Blogi: Lainapäätös nopeasti, etunojassa asuntokaupoille

10.03.17 10:14 | Asuminen ja lainat

Millaiselta asuntomarkkinat ja asiakkaidemme haaveet ja ajatukset näyttävät nyt keväällä 2017? Päätin kirjoittaa asiasta hieman lisää Turun Online -konttorin esimiehen näkökulmasta. 

Ihan aluksi kuitenkin täsmennän, että rahoitamme asiakkaidemme asuntoja ja kiinteistöjä itse asiassa koko Suomessa, emme vain Turun talousalueella tai Varsinais-Suomessa. 

Rahoituksen kysyntä on tällä hetkellä varsin voimakasta. Monessa kaupungissa valmistuu kevääksi uudiskohteita. Asuntorahoittamisen sykli kulkee niin, että keväällä ihmisten elpyessä talvihorroksestaan, alkaa kysyntä kasvaa ja markkinat vilkastua. Keväällä huomataan, että lisääntynyt auringonpaiste saa oman vanhan asunnon ”pölyt” paremmin esille, kodissa voisi olla tilaa enemmänkin ja rakennus- ja sisustamismessut luovat uusia ja kutkuttavia tarpeita. Keväällä asuntonäytöt alkavat kerätä suurempia kävijämääriä ja pankeista haetaan lainalupauksia.

Asiakkaamme haluavat nopeampaa palvelua ja hyvästä syystä 

Asiakkaiden toiminnassa on tapahtunut viimeisen vuoden aikana valtava harppaus sen suhteen, kuinka nopeaa palvelua halutaan. Tähän pankeissa on vastattu muun muassa digitaalista asiakaspalvelua lisäämällä.

Parhaimmillaan verkon kautta käytävään asuntolainaneuvotteluun pääsee nyt noin viiden minuutin viiveellä. Vastaus asiakkaan tarpeeseen halutaan heti. Paria päivää kauemmin ei juuri kukaan jaksa odottaa, jollei kyse ole kiireettömämmästä remonttilainasta. Kiirettä lisää se, että hyvät ja houkuttelevat kohteet kaupunkitaajamissa menevät todella nopeasti kaupaksi – yhä useammin jo ensimmäisestä näytöstä.

Verkkoneuvotteluiden suosio on samalla kasvanut todella voimakkaasti. Asiakkaiden palautteet ovat lähes poikkeuksetta erittäin positiivisia. Verkkotapaamiset koetaan helppoina ja joustavina, koska asiakas saa olla kotonaan, tai vaikka lounastunnilla töistään, eikä tarvitse erikseen lähteä fyysiseen konttoriin asioimaan.

Toinen näkyvä muutos on se, että digitaalisen kanavan kautta asioiva asiakas kilpailuttaa useimmiten tulevan rahoituksensa monessa rahoituslaitoksessa. Kilpailu pankkien välillä on kovaa, mutta onneksi varsin tervettä. Ratkaisevassa roolissa marginaalitason lisäksi näyttää olevan kokemus henkilökohtaisuudesta, asiakaspalvelijan kuuntelukyky ja ammattitaitoinen neuvonta. Pankkien tarjoaman palvelun saatavuudella on kisassa huomattava painoarvo: asiakas haluaa finanssielämänsä tarpeisiin ratkaisut mieluiten 24/7 ja joka päivä, ajasta ja paikasta riippumatta. Samalla EU:n sääntely on pankkien vertailtavuuden suhteen toiminut kuluttajan eduksi, ohjaten kaikkia toimijoita läpinäkyvyyteen ja poistamaan mahdollisia vertailua vaikeuttavia kytkyjä.

Tunne ohittaa kaupoilla joskus harkinnan

Meillekin näkyy se, että suurin osa rahoituksen kysynnästä tulee kasvukeskuksissa asuvilta, tai niihin muuttamassa olevilta asiakkailta. Tämä johtuu osin jo pelkästään yleisestä polarisaatiokehityksestä ja suuremmille paikkakunnille keskittyvästä asuntojen uudistuotannosta. Muualla Suomessa rahoitettavat kohteet ovat useimmiten vanhempia kiinteistöjä, esimerkiksi ikisuosikeiksi muotoutuneita rintamamiestaloja.

Suomalainen voi olla todella varovainen säästäjänä. Kodin ostajana tunnepuoli näyttää sen sijaan välillä ohittavan harkintakyvyn – moni on valmis asuntokaupoilla ottamaan suuriakin riskejä. Lämpimästi suosittelen kuitenkin, varsinkin omakotitaloa ostettaessa, että teettäisi kunnollisen kuntokartoituksen virallisella kuntokartoittajalla. Se ei investointina ole turha, vaan voi säästää ostajan jatkossa monelta murheelta ja turhilta kuluilta - vaikka se unelmien talo kevätvalossa kylpiessä näyttäisikin upealta ja juuri tarpeisiin sopivalta.

Kirjoittaja Juho Koli on Nordean Turun Online-konttorin, eli verkkotapaamisten avulla pääosin asuntorahoituksiin keskittyvän konttorin esimies. Hänellä on kymmenen henkilön tiimi, joka laajenee kaksinkertaiseksi kasvavan palvelukysynnän myötä.

Juho Koli 360

Lue lisää uutisia

Uusi opiskelija, näin haet opintolainaa

Asuminen ja lainat

Uunituore opiskelupaikka taskussa ja opiskelijaelämä edessä? Jos opintotuki ei tunnu riittävän opiskelijaelämän kulujen kattamiseen, voi opintoja rahoittaa o...

Nordean maksukortti heti käyttöön sovelluksen kautta

Digipalvelut

Nordean asiakkaat voivat jatkossa ottaa uuden maksukortin käyttöön jo ennen fyysisen kortin valmistumista.

Casper von Koskull

Konsernijohtajan kommentti

Nordea

Konsernijohtaja Casper von Koskullin kommentti Nordean vuoden 2018 toisen vuosineljänneksen tuloksesta.

Ensimmäiset kaupat we.trade-järjestelmässä - Nordea vahvasti mukana

Nordea

Ensimmäiset asiakkaat pääsivät tänään testaamaan reaaliaikaista kauppaa lohkoketjupohjaisessa we.trade-järjestelmässä.

Älä lankea huijausviesteihin

Nordea

Poliisin mukaan yrityksen johdon maksuohjeita sisältävien valesähköpostien ja valelaskujen määrät kasvavat dramaattisesti loma-aikoina. Siksi olemme koonneet...