Feelingstream, yrityskiihdyttämöstä Nordean kumppaniksi

Mervi Sepp (Feelingstream), Anna Metsäranta (Nordea Digital Banking) and Terje Ennomäe (Feelingstream)
23.05.17 10:45 | Digipalvelut

Nordea ja virolainen startup, Feelingstream, lähtevät yhdessä kehittämään Nordean asiakaspalvelua. Feelingstreamin sovellus käyttää tekoälyä tekstin automaattiseen analysointiin ja avaa uusia mahdollisuuksia asiakaspalvelun parantamiseksi.  Yhteistyön ensiaskeleet otettiin Nordean ensimmäisessä yrityskiihdyttämössä.

 

Nordean ja Feelingstreamin yhteisenä tavoitteena on asiakaspalvelun nopeuttaminen ja laadun parantaminen. Feelingstreamin ratkaisu analysoi ja kategorisoi asiakasviestejä tekoälyn keinoin, jotta viestit voidaan välittää automaattisesti oikealle henkilölle tai yksikölle käsiteltäväksi. Näin asiakkaat saavat nopeammin vastauksen viesteihinsä. Järjestelmä pystyy analysoimaan satoja viestejä sekunnissa, mikä avaa laaja-alaisia käyttömahdollisuuksia tulevaisuudessa.

 

- Olemme todella innoissamme tästä yhteistyöstä ja meillä on sille suuret odotukset. Haluamme auttaa Nordean asiakkaita ja Nordeaa, toivottavasti jatkossa kaikissa Pohjoismaissa, Feelingstreamin perustaja Terje Ennomäe toteaa.

 

Jatkuvaa yhteistyötä startupien kanssa

Yhteistyösopimus Feelingstreamin kanssa on yksi konkreettinen esimerkki Nordean tiiviistä yhteistyössä fintech-kentän kanssa. Nordea on muun muassa järjestänyt oman yrityskiihdyttämön, Nordea Acceleratorin, kaksi kertaa.

 

- On ilahduttavaa nähdä, kuinka vuonna 2015-2016 järjestetystä kiihdyttämöstä alkoi toimiva yhteistyö Feelingstreamin kanssa. Erityisesti Nordean Digital Banking -yksikön aktiivinen ja sinnikäs ote on mahdollistanut sen, että asiakkaamme saavat nyt konkreettisia hyötyjä kiihdyttämöstä, Nordea Acceleratorin vetäjä Arto Kulha toteaa.

 

Viime vuoden onnistuneen pilotin myötä tiedetään, että Feelingstreamin sovelluksesta on aitoa hyötyä asiakaspalvelun kehittämisessä. Sovellus taipuu moneen, joten ensimmäinen askel on kartoittaa mahdollisia käyttökohteita. Feelingstreamin ratkaisu otetaan ensimmäiseksi käyttöön Suomessa ja samalla ratkaisua viedään myös muihin Pohjoismaihin.

 

- Kehitämme jatkuvasti palvelumme saatavuutta ja sitä, että asiakkaamme saavat tarvitsemansa ratkaisut mahdollisimman sujuvasti. Nordea on ainoa pankki Suomessa, joka tarjoaa pankkipalveluja vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Tekoälyn hyödyntäminen on luonnollinen seuraava askel asiakaspalvelumme parantamisessa. Feelingstreamin käyttöönoton myötä asiakkaamme saavat vastauksia kysymyksiinsä aiempaa nopeammin, mikä näkyy myös positiivisissa palautteissa,  toteaa  Suomen Remote Service & Advice -toiminnon johtaja Sari Tempakka.

www.feelingstream.com

Lue lisää uutisia

Pulssilla-podcast: Fintech-palveluiden kehittäminen startupin näkökulmasta

Digipalvelut

Podcastin vieraana Bankifyn Antti Tarakkamäki.

Kohti vastuullista tulevaisuutta

Vastuullisuus Nordea

Nordeas bankkoder fungerar inte söndag 18.2 kl. 01.00–10.00

Päivittäiset raha-asiat

På grund av tekniska uppdateringsarbeten fungerar Nordeas bankkoder inte på söndag 18.2 kl. 01.00–10.00.

Nordea’s access codes will not work on Sunday 18 February from 01.00 a.m. until 10.00 a.m.

Päivittäiset raha-asiat

Nordea’s access codes cannot be used on 18 February from 01.00 a.m. until 10.00 a.m. due to technical maintenance.

Nordean pankkitunnusten käytössä huoltokatko sunnuntaina 18.2. kello 01.00-10.00

Päivittäiset raha-asiat

Nordean pankkitunnusten käytössä on huoltokatko sunnuntaina 18.2. Katko alkaa aamuyöllä kello 01.00 ja sen arvioitu päättymisaika on kello 10.00.