Närmare information om Nordeas tjänster i Finland under strejken i finansbranschen

Press Release Image showing Nordea logo
22.12.17 13:17 | Nordea

UPPDATERAD 28.12.2017 kl. 11.30

Strejken i finansbranschen i Finland blir av på torsdag och fredag 28–29.12.2017. Fackförbunden har även meddelat en ny strejk 4–5.1.2018.

Nordeas kundtjänst kommer att drabbas av personalbrist under strejken. Kunderna kan använda mobiltjänsterna, nätbanken och korten under strejken. Kontoren är stängda. Nordea Kundtjänst på numret 0200 3000 har kortare öppettider (kl. 9–17) och är underbemannad. 

Vi påminner kunderna också om att nätfiske kan förekomma under exceptionella omständigheter. Nordea kontaktar aldrig kunder för att fråga efter till exempel bankkoder eller betalkortsuppgifter.

Nedan har vi sammanställt närmare information om tjänsterna:

Tjänster för privatkunder

Vi strävar efter att trygga privatkundernas viktigaste tjänster, såsom nättjänster, kontantuttag i automater och kortbetalningar. Tjänsterna kan fungera långsammare och reparationer på grund av tekniska störningar kan ta längre tid än normalt.

Nordea Kundtjänst

  • Nordea Kundtjänst för privatkunder och Nordea Business Centre för företagskunder betjänar med begränsade öppettider och personal. Kunderna gör klokt i att förbereda sig för längre väntetider än normalt.

Nordea Finans kundtjänst

  • Telefontjänsten är stängd.
  • Kreditansökningar behandlas.
  • Kunderna har tillgång till normala nättjänster.

Nät- och mobilbanken och andra digitala tjänster

  • Under strejken strävar vi efter att säkerställa funktionen av nät- och mobilbanken samt andra digitala tjänster såsom kodappen.
  • Om det förekommer störningar i tjänsten kan reparationsåtgärderna ta mer tid än normalt.

Kontantautomater och TalletusOtto-automater

  • Kontantautomaterna i både Finland och utomlands fungerar som även under strejken.
  • Kontantinsättningar i TalletusOtto-automater fungerar under strejken.

Löner och pensioner

  • Vi strävar efter att betala lönerna och pensionerna normalt.

Betalkort

  • Betalkorten fungerar i butiker i både Finland och utomlands.
  • Korten kan användas för nätbetalningar.
  • Kortens årsförnyelser sköts. Om man blir tvungen att spärra ett kort, försenas nya kort som levereras via kontor, eftersom kontoren eventuellt är stängda. Nya kort kan inte heller hämtas eftersom kontoren är stängda.

Nordea Pay, ApplePay och Siirto

  • Betalapparna fungerar normalt under strejken.

Betalningstjänst och betalningsförmedling

  • Vi strävar efter att förmedla betalningar via de digitala kanalerna normalt.
  • Betalautomaterna utanför kontoren fungerar och kan användas av våra kunder.
  • E-fakturatjänsterna och nätbetalningarna (e-betalning) fungerar normalt.

Utlandsbetalningar

  • Vi strävar efter att förmedla utgående betalningar till och ankommande betalningar från utlandet.

Anmälan av förkomna kort och kortmissbruk

  • Spärrtjänsten för nätbankskoderna och betalkorten fungerar normalt på numret 020 333 också under strejken.

Skatter och betalningar av skattekaraktär

  • Skatter och betalningar av skattekaraktär ska betalas i tid trots strejken. Om kunden inte använder digitala tjänster uppmanas hen i brådskande fall betala skatten med hjälp av en annan tjänsteleverantör. Andra tjänsteleverantörer som håller öppet kan också ta emot betalningar.

Krediter

  • Amorteringar och räntor för lån som sköts automatiskt debiteras på förfallodagen.
  • De som använder nät- eller mobilbanken betalar låneräntorna och amorteringarna på vanligt sätt.
  • Låneräntor och amorteringar som betalas på kontor och som förfaller under strejken ska betalas omedelbart efter strejken.

Försäkringar

  • Försäkringspremier kan betalas i den mobila kanalen.
  • E-betalningar debiteras normalt.
  • Försäkringarna gäller under strejken även om betalningarna förfallit.

Identifieringstjänster i digitala kanaler

  • E-identifieringstjänsterna (Tupas-tjänsterna) fungerar.

Företagstjänster

Vi strävar efter att säkerställa de viktigaste tjänsterna till företagskunder, t.ex. elektroniska betalningstjänster och kortbetalning. Tjänsterna kan fungera långsammare och reparationer på grund av tekniska störningar kan ta längre tid än normalt.

