Pienyritys tai yhdistys ‒ olethan päivittänyt asiakastietosi pankille?

30.08.17 14:00 | Yritykset

Pankkitoiminta perustuu luottamukseen, joka muodostuu hyvästä palvelusta, asiakkaan tuntemisesta ja oikeista ratkaisuista. Nordea haluaa tuntea asiakkaansa hyvin, jotta pankki pystyy auttamaan asiakkaitaan heidän tarpeissaan. Myös lainsäädäntö tuo mukanaan velvoitteita asiakkaan tuntemisesta.

Asiakkaan tunteminen merkitsee sitä, että pankin on tiedettävä muun muassa yritysasiakkaittensa johto, liiketoiminta ja omistajat, tai yhdistysasiakkaidensa hallitusten jäsenet. Nordea kyselee näitä seikkoja säännöllisesti muun asiakaspalvelun yhteydessä.

Kun tunnemme asiakkaamme, voimme paitsi kehittää asiakaspalvelua myös edistää yhä useammin meidänkin asiakkaisiimme kohdistuvan huijaus- ja muun talousrikollisuuden torjuntaa. Mitä paremmin tunnemme yritysasiakkaamme, sitä paremmin pankki näissä tehtävissä onnistuu, sanoo riskijohtaja Sakari Wuolijoki.

Tiedot puuttuvat yhä muutamilta tuhansilta  tietojen päivitys hoituu vaivattomasti
Tietojen päivittämisen helpottamiseksi Nordea on kehittänyt verkkopohjaisen palvelun, jossa yritys- tai yhdistysasiakas voi antaa tuntemisen kannalta tarvittavat tiedot. Viime kuukausien aikana asiakkaille on lähetetty kirjeitä, joissa on pyydetty yrityksen tai yhdistyksen edustajaa täyttämään tiedot verkossa tai soittamaan puhelinpalveluun tietojen päivittämiseksi.

-Hyvä uutinen on, että olemme saaneet päivitetyt asiakastiedot jo yli 95 prosentilta pienyritys- ja yhdistysasiakkailtamme. Syystä tai toisesta tiedot kuitenkin puuttuvat vielä joiltain tuhansilta. Osaksi syynä voi olla juuri se, että pankilla ei ole täysin ajantasaista tietoa esimerkiksi yritysten vastuuhenkilöistä tai uusista postiosoitteista, Sakari Wuolijoki arvioi.

-Olisikin nyt tärkeää, että saisimme tiedot pikaisesti ajan tasalle myös näiden loppujen asiakkaiden osalta, jotta asiakkaan pankkipalvelut jatkuisivat mahdollisimman sujuvasti, hän korostaa.

Ilman tietojen päivitystä pankkipalveluita voidaan joutua rajoittamaan
Wuolijoen mukaan tilanteessa, jossa asiakastietoja ei ole määräajassa saatu päivitettyä, voidaan joutua rajoittamaan joidenkin pankkipalveluiden saatavuutta. Rajoitukset koskevat maksukortteja ja verkkopankkia tai muuta tilin käyttöä. Rajoitukset perustuvat 3.7.2017 voimaan tulleeseen uuteen rahanpesulakiin.

- Palveluiden rajoittamiseen päätyminen olisi tietenkin ikävää sekä asiakkaalle että meille pankissa. Jos näin kuitenkin pääsee käymään, palvelut avataan välittömästi heti, kun asiakas on antanut tarvittavat tiedot.

-Tiedot kannattaa siis päivittää heti, Wuolijoki painottaa.

Pienyritys tai yhdistys, olethan siis muistanut päivittää asiakastietosi pankille?Prosessi tietojen päivittämiseksi on tehty mahdollisimman helpoksi ja sujuvaksi:

- Verkossa asian voi hoitaa osoitteessa www.nordea.fi/asiakastiedot. Asian hoitamiseen tarvitset käyttäjä- ja kirjautumistunnukset. Ne löytyvät Nordean lähettämästä kirjeestä, jossa tietoja on pyydetty päivittämään.

- Voit milloin tahansa soittaa palvelunumeroommepuh. 0200 2121.

Lue lisää asiakkaan tuntemisesta ja siihen liittyvistä kysymyksistä:

Asiakkaan tunteminen - miksi pankki kysyy?

Suomalaisyrityksetkään eivät ole turvassa rahanpesulta.

Kiitos asiakastietojen päivittämisestä!

Lue lisää uutisia

Economic-Outlook

Varaa itsellesi eturivin paikka Nordean uusimman Economic Outlookin julkaisuun

Talous

Saat raportin heti sen julkaisupäivänä 24. tammikuuta ilmoittautumalla omalla kielelläsi järjestettävään webinaariin.

Rahastomarkkinoilla epävarmuus muuttui taas iloksi

Säästäminen ja sijoittaminen

Sijoittajalle kulunut vuosi on ollut varsin mieluisa.

EU:n maksupalveludirektiivin (PSD2) muutokset voimaan tänään 13.1.2018 – uudet maksupalvelut asiakkaille vaiheittain

Digipalvelut

Uudistetun maksupalveludirektiivin (PSD2) edellyttämät muutokset maksupalvelulakiin ja maksulaitoslakiin tulevat voimaan Suomessa pääosin 13.1.2018.

EU:n maksupalveludirektiivin (PSD2) muutokset voimaan Suomessa 13.1.2018

Digipalvelut

Uuden maksupalveludirektiivin tarkoituksena on parantaa kuluttajien oikeuksia, tehdä maksamisesta aiempaa turvallisempaa sekä tehostaa ja yhtenäistää Euroopa...

Säästämisen ja sijoittamisen verkkopalvelut toimivat normaalisti, häiriö ohi

Säästäminen ja sijoittaminen

Säästämisen ja sijoittamisen verkkopalvelut toimivat normaalisti, häiriö ohi