Tarkempaa tietoa Nordean palveluista rahoitusalan lakon aikana

Press Release Image showing Nordea logo
22.12.17 10:28 | Nordea

UUTISTA PÄIVITETTY 28.12. klo 11.00

Rahoitusalan lakko aiheuttaa henkilöstövajausta Nordean asiakaspalveluun 28.-29.12.2017. Verkkopankin, mobiilipalveluiden ja korttien toiminta pyritään varmistamaan myös lakon aikana.

Muistutamme, että myös poikkeustilanteissa saattaa esiintyä tietojenkalastelua. Nordea ei koskaan ota asiakkaisiin yhteyttä kysyäkseen esimerkiksi tunnuslukuja tai maksukortin tietoja.

Oheisesta listauksesta löydät tarkempaa tietoa palveluista:

Henkilöasiakkaan palvelut

Pyrimme turvaamaan henkilöasiakkaiden tärkeimmät palvelut, kuten verkkopalvelut, käteisautomaattinostot ja korttimaksamisen. Palveluissa saattaa kuitenkin esiintyä hitautta ja mahdollisten teknisten häiriöiden korjaus voi kestää tavallista kauemmin.

Asiakaspalvelut 24/7

  • Nordean 24/7-asiakaspalvelu numerossa 0200 3000 sekä yritysten asiakaspalvelu Nordea Business Centre numerossa 0200 2121 palvelevat rajoitetuin palveluajoin kello 9-17 ja vajaalla miehityksellä. Asiakkaiden on hyvä varautua tavallista pidempiin jonoihin.

Konttorit

  • Nordean konttorit ovat kiinni.

Nordea Rahoituksen asiakaspalvelu

  • Puhelinpalvelu on suljettu.
  • Luottohakemukset käsitellään.
  • Normaalit verkkopalvelut ovat asiakkaiden käytössä.

Verkko- ja mobiilipankki sekä muut digitaaliset palvelut

  • Lakon aikana verkkopankin ja mobiilipankin sekä muiden digitaalisten palveluiden, kuten tunnuslukusovelluksen, toiminta pyritään turvaamaan.
  • Mikäli palvelussa esiintyy häiriötä, voi niiden korjaustoimenpiteissä kestää tavanomaista pidempään.

Käteisautomaatit ja TalletusOtto- automaatit

  • Käteisautomaatit sekä kotimaassa että ulkomailla toimivat käteisen jakelupisteinä myös lakon aikana.
  • TalletusOtto-automaatit palvelevat käteisen talletuksessa lakon aikana.

Palkat ja eläkkeet

  • Palkat ja eläkkeet pyritään maksamaan asiakkaiden tileille normaalisti.

Maksukortit

  • Maksukortit toimivat kaupoissa sekä kotimaassa että ulkomailla.
  • Kortteja voi käyttää verkkomaksuissa.
  • Korttien vuosiuusinnat hoidetaan. Jos kortti joudutaan sulkemaan, konttoreiden kautta toimitettavat uudistetut kortit viivästyvät konttorien mahdollisen kiinniolon vuoksi. Uusia kortteja ei myöskään voi noutaa kiinniolevista konttoreista.

Nordea Pay, ApplePay ja Siirto

  • Maksuapplikaatiot palvelevat lakon aikana normaalisti.

Maksupalvelu ja maksujen välitys

  • Digitaalisissa kanavissa tehdyt maksut pyritään välittämään normaalisti.
  • Konttoreiden ulkopuolella olevat laskunmaksuautomaatit toimivat ja ovat asiakkaidemme käytettävissä.
  • e-laskupalvelut sekä verkkomaksut (e-maksu) toimivat normaalisti.

Ulkomaan maksut

  • Ulkomaille lähtevät ja ulkomailta saapuvat maksut pyritään välittämään.

Korttien katoamis- ja väärinkäyttöilmoitukset

  • Verkkopankkitunnusten ja maksukorttien sulkupalvelu (020 333) toimii myös lakon aikana.

Verot ja veroluonteiset maksut

  • Verot ja veroluonteiset maksut on maksettava lakosta huolimatta ajallaan. Mikäli asiakas ei käytä digitaalisia palveluja, häntä kehotetaan kiireellisissä tapauksissa maksamaan vero muun palveluntarjoajan avulla. Muut avoinna olevat palveluntarjoajat voivat myös vastaanottaa maksuja.

Luotot

  • Automaattisessa lainanhoitopalvelussa olevat lainan lyhennykset ja korot veloitetaan tileiltä eräpäivinä.
  • Verkko- tai mobiilipankkia käyttävät maksavat lainojen korot ja lyhennykset normaalilla tavalla.
  • Lakon aikana erääntyvät, konttoreissa maksettavat lainojen korot ja lyhennykset maksetaan välittömästi lakon jälkeen.

Vakuutukset

  • Vakuutusmaksut voi maksaa mobiilikanavassa.
  • E-maksut veloitetaan normaalisti.
  • Vakuutukset ovat lakon aikana voimassa maksujen erääntymisestä huolimatta.