Nordea Business Centre betjänar företagskunder begränsat på numret 0200 2525, och kunderna gör klokt i att förbereda sig för längre väntetider än normalt.

Förmedling av löner, pensioner och betalningar

  • Företagens digitala kanaler (nätbankerna och filöverföringen) fungerar, men det kan ta en längre tid än normalt att korrigera eventuella tekniska fel.
  • Av de mobila tjänsterna fungerar företagens mobilbank och kodapp normalt, men det kan ta en längre tid än normalt att korrigera eventuella tekniska fel.
  • De digitala tjänsterna kan tidvis vara långsamma på grund av strejken.
  • Betalningarna förmedlas mellan bankerna, men det kan förekomma dröjsmål i förmedlingen av ilgiron.
  • Elektroniskt lönematerial behandlas normalt.
  • E-fakturatjänsterna fungerar.
  • PATU-koderna förnyas automatiskt, men det går nödvändigtvis inte att beställa nya koder.
  • Det kan vara svårt för kunden att få stöd i eventuella störningssituationer.

Utlandsbetalningar

  • Vi strävar efter att förmedla utgående betalningar till och ankommande betalningar från utlandet normalt.  Det kan förekomma dröjsmål i förmedlingen av vissa betalningar.

Identifieringstjänster

  • E-identifieringstjänsterna (Tupas-tjänsterna) fungerar.

Betalkort och betalterminaltjänster

  • Betalterminaltjänsterna fungerar normalt men störningar kan förekomma.
  • Täckningsreserveringen fungerar.
  • Redovisning av kortbetalningar till säljföretagen fungerar.
  • Företagens betalkort fungerar i både Finland och utomlands.
  • Nets auktoriseringstjänst per telefon kan bli överbelastad och störningar kan förekomma i den automatiska auktoriseringen.
  • Inköp kan göras med debit- och credit-kort upp till auktoriseringsgränserna eller på säljföretagets eget ansvar, om auktoriseringen inte fungerar.
  • Betalkorten som Nordea har beviljat fungerar normalt, men det kan ta en längre tid än normalt att korrigera eventuella tekniska fel.

Penningförsörjnings- och kassaredovisningstjänster

  • Tömning av nattfack, redovisning av dagskassa i redovisningscentralerna och beställning av växelkassa i redovisningscentralerna fungerar normalt under strejken.

Värdepapperstjänster

  • Strejken inverkar inte på börsens verksamhet.
  • Clearingen av värdepapper kan vara fördröjd.
  • Dröjsmål kan förekomma vid handläggningen av uppdrag som getts via nätbanken.
  • Redovisningarna på värdeandelskontona kan genomföras.

Placeringsfonder

  • Dröjsmål kan förekomma i tecknings- och inlösenuppdrag. Störningar kan även förekomma i beräkningen av fondernas värde.
  • Uppdrag via nätbanken sköts, men dröjsmål kan förekomma i verkställandet av uppdragen.

Nordea Betalningsrådgivning

  • Nordea Betalningsrådgivning betjänar under strejken kl. 9–16.30 på numret 0200 67220. Vår kundtjänst kan bli överbelastad under strejken. Vi ber kunderna vara beredda på att väntetiden eventuellt kan bli längre.

Lue lisää uutisia

Pulssilla-podcast: Fintech-palveluiden kehittäminen startupin näkökulmasta

Digipalvelut

Podcastin vieraana Bankifyn Antti Tarakkamäki.

Kohti vastuullista tulevaisuutta

Vastuullisuus Nordea

Nordeas bankkoder fungerar inte söndag 18.2 kl. 01.00–10.00

Päivittäiset raha-asiat

På grund av tekniska uppdateringsarbeten fungerar Nordeas bankkoder inte på söndag 18.2 kl. 01.00–10.00.

Nordea’s access codes will not work on Sunday 18 February from 01.00 a.m. until 10.00 a.m.

Päivittäiset raha-asiat

Nordea’s access codes cannot be used on 18 February from 01.00 a.m. until 10.00 a.m. due to technical maintenance.

Nordean pankkitunnusten käytössä huoltokatko sunnuntaina 18.2. kello 01.00-10.00

Päivittäiset raha-asiat

Nordean pankkitunnusten käytössä on huoltokatko sunnuntaina 18.2. Katko alkaa aamuyöllä kello 01.00 ja sen arvioitu päättymisaika on kello 10.00.