Nordean asiakastyytyväisyys kääntyi Suomessa nousuun: ”Lähivuosien ykköspainopisteemme”

02.10.17 9:18 | Nordea

Nordean henkilöasiakkaiden tyytyväisyys on Suomessa kääntynyt nousuun. Tämä näkyy selkeästi paitsi Nordean omissa tutkimuksissa, myös tuoreessa EPSI Ratingin Pankki ja rahoitus 2017 -tutkimuksessa.

- Olemme iloisia, että Nordea on eri tutkimusten mukaan voittamassa suomalaisasiakkaiden luottamusta takaisin. Tämän eteen onkin tehty paljon. Työ on kuitenkin pitkäjänteistä, ja ehdottomasti tärkein painopisteemme lähivuosina, sanoo liiketoimintajohtaja Riikka Laine-Tolonen.

Laine-Tolonen on hyvillään, että koko toimialan asiakastyytyväisyyttä mittaavan EPSI Ratingin mukaan erityisesti asiakasuskollisuus on vahvassa nousussa. Sama kehitys näkyy Nordean omissa henkilöasiakastutkimuksissa.

- Näen, että Nordean panostukset pankkiasioinnin helppouden ja mutkattomuuden eteen kantavat hedelmää. Esimerkiksi verkkotapaamiset asiakaspalvelijan kanssa ja mobiilimaksamisen kehitysaskeleet tuntuvat miellyttävän asiakkaitamme kovasti.

Riikka Laine-Tolonen kuitenkin myöntää, että paljon on vielä tehtävää. 

- Toimialavertailussa sijoituksemme ei tietenkään ole missään tapauksessa tyydyttävällä tasolla. 

- Toisaalta, tarjoamme tällä hetkellä palveluita, joita muualta ei vielä ole laajalti saatavilla, kuten mahdollisuutta hoitaa erilaisia pankkiasioita asiakasneuvojan kanssa ympäri vuorokauden, myös viikonloppuisin. Kun olemme menossa yhä enemmän kohti 24/7-yhteiskuntaa, uskon näiden palveluiden heijastuvan vastaisuudessa Nordean asiakkaiden tyytyväisyystasoon yhä voimakkaammin.

”Otamme opiksi kielteisistä asiakaspalautteista”

Laine-Tolosen mukaan Nordeassa on käynnissä paljon asiakaspalvelun parantamiseen tähtääviä hankkeita.

- Juuri nyt satsaamme vahvasti muun muassa uuden kodin ostajien ja asunnonvaihtajien palveluiden nopeuttamiseen sekä asiakasneuvojien koulutukseen. 

- Olemme myös entisestään lisänneet keinoja saada asiakkailtamme palautetta. Lisäksi olemme ottaneet hyvin vahvaan fokukseen ne asiakaspalautteet, joissa asiakas on jostain syystä joutunut pettymään palveluumme: kun tällainen palaute tulee, selvitämme juurta jaksain, mitä on tapahtunut ja missä on menty vikaan. Sitten teemme kaikkemme oppiaksemme ja välttääksemme saman pettymyksen toisen asiakkaan kohdalla, Riikka Laine-Tolonen kertoo.

Lue lisää uutisia

Näyttää 5 hakua 621 tuloksesta

Dixu sai vauhtia asunnon myyntipalvelun kehittämiseen Nordean omasta kiihdyttämöstä

Asuminen ja lainat

Dixu tarjoaa täyden palvelun konseptin asunnon myyntiin ja ostoon.

Oman talouden eväät – vapaaehtoistyöllä vahvistamassa nuorten taloustaitoja

Vastuullisuus

Vantaan Jokiniemen koululla järjestettiin lauantaina 6. lokakuuta 700 oppilaalle ja heidän vanhemmilleen Oman talouden eväät -koulupäivä. Päivän tarkoituksen...

Antti Saari on nimitetty Nordean varallisuudenhoidon päästrategiksi Suomessa

Markkinat

Nordean varallisuudenhoidon uudeksi päästrategiksi on nimitetty KTM Antti Saari (34). Saari aloittaa tehtävässään tänään.

Nordea palvelee myös sosiaalisessa mediassa vuorokauden ympäri

Päivittäiset raha-asiat Digipalvelut

Nordea on lokakuussa laajentanut palveluaikojaan sosiaalisen median osalta. Nyt asiakkaat saavat palvelua myös sosiaalisen median kanavissa vuorokauden ympär...

Merkittävä virstanpylväs saavutettu – Nordean kotipaikka on nyt Suomessa

Nordea

Nordean kotipaikka on siirtynyt Suomeen, joka on pankkiunionin jäsenmaa.

Näyttää 5 hakua 621 tuloksesta