Pienyritys tai yhdistys ‒ olethan päivittänyt asiakastietosi pankille?

30.08.17 14:00 | Yritykset

Pankkitoiminta perustuu luottamukseen, joka muodostuu hyvästä palvelusta, asiakkaan tuntemisesta ja oikeista ratkaisuista. Nordea haluaa tuntea asiakkaansa hyvin, jotta pankki pystyy auttamaan asiakkaitaan heidän tarpeissaan. Myös lainsäädäntö tuo mukanaan velvoitteita asiakkaan tuntemisesta.

Asiakkaan tunteminen merkitsee sitä, että pankin on tiedettävä muun muassa yritysasiakkaittensa johto, liiketoiminta ja omistajat, tai yhdistysasiakkaidensa hallitusten jäsenet. Nordea kyselee näitä seikkoja säännöllisesti muun asiakaspalvelun yhteydessä.

Kun tunnemme asiakkaamme, voimme paitsi kehittää asiakaspalvelua myös edistää yhä useammin meidänkin asiakkaisiimme kohdistuvan huijaus- ja muun talousrikollisuuden torjuntaa. Mitä paremmin tunnemme yritysasiakkaamme, sitä paremmin pankki näissä tehtävissä onnistuu, sanoo riskijohtaja Sakari Wuolijoki.

Tiedot puuttuvat yhä muutamilta tuhansilta  tietojen päivitys hoituu vaivattomasti
Tietojen päivittämisen helpottamiseksi Nordea on kehittänyt verkkopohjaisen palvelun, jossa yritys- tai yhdistysasiakas voi antaa tuntemisen kannalta tarvittavat tiedot. Viime kuukausien aikana asiakkaille on lähetetty kirjeitä, joissa on pyydetty yrityksen tai yhdistyksen edustajaa täyttämään tiedot verkossa tai soittamaan puhelinpalveluun tietojen päivittämiseksi.

-Hyvä uutinen on, että olemme saaneet päivitetyt asiakastiedot jo yli 95 prosentilta pienyritys- ja yhdistysasiakkailtamme. Syystä tai toisesta tiedot kuitenkin puuttuvat vielä joiltain tuhansilta. Osaksi syynä voi olla juuri se, että pankilla ei ole täysin ajantasaista tietoa esimerkiksi yritysten vastuuhenkilöistä tai uusista postiosoitteista, Sakari Wuolijoki arvioi.

-Olisikin nyt tärkeää, että saisimme tiedot pikaisesti ajan tasalle myös näiden loppujen asiakkaiden osalta, jotta asiakkaan pankkipalvelut jatkuisivat mahdollisimman sujuvasti, hän korostaa.

Ilman tietojen päivitystä pankkipalveluita voidaan joutua rajoittamaan
Wuolijoen mukaan tilanteessa, jossa asiakastietoja ei ole määräajassa saatu päivitettyä, voidaan joutua rajoittamaan joidenkin pankkipalveluiden saatavuutta. Rajoitukset koskevat maksukortteja ja verkkopankkia tai muuta tilin käyttöä. Rajoitukset perustuvat 3.7.2017 voimaan tulleeseen uuteen rahanpesulakiin.

- Palveluiden rajoittamiseen päätyminen olisi tietenkin ikävää sekä asiakkaalle että meille pankissa. Jos näin kuitenkin pääsee käymään, palvelut avataan välittömästi heti, kun asiakas on antanut tarvittavat tiedot.

-Tiedot kannattaa siis päivittää heti, Wuolijoki painottaa.

Pienyritys tai yhdistys, olethan siis muistanut päivittää asiakastietosi pankille?Prosessi tietojen päivittämiseksi on tehty mahdollisimman helpoksi ja sujuvaksi:

- Verkossa asian voi hoitaa osoitteessa www.nordea.fi/asiakastiedot. Asian hoitamiseen tarvitset käyttäjä- ja kirjautumistunnukset. Ne löytyvät Nordean lähettämästä kirjeestä, jossa tietoja on pyydetty päivittämään.

- Voit milloin tahansa soittaa palvelunumeroommepuh. 0200 2121.

Lue lisää asiakkaan tuntemisesta ja siihen liittyvistä kysymyksistä:

Asiakkaan tunteminen - miksi pankki kysyy?

Suomalaisyrityksetkään eivät ole turvassa rahanpesulta.

Kiitos asiakastietojen päivittämisestä!

Lue lisää uutisia

Kokista vai Pepsiä? Brändisijoittaja on ollut viime vuosien voittaja

Säästäminen ja sijoittaminen

Arvokkaat brändit ja tuotto näyttävät kulkevan käsi kädessä.

Nordea mukana nollapäästöpäivässä

Vastuullisuus

Tänään torstaina 21. syyskuuta vietetään nollapäästöpäivää ja Nordea on mukana kantamassa kortensa kekoon ilmastonmuutoksen torjunnan edistämiseksi. Nollapää...

Sunnuntain 24.9. palvelukatko siirtyy

Päivittäiset raha-asiat

Aiemmin uutisoidusta poiketen kaikki palvelut ovat normaalisti asiakkaiden käytettävissä sunnuntaina 24.9.

Nordea.fi uudistuu – koeaja betaversio

Nordea

Nyt myös sinulla on mahdollisuus kurkistaa testiversion sisältöön.

Blogi: Yli puolet aktiivisista varainhoitajista voitti vertailuindeksin

Säästäminen ja sijoittaminen Hanna Porkka

Aktiivinen salkunhoito ylsi Yhdysvalloissa ylituottoihin alkuvuonna 2017, kirjoittaa Hanna Porkka blogissaan.