kaikkien kauppojen kassoilta voi nostaa käteistä, Mekkonen muistuttaa.

Ajanvaraus kannattaa

Moni Nordean asiakas on Mekkosen mukaan mielissään siitä, että tänä päivänä pankkiasioita voi hoitaa myös kotoa käsin ja milloin tahansa asiakkaalle itselleen sopii. Jos ei halua tai voi siirtyä hoitamaan pankkiasioitansa verkkoon tai mobiiliin, voi käyttää edelleen puhelin- ja konttoripalveluita. Asiakkaita myös opastetaan digipalveluiden käytössä.

- Kannustaisin varaamaan ajan konttorista, kun on vähän isompaa asiaa pankkiin. Silloin on rauhallinen tilanne hoitaa asiat kaikessa rauhassa asiakaspalvelijan kanssa. Puolin ja toisin ehditään valmistautua ja etsimään hyvät ratkaisut, Mekkonen sanoo ja jatkaa:

- Kymmenien tuhansien asiakaspalvelutilanteiden joukkoon mahtuu valitettavasti myös virheitä. Ne ovat todella harmillisia. Jos niin käy, niin ilman muuta pyritään ne heti korjaamaan ja löytämään sopiva uusi ratkaisu. 

Asiakkaiden kohtaamisen merkityksellisyys ei tule koskaan katoamaan – siihen tulee kuitenkin uusia välineitä. 

- Tällä hetkellä asiakkaamme voivat käydä videoneuvottelun kautta neuvontatapaamisen ja ne ovat hyvin suosittuja. Mukana on muun muassa erittäin paljon ikäihmisiä, jotka haluavat videolinkin kautta hoitaa myös pankkiasioitaan. He ovat tottuneita Skypen käyttäjiä. 

- Paljon palvelua saa myös puhelimen kautta. Jos digitaalinen käyttöliittymä ei tunnu itselle sopivalta, niin monet asiat saa soittamalla hoidettua – ympäri vuorokauden.

Lue lisää: Pankkipalveluita asiakkaan ehdoilla
Lue lisää: Tunnuslukulaite: vaihtoehto sovellukselle
Katso ote haastattelusta, ensimmäisenä alla (kesto 45 sekuntia)
Katso koko haastattelu (alempi video, kesto 16 minuuttia)  

Lue lisää uutisia

Pulssilla-podcast: Fintech-palveluiden kehittäminen startupin näkökulmasta

Digipalvelut

Podcastin vieraana Bankifyn Antti Tarakkamäki.

Kohti vastuullista tulevaisuutta

Vastuullisuus Nordea

Nordeas bankkoder fungerar inte söndag 18.2 kl. 01.00–10.00

Päivittäiset raha-asiat

På grund av tekniska uppdateringsarbeten fungerar Nordeas bankkoder inte på söndag 18.2 kl. 01.00–10.00.

Nordea’s access codes will not work on Sunday 18 February from 01.00 a.m. until 10.00 a.m.

Päivittäiset raha-asiat

Nordea’s access codes cannot be used on 18 February from 01.00 a.m. until 10.00 a.m. due to technical maintenance.

Nordean pankkitunnusten käytössä huoltokatko sunnuntaina 18.2. kello 01.00-10.00

Päivittäiset raha-asiat

Nordean pankkitunnusten käytössä on huoltokatko sunnuntaina 18.2. Katko alkaa aamuyöllä kello 01.00 ja sen arvioitu päättymisaika on kello 10.00.