Miten varmistetaan pankkipalveluiden säilyminen kaikkien ulottuvilla?

Shaking hands
01.02.17 15:44 | Päivittäiset raha-asiat

Pankkipalvelut ovat keskeinen osa yhteiskunnan peruspalveluita. Niiden kuten monien muiden palveluiden painopiste on vähitellen siirtymässä kohti verkko- ja mobiilipohjaisia ratkaisuja. Mitä muutos tarkoittaa ikäihmisille? Siitä keskustelevat Omat rahat -lähetyksessä ET-lehden päätoimittaja Riitta Korhonen ja liiketoimintajohtaja Jussi Mekkonen.

Pankkiasioinnin muutos on seurausta uusien palvelukanavien kasvavasta kysynnästä – yhä useampi asiakas haluaa hoitaa pankkiasiat verkossa, jolloin muun muassa konttorikäyntien määrä vähenee. Konttorit ovat edelleen osa palvelukokonaisuutta, mutta niiden rooli on muuttunut enemmän neuvontapalvelua antamaan. Samaan aikaan myös paperirahan käyttö vähenee yhteiskunnassamme. 

- Käteistä saa tällä hetkellä kuitenkin useammasta paikasta kuin koskaan ennen. Lähes kaikkien kauppojen kassoilta voi nostaa käteistä, Mekkonen muistuttaa.

Ajanvaraus kannattaa

Moni Nordean asiakas on Mekkosen mukaan mielissään siitä, että tänä päivänä pankkiasioita voi hoitaa myös kotoa käsin ja milloin tahansa asiakkaalle itselleen sopii. Jos ei halua tai voi siirtyä hoitamaan pankkiasioitansa verkkoon tai mobiiliin, voi käyttää edelleen puhelin- ja konttoripalveluita. Asiakkaita myös opastetaan digipalveluiden käytössä.

- Kannustaisin varaamaan ajan konttorista, kun on vähän isompaa asiaa pankkiin. Silloin on rauhallinen tilanne hoitaa asiat kaikessa rauhassa asiakaspalvelijan kanssa. Puolin ja toisin ehditään valmistautua ja etsimään hyvät ratkaisut, Mekkonen sanoo ja jatkaa:

- Kymmenien tuhansien asiakaspalvelutilanteiden joukkoon mahtuu valitettavasti myös virheitä. Ne ovat todella harmillisia. Jos niin käy, niin ilman muuta pyritään ne heti korjaamaan ja löytämään sopiva uusi ratkaisu. 

Asiakkaiden kohtaamisen merkityksellisyys ei tule koskaan katoamaan – siihen tulee kuitenkin uusia välineitä. 

- Tällä hetkellä asiakkaamme voivat käydä videoneuvottelun kautta neuvontatapaamisen ja ne ovat hyvin suosittuja. Mukana on muun muassa erittäin paljon ikäihmisiä, jotka haluavat videolinkin kautta hoitaa myös pankkiasioitaan. He ovat tottuneita Skypen käyttäjiä. 

- Paljon palvelua saa myös puhelimen kautta. Jos digitaalinen käyttöliittymä ei tunnu itselle sopivalta, niin monet asiat saa soittamalla hoidettua – ympäri vuorokauden.

Lue lisää: Pankkipalveluita asiakkaan ehdoilla
Lue lisää: Tunnuslukulaite: vaihtoehto sovellukselle
Katso ote haastattelusta, ensimmäisenä alla (kesto 45 sekuntia)
Katso koko haastattelu (alempi video, kesto 16 minuuttia)  

Lue lisää uutisia

Nordean asiantuntija valittu EU:n vastuullisen rahoituksen asiantuntijaryhmään

Vastuullisuus

Nordean Aila Aho on valittu satojen eurooppalaisten asiantuntijoiden joukosta Euroopan komission vastuullisen rahoituksen tekniseen asiantuntijaryhmään.

Nordea expert selected to EU Expert Group on Sustainable Finance

Vastuullisuus Our people Our work Responsible business

Nordea and Aila Aho have been selected to one of the 35 honourable seats in the European Commission’s technical expert group on sustainable finance.

Nordea SuomiAreenassa: Huomio koulutukseen – miten varmistetaan Suomen menestys tulevaisuudessa?

Nordea

Nordea osallistuu jälleen heinäkuussa Porissa järjestettävään SuomiAreenaan.

Jo pari tuhatta senioria on osallistunut Nordean digiopastuksiin

Digipalvelut Vastuullisuus

Nordea panostaa voimakkaasti senioreiden digineuvontaan ja pelkästään kevään 2018 aikana järjestettiin yli 150 opastustapahtumaa kahdellatoista paikkakunnall...

Nordea mukana määrittelemässä pankkien roolia Pariisin ilmastosopimuksen tavoitteiden saavuttamisessa

Vastuullisuus

YK on nimennyt ainoana pohjoismaisena pankkina Nordean yhdeksi niistä pankeista, jotka määrittelevät pankkialan kestävää kehitystä koskevat tehtävät ja vastu...