Nordean asiakastyytyväisyys kääntyi Suomessa nousuun: ”Lähivuosien ykköspainopisteemme”

02.10.17 9:18 | Nordea

Nordean henkilöasiakkaiden tyytyväisyys on Suomessa kääntynyt nousuun. Tämä näkyy selkeästi paitsi Nordean omissa tutkimuksissa, myös tuoreessa EPSI Ratingin Pankki ja rahoitus 2017 -tutkimuksessa.

- Olemme iloisia, että Nordea on eri tutkimusten mukaan voittamassa suomalaisasiakkaiden luottamusta takaisin. Tämän eteen onkin tehty paljon. Työ on kuitenkin pitkäjänteistä, ja ehdottomasti tärkein painopisteemme lähivuosina, sanoo liiketoimintajohtaja Riikka Laine-Tolonen.

Laine-Tolonen on hyvillään, että koko toimialan asiakastyytyväisyyttä mittaavan EPSI Ratingin mukaan erityisesti asiakasuskollisuus on vahvassa nousussa. Sama kehitys näkyy Nordean omissa henkilöasiakastutkimuksissa.

- Näen, että Nordean panostukset pankkiasioinnin helppouden ja mutkattomuuden eteen kantavat hedelmää. Esimerkiksi verkkotapaamiset asiakaspalvelijan kanssa ja mobiilimaksamisen kehitysaskeleet tuntuvat miellyttävän asiakkaitamme kovasti.

Riikka Laine-Tolonen kuitenkin myöntää, että paljon on vielä tehtävää. 

- Toimialavertailussa sijoituksemme ei tietenkään ole missään tapauksessa tyydyttävällä tasolla. 

- Toisaalta, tarjoamme tällä hetkellä palveluita, joita muualta ei vielä ole laajalti saatavilla, kuten mahdollisuutta hoitaa erilaisia pankkiasioita asiakasneuvojan kanssa ympäri vuorokauden, myös viikonloppuisin. Kun olemme menossa yhä enemmän kohti 24/7-yhteiskuntaa, uskon näiden palveluiden heijastuvan vastaisuudessa Nordean asiakkaiden tyytyväisyystasoon yhä voimakkaammin.

”Otamme opiksi kielteisistä asiakaspalautteista”

Laine-Tolosen mukaan Nordeassa on käynnissä paljon asiakaspalvelun parantamiseen tähtääviä hankkeita.

- Juuri nyt satsaamme vahvasti muun muassa uuden kodin ostajien ja asunnonvaihtajien palveluiden nopeuttamiseen sekä asiakasneuvojien koulutukseen. 

- Olemme myös entisestään lisänneet keinoja saada asiakkailtamme palautetta. Lisäksi olemme ottaneet hyvin vahvaan fokukseen ne asiakaspalautteet, joissa asiakas on jostain syystä joutunut pettymään palveluumme: kun tällainen palaute tulee, selvitämme juurta jaksain, mitä on tapahtunut ja missä on menty vikaan. Sitten teemme kaikkemme oppiaksemme ja välttääksemme saman pettymyksen toisen asiakkaan kohdalla, Riikka Laine-Tolonen kertoo.

Lue lisää uutisia

There will be a break in some Netbank services in Finland on Sunday 19 August 2018

Päivittäiset raha-asiat

The break will begin in the night at 1.00 (EET) and it is estimated to end by 12.00 noon. The reason for the break is technical maintenance.

Avbrott förekommer i en del nätbankstjänster i Finland söndagsmorgonen 19.8.2018

Päivittäiset raha-asiat

Avbrottet börjar kl. 1.00 på natten och beräknas upphöra kl. 12.00. Avbrottet beror på tekniskt underhåll.

Osassa verkkopankin palveluista katko sunnuntaiaamuna 19.8.2018

Päivittäiset raha-asiat

Katko alkaa yöllä kello 01.00 ja sen arvioidaan päättyvän kello 12.00 mennessä. Palvelukatkon syynä ovat tekniset ylläpitotoimet.

Uusi opiskelija, näin haet opintolainaa

Asuminen ja lainat

Uunituore opiskelupaikka taskussa ja opiskelijaelämä edessä? Jos opintotuki ei tunnu riittävän opiskelijaelämän kulujen kattamiseen, voi opintoja rahoittaa o...

Nordean maksukortti heti käyttöön sovelluksen kautta

Digipalvelut

Nordean asiakkaat voivat jatkossa ottaa uuden maksukortin käyttöön jo ennen fyysisen kortin valmistumista.