Nordean asiakastyytyväisyys kääntyi Suomessa nousuun: ”Lähivuosien ykköspainopisteemme”

02.10.17 9:18 | Nordea

Nordean henkilöasiakkaiden tyytyväisyys on Suomessa kääntynyt nousuun. Tämä näkyy selkeästi paitsi Nordean omissa tutkimuksissa, myös tuoreessa EPSI Ratingin Pankki ja rahoitus 2017 -tutkimuksessa.

- Olemme iloisia, että Nordea on eri tutkimusten mukaan voittamassa suomalaisasiakkaiden luottamusta takaisin. Tämän eteen onkin tehty paljon. Työ on kuitenkin pitkäjänteistä, ja ehdottomasti tärkein painopisteemme lähivuosina, sanoo liiketoimintajohtaja Riikka Laine-Tolonen.

Laine-Tolonen on hyvillään, että koko toimialan asiakastyytyväisyyttä mittaavan EPSI Ratingin mukaan erityisesti asiakasuskollisuus on vahvassa nousussa. Sama kehitys näkyy Nordean omissa henkilöasiakastutkimuksissa.

- Näen, että Nordean panostukset pankkiasioinnin helppouden ja mutkattomuuden eteen kantavat hedelmää. Esimerkiksi verkkotapaamiset asiakaspalvelijan kanssa ja mobiilimaksamisen kehitysaskeleet tuntuvat miellyttävän asiakkaitamme kovasti.

Riikka Laine-Tolonen kuitenkin myöntää, että paljon on vielä tehtävää. 

- Toimialavertailussa sijoituksemme ei tietenkään ole missään tapauksessa tyydyttävällä tasolla. 

- Toisaalta, tarjoamme tällä hetkellä palveluita, joita muualta ei vielä ole laajalti saatavilla, kuten mahdollisuutta hoitaa erilaisia pankkiasioita asiakasneuvojan kanssa ympäri vuorokauden, myös viikonloppuisin. Kun olemme menossa yhä enemmän kohti 24/7-yhteiskuntaa, uskon näiden palveluiden heijastuvan vastaisuudessa Nordean asiakkaiden tyytyväisyystasoon yhä voimakkaammin.

”Otamme opiksi kielteisistä asiakaspalautteista”

Laine-Tolosen mukaan Nordeassa on käynnissä paljon asiakaspalvelun parantamiseen tähtääviä hankkeita.

- Juuri nyt satsaamme vahvasti muun muassa uuden kodin ostajien ja asunnonvaihtajien palveluiden nopeuttamiseen sekä asiakasneuvojien koulutukseen. 

- Olemme myös entisestään lisänneet keinoja saada asiakkailtamme palautetta. Lisäksi olemme ottaneet hyvin vahvaan fokukseen ne asiakaspalautteet, joissa asiakas on jostain syystä joutunut pettymään palveluumme: kun tällainen palaute tulee, selvitämme juurta jaksain, mitä on tapahtunut ja missä on menty vikaan. Sitten teemme kaikkemme oppiaksemme ja välttääksemme saman pettymyksen toisen asiakkaan kohdalla, Riikka Laine-Tolonen kertoo.

Lue lisää uutisia

Näyttää 5 hakua 642 tuloksesta

Asuntokaupan uusi aikakausi käynnistyy

Asuminen ja lainat Digipalvelut

Maailmassa ainutlaatuinen digitaalisen asunto-osakekaupan järjestelmä syntyy pankkien, kiinteistönvälitysalan, teknologiayrityksen ja viranomaisten yhteistyönä

Blackfriday

Vältä Black Friday -huijaukset

Päivittäiset raha-asiat

Nauti Black Friday- ja Cyber Monday -ostosjuhlasta joutumatta huijausten uhriksi.

Taloutta opitaan nyt pelaamalla

Vastuullisuus

Uusi Taloussankari-mobiilipeli auttaa nuoria hahmottamaan henkilökohtaisen talouden hallinnan osaset ja kannustaa tekemään arjessa harkittuja valintoja.

Tarina sijoitushuijauksesta

Päivittäiset raha-asiat

Kaiken kaikkiaan tarinan päähenkilö oli sijoittanut rahaa huijauksen aikana yhteensä 20 650 euroa.

Tax refunds directly to your account

Päivittäiset raha-asiat

Notify the tax authorities of your account number if you have forgotten to enter it in your tax return.

Näyttää 5 hakua 642 tuloksesta