Blogi: Asiantuntija pankkiasioissa – vain muutaman klikkauksen päässä

Nordea
13.06.17 7:24 | Yritykset | Päivittäiset raha-asiat | Digipalvelut

Aiemmin asiakkaan tarvitsemien palveluiden etäisyys mitattiin kilometreissä.  Tänään sama etäisyys mitataan palveluiden saatavuudessa, asioinnin helppoudessa sekä asiantuntijuudessa. Matka lähimpään konttoriin on enää muutaman klikkauksen, soiton tai verkkotapaamisen päässä. 

Yrittäjän arjesta puhuttaessa usein kuulee ilmauksia ympäripyöreistä päivistä, ajan riittämättömyydestä ja pitkien lomien mahdottomuudesta. Tämän haasteen yhä useampi meistä on kohdannut, sillä yrittäjien joukko on trendinomaisesti kasvanut viimeisten 20 vuoden ajan ja samassa ajassa pienyritysten määrä on jopa tuplaantunut. 

Trendin mukana perinteisen yrittäjyyden rinnalle on kasvanut yrittäjäjoukko, joka tekee töitä oman yrityksen lukuun ns. ulkoistettuna, osayrittäjänä tai esimerkiksi harrastustoimintaansa tukien. Ajankäytöllisesti tämä joukko eroaa perinteisemmistä yrittäjistä, mutta yhteinen nimittäjä molemmille ryhmille on sama. Ajallisesti panokset tulee nimittäin keskittää yrityksen lisäarvoa tuottaviin toimiin, jotta kassakone kilisisi mahdollisimman äänekkäästi. Lähipiirissäni olevat yrittäjät toteavat usein, että muut yrityksen asiat, esimerkiksi pankkiasiat, tulisi kyetä hoitamaan mahdollisimman joustavasti mielellään ajasta ja paikasta riippumatta.

Digitaalisille pankkiratkaisuille ja sähköisille palveluille on siis kasvavaa kysyntää yritysten keskuudessa. On kyse sitten aloittavasta yrittäjästä tai olemassa olevasta yrityksestä, tarve on molemmille yhtäläinen ja asiantuntevan avun saaminen tulee olla mahdollisimman helppoa ja mutkatonta kellon aikaan ja kädessä olevaan laitteeseen katsomatta. Lähimmän konttorin etsiminen kartalta on hyvä vaihtoehto, mutta ei yrittäjän näkökulmasta välttämättä se paras: kilometreihin käytettävä aika on hyödynnettävissä myös muutoin. 

Missä vaiheessa yrityksille tarjolla olevat digitaaliset vaihtoehdot pankkiasiointiin ovat sitten tänään? Sanoisin, että olemme hyvässä vauhdissa ja vauhti kiihtyy koko ajan. Nordea Business Centre palvelee yrittäjäasiakkaita kellon ympäri vuoden jokaisena päivänä ja kauttamme hoituvat kaikki pankkiasiat asiantuntevan 150 ammattilaisen voimin. Numeroon 0200 2121 vastataan 24/7. Lisäksi asiointi onnistuu ennalta sovittuna ajankohtana arkisin klo 07.30–22.00 ja lauantaisin klo 10.00–16.00. Myös Nordean asiakkaaksi tuleminen on mahdollista verkossa Tule Asiakkaaksi verkkopalvelun avulla, joka löytyy www.nordea.fi sivujen kautta. Palvelun hyödyntäminen on mahdollista, vaikka Nordean tunnuksia ei vielä olisikaan, sillä tunnistautuminen voidaan tehdä kaikkien kotimaisten pankkien tunnusten avulla. 

Digitaalisuus ja henkilökohtaisuus eivät ole vastakohtia

Usein hyvä asiakaspalvelu on määritelty siten, että se on saatu henkilökohtaisesti. Kuinka ristiriidassa sitten olemassa olevat ja tulevat digitaaliset ratkaisut ovat henkilökohtaisuuden kanssa? Oman kokemukseni perusteella ristiriitaa ei ole ja asiakas aina valitsee sen, miten hän haluaa tulla palvelluksi. Digitalisoituminen ei tarkoita, että kaikki täysin sähköistyy, vaikka osa asioista voidaankin hoitaa itsepalveluna. Asiantuntijuus tulee aina olla läsnä, kun yritys tarvitsee neuvontaa tai sparrausta esimerkiksi pankkiasioihin liittyen, vaikka kanava henkilöiden välillä sähköistyisi. Yrityksen talouden ja pankkiasioiden kokonaisvaltainen hoito asiantuntijan kanssa verkkotapaamisessa tai puhelimitse on helppoa ja vaivatonta yrittäjän paikasta, ajasta ja käytettävissä olevasta laitteesta riippumatta.

Haluamme vastata tähän kasvavaan tarpeeseen. Nordea Business Centre tarjoaa asiantuntevaa ja henkilökohtaista palvelua niin aloittavan kuin olemassa olevan yrityksen maksuliikenteeseen, rahoitukseen, säästämiseen ja sijoittamiseen sekä vakuutuksiin liittyvissä asioissa sähköisesti ja henkilökohtaisesti. 

Tahtotilanamme on olla asiakkaan lähellä sekä tukea yrityksen kasvua ja kehittymistä, vaikka etäisyys kilometreissä tai aikavyöhykkeissä mitattuna olisikin pitkä. Asiantuntija on lähellä – tarvitset vain pankkitunnukset.

Nordea Business Centre:

• suomeksi 0200 2121 (pvm/mpm) ma–su 24h/vrk

• på svenska 0200 2525 (Ina/msa) mån–fre kl 9–16.30

• in English 0200 2121 (local network charge/mobile call charge) Mon–Fri 10–16.30

Voit myös varata ajan verkko- tai puhelintapaamiseen arkisin klo 7.30–22 väliselle ajalle. 

 Kuvassa kirjoittaja Miikka Teimonen, Head of Branch region, Nordea Business Centre
miikka-teimonen-13062017

Edellinen blogikirjoituksia

Finanssimaailma-blogi: Jan von Gerich

Blogi: EU murrospisteessä

Talous Jan von Gerich

EU ei ole talouskasvumielessä yltänyt lähimainkaan potentiaaliinsa. Britannian lähtiessä on korkea aika siirtää huomiota kriisien torjumisesta paremmin toimi...

Finanssimaailma-blogi: Lippo Suominen

Blogi: Merkel siivittää Euroopan osakkeita

Markkinat

Saksan vaalit tuovat lisää myötätuulta alueen osakkeille, kirjoittaa Lippo Suominen blogissaan.

Blogi: Mitä se vastuullinen luotonanto oikein on?

Asuminen ja lainat

Me pidämme vastuullista luotonantoa tärkeimpänä periaatteena yksityishenkilön (ja yritysten) rahoittamisessa. Vastuullinen luotonanto on myös keino varmistaa...

Blogi: Mikä ihmeen lyhennysvapaa?

Asuminen ja lainat

Apu silloin kun rahat eivät riitä vai jotain aivan muuta?

Blogi: Yrittäjähengen ydin sama jo 1800-luvulla - kuinka ratkaistiin rahoitus?

Yritykset Suomi100

Mukana oli myös aatteen paloa ja ihanteita – halu tehdä hyvää yhteiskunnan parhaaksi