Tunnistuspalvelut digitaalisssa kanavissa

  • e-tunnistepalvelut (Tupas-tunnistuspalvelut) toimivat.

Yritysten palvelut

Pyrimme turvaamaan yritysasiakkaiden tärkeimmät palvelut, kuten sähköiset maksupalvelut ja korttimaksamisen. Palveluissa saattaa kuitenkin esiintyä hitautta ja mahdollisten teknisten häiriöiden korjaus voi kestää tavallista kauemmin.

Yritysten asiakaspalvelu Nordea Business Centre palvelee numerossa 0200 2121 rajoitetusti ja asiakkaiden on hyvä varautua tavallista pidempiin jonoihin.

Palkkojen, eläkkeiden ja maksujen välitys

  • Yritysten sähköiset asiointikanavat (verkkopankit ja eräsiirrot) toimivat, mutta mahdollisten teknisten häiriöiden korjaaminen voi kestää tavallista kauemmin.
  • Mobiilipalveluista yrityksen mobiilipankki ja tunnuslukusovellus toimivat normaalisti, mutta mahdollisten teknisten häiriöiden korjaaminen voi kestää tavallista kauemmin.
  • Sähköisissä palveluissamme saattaa esiintyä työnseisauksen aikana ajoittain hitautta.
  • Maksut välittyvät pankkien välillä, mutta pikasiirtojen välittämisessä saattaa olla viiveitä.
  • Konekielisesti toimitetut palkka-aineistot käsitellään normaalisti.
  • E-laskupalvelut toimivat.
  • PATU-tunnukset uusitaan automaattisesti, mutta uusien tunnusten tilaaminen ei välttämättä onnistu.
  • Asiakkaan voi olla vaikea saada tukea mahdollisissa häiriötilanteissa.

Ulkomaan maksut

  • Ulkomaille lähtevät ja ulkomailta saapuvat maksut pyritään välittämään normaalisti.  Joidenkin maksujen välittämisessä saattaa olla viiveitä.

Tunnistuspalvelut

  • E-tunnistepalvelut (Tupas-tunnistuspalvelut) toimivat.

Maksukortit ja maksupäätepalvelut

  • Maksupäätepalvelut toimivat normaalisti, mutta niissä voi olla häiriöitä.
  • Katevarmennus toimii.
  • Korttimaksujen tilitys kauppiaille toimii.
  • Yritysten maksukortit toimivat sekä kotimaassa että ulkomailla.
  • Netsin varmennuspalvelu puhelimitse saattaa ruuhkautua ja automaattisessa varmennuksessa saattaa esiintyä häiriöitä.
  • Debit- ja credit -korteilla voidaan tehdä ostoksia varmennusrajoihin saakka tai kauppiaan omalla riskillä, jos varmennusta ei saada tehtyä.
  • Nordean myöntämät maksukortit toimivat normaalisti, mutta mahdollisten teknisten häiriöiden korjaaminen voi kestää tavallista kauemmin.

Rahahuolto- ja laskentakeskuspalvelut

  • Yösäilöjen tyhjennykset, päiväkassatilitysten laskenta laskentakeskuksissa ja vaihtorahojen tilaus laskentakeskuksista toimivat työnseisauksen aikana normaalisti.

Arvopaperipalvelut

  • Lakolla ei ole vaikutusta pörssin toimintaan.
  • Selvitystoiminnassa voi olla viiveitä.
  • Verkkopankin kautta annettujen toimeksiantojen käsittelyssä saattaa esiintyä viiveitä.
  • Kirjaukset arvo-osuustileille onnistuvat.

Sijoitusrahastot

  • Merkintä- ja lunastustoimeksiantojen hoidossa voi esiintyä viiveitä. Myös rahastojen arvon laskennassa voi olla häiriöitä.
  • Verkkopankin kautta tehdyt toimeksiannot hoidetaan, mutta käsittelyssä saattaa esiintyä viiveitä.

Nordea Maksuliikeneuvonta

  • Nordea Maksuliikeneuvonta palvelee lakon aikana klo 8-17 numerossa 0200 67210. Asiakaspalvelumme saattaa ruuhkautua lakon aikana. Pyydämme varautumaan mahdollisesti pidempään odotusaikaan.

Lue lisää uutisia

Press Release Image showing Nordea logo

Pete Pokkinen Nordean yhteiskuntasuhdejohtajaksi

Nordea

Tasavallan presidentin erityisavustaja Pete Pokkinen aloittaa työt Nordeassa 4.6.2018.

Asuntolaina muuttuu asiakkaiden toiveita kuunnellen

Säästäminen ja sijoittaminen

Nordea on lanseerannut ”Viiden Tähden Asuntolainakokemus”-verkkosivuston.

Taidesäätiö Meritan Nuori taiteilijalupaus -apuraha Lilli Haapalalle

Nordea

Apurahan saaja vuonna 2018 on kuvataiteilija Lilli Haapala.

Avbrott förekommer i en del tjänster i nätbanken i Finland söndagsmorgonen 22.4.2018

Päivittäiset raha-asiat

Avbrottet börjar kl. 2.00 på natten och upphör uppskattningsvis kl. 12.00.