Feelingstream, yrityskiihdyttämöstä Nordean kumppaniksi

Mervi Sepp (Feelingstream), Anna Metsäranta (Nordea Digital Banking) and Terje Ennomäe (Feelingstream)
23.05.17 10:45 | Digipalvelut

Nordea ja virolainen startup, Feelingstream, lähtevät yhdessä kehittämään Nordean asiakaspalvelua. Feelingstreamin sovellus käyttää tekoälyä tekstin automaattiseen analysointiin ja avaa uusia mahdollisuuksia asiakaspalvelun parantamiseksi.  Yhteistyön ensiaskeleet otettiin Nordean ensimmäisessä yrityskiihdyttämössä.

 

Nordean ja Feelingstreamin yhteisenä tavoitteena on asiakaspalvelun nopeuttaminen ja laadun parantaminen. Feelingstreamin ratkaisu analysoi ja kategorisoi asiakasviestejä tekoälyn keinoin, jotta viestit voidaan välittää automaattisesti oikealle henkilölle tai yksikölle käsiteltäväksi. Näin asiakkaat saavat nopeammin vastauksen viesteihinsä. Järjestelmä pystyy analysoimaan satoja viestejä sekunnissa, mikä avaa laaja-alaisia käyttömahdollisuuksia tulevaisuudessa.

 

- Olemme todella innoissamme tästä yhteistyöstä ja meillä on sille suuret odotukset. Haluamme auttaa Nordean asiakkaita ja Nordeaa, toivottavasti jatkossa kaikissa Pohjoismaissa, Feelingstreamin perustaja Terje Ennomäe toteaa.

 

Jatkuvaa yhteistyötä startupien kanssa

Yhteistyösopimus Feelingstreamin kanssa on yksi konkreettinen esimerkki Nordean tiiviistä yhteistyössä fintech-kentän kanssa. Nordea on muun muassa järjestänyt oman yrityskiihdyttämön, Nordea Acceleratorin, kaksi kertaa.

 

- On ilahduttavaa nähdä, kuinka vuonna 2015-2016 järjestetystä kiihdyttämöstä alkoi toimiva yhteistyö Feelingstreamin kanssa. Erityisesti Nordean Digital Banking -yksikön aktiivinen ja sinnikäs ote on mahdollistanut sen, että asiakkaamme saavat nyt konkreettisia hyötyjä kiihdyttämöstä, Nordea Acceleratorin vetäjä Arto Kulha toteaa.

 

Viime vuoden onnistuneen pilotin myötä tiedetään, että Feelingstreamin sovelluksesta on aitoa hyötyä asiakaspalvelun kehittämisessä. Sovellus taipuu moneen, joten ensimmäinen askel on kartoittaa mahdollisia käyttökohteita. Feelingstreamin ratkaisu otetaan ensimmäiseksi käyttöön Suomessa ja samalla ratkaisua viedään myös muihin Pohjoismaihin.

 

- Kehitämme jatkuvasti palvelumme saatavuutta ja sitä, että asiakkaamme saavat tarvitsemansa ratkaisut mahdollisimman sujuvasti. Nordea on ainoa pankki Suomessa, joka tarjoaa pankkipalveluja vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Tekoälyn hyödyntäminen on luonnollinen seuraava askel asiakaspalvelumme parantamisessa. Feelingstreamin käyttöönoton myötä asiakkaamme saavat vastauksia kysymyksiinsä aiempaa nopeammin, mikä näkyy myös positiivisissa palautteissa,  toteaa  Suomen Remote Service & Advice -toiminnon johtaja Sari Tempakka.

www.feelingstream.com

Lue lisää uutisia

There will be a break in some Netbank services in Finland on Sunday 19 August 2018

Päivittäiset raha-asiat

The break will begin in the night at 1.00 (EET) and it is estimated to end by 12.00 noon. The reason for the break is technical maintenance.

Avbrott förekommer i en del nätbankstjänster i Finland söndagsmorgonen 19.8.2018

Päivittäiset raha-asiat

Avbrottet börjar kl. 1.00 på natten och beräknas upphöra kl. 12.00. Avbrottet beror på tekniskt underhåll.

Osassa verkkopankin palveluista katko sunnuntaiaamuna 19.8.2018

Päivittäiset raha-asiat

Katko alkaa yöllä kello 01.00 ja sen arvioidaan päättyvän kello 12.00 mennessä. Palvelukatkon syynä ovat tekniset ylläpitotoimet.

Uusi opiskelija, näin haet opintolainaa

Asuminen ja lainat

Uunituore opiskelupaikka taskussa ja opiskelijaelämä edessä? Jos opintotuki ei tunnu riittävän opiskelijaelämän kulujen kattamiseen, voi opintoja rahoittaa o...

Nordean maksukortti heti käyttöön sovelluksen kautta

Digipalvelut

Nordean asiakkaat voivat jatkossa ottaa uuden maksukortin käyttöön jo ennen fyysisen kortin valmistumista.