Miten varmistetaan pankkipalveluiden säilyminen kaikkien ulottuvilla?

01.02.17 15:44 | Päivittäiset raha-asiat

Pankkipalvelut ovat keskeinen osa yhteiskunnan peruspalveluita. Niiden kuten monien muiden palveluiden painopiste on vähitellen siirtymässä kohti verkko- ja mobiilipohjaisia ratkaisuja. Mitä muutos tarkoittaa ikäihmisille? Siitä keskustelevat Omat rahat -lähetyksessä ET-lehden päätoimittaja Riitta Korhonen ja liiketoimintajohtaja Jussi Mekkonen.

Pankkiasioinnin muutos on seurausta uusien palvelukanavien kasvavasta kysynnästä – yhä useampi asiakas haluaa hoitaa pankkiasiat verkossa, jolloin muun muassa konttorikäyntien määrä vähenee. Konttorit ovat edelleen osa palvelukokonaisuutta, mutta niiden rooli on muuttunut enemmän neuvontapalvelua antamaan. Samaan aikaan myös paperirahan käyttö vähenee yhteiskunnassamme. 

- Käteistä saa tällä hetkellä kuitenkin useammasta paikasta kuin koskaan ennen. Lähes kaikkien kauppojen kassoilta voi nostaa käteistä, Mekkonen muistuttaa.

Ajanvaraus kannattaa

Moni Nordean asiakas on Mekkosen mukaan mielissään siitä, että tänä päivänä pankkiasioita voi hoitaa myös kotoa käsin ja milloin tahansa asiakkaalle itselleen sopii. Jos ei halua tai voi siirtyä hoitamaan pankkiasioitansa verkkoon tai mobiiliin, voi käyttää edelleen puhelin- ja konttoripalveluita. Asiakkaita myös opastetaan digipalveluiden käytössä.

- Kannustaisin varaamaan ajan konttorista, kun on vähän isompaa asiaa pankkiin. Silloin on rauhallinen tilanne hoitaa asiat kaikessa rauhassa asiakaspalvelijan kanssa. Puolin ja toisin ehditään valmistautua ja etsimään hyvät ratkaisut, Mekkonen sanoo ja jatkaa:

- Kymmenien tuhansien asiakaspalvelutilanteiden joukkoon mahtuu valitettavasti myös virheitä. Ne ovat todella harmillisia. Jos niin käy, niin ilman muuta pyritään ne heti korjaamaan ja löytämään sopiva uusi ratkaisu. 

Asiakkaiden kohtaamisen merkityksellisyys ei tule koskaan katoamaan – siihen tulee kuitenkin uusia välineitä. 

- Tällä hetkellä asiakkaamme voivat käydä videoneuvottelun kautta neuvontatapaamisen ja ne ovat hyvin suosittuja. Mukana on muun muassa erittäin paljon ikäihmisiä, jotka haluavat videolinkin kautta hoitaa myös pankkiasioitaan. He ovat tottuneita Skypen käyttäjiä. 

- Paljon palvelua saa myös puhelimen kautta. Jos digitaalinen käyttöliittymä ei tunnu itselle sopivalta, niin monet asiat saa soittamalla hoidettua – ympäri vuorokauden.

Lue lisää: Pankkipalveluita asiakkaan ehdoilla
Lue lisää: Tunnuslukulaite: vaihtoehto sovellukselle
Katso ote haastattelusta, ensimmäisenä alla (kesto 45 sekuntia)
Katso koko haastattelu (alempi video, kesto 16 minuuttia)  

Lue lisää uutisia

EU:n uusi maksupalveludirektiivi PSD2 pian voimaan

Digipalvelut

EU:n uuden maksupalveludirektiivin muutokset tulee saattaa kansallisesti voimaan 13.1.2018.

Press Release Image showing Nordea logo

Nordea on päättänyt vastata itse MiFID II -direktiivin sääntelemistä rahastojen tutkimuskuluista

Säästäminen ja sijoittaminen

Tämä tarkoittaa, että ulkopuolisen tutkimuksen kulut eivät pienennä asiakkaidemme rahastotuottoja.

Veronpalautukset suoraan tilillesi

Päivittäiset raha-asiat

Ilmoita verottajalle veroilmoituksestasi tai -ehdotuksestasi puuttunut tilinumerosi 24 marraskuuta mennessä saadaksesi veronpalautukset suoraan tilillesi.

Housing report

Nordea kertoo Pohjoismaiden kuumimmista asuntomarkkinatrendeistä

Markkinat Nordea

Nordean analyytikot tarkastelevat uudessa raportissa Pohjoismaiden asuntomarkkinoiden päätrendejä ja tulevaisuuden näkymiä.

Blogi: MiFID2 vauhdittaa digitalisaatiota ja tarjoaa mahdollisuuksia Fintecheille

Säästäminen ja sijoittaminen

Vuodenvaihteessa Euroopassa astuu voimaan rahoitusmarkkinoita ja sijoitusneuvontaa sääntelevä direktiivi MiFID2. Se sisältää massiivisen määrän sääntelyä ja...