Miksi pankki kysyy? Entä jos en halua vastata?

Press Release Image showing Nordea logo
29.03.18 10:31 | Päivittäiset raha-asiat

Pankit ovat viime vuosina kyselleet asiakkailtaan kysymyksiä, jotka aiheuttavat joskus ihmetystä joissakin asiakkaissa. Mistä tässä on oikein kyse?

Kyse on lainsäädännöstä tulevasta velvoitteesta, jonka mukaan pankin on tunnettava asiakkaansa. Nordea on yksi Euroopan suurimmista pankeista ja toimii tässäkin asiassa aivan samoin kuin muutkin suuret pankit.

- Rahanpesulainsäädäntö on ollut voimassa jo pitkään, edellisen kerran lakia muutettiin viime heinäkuussa. Asiakkaat ovat vähitellen alkaneet tottua siihen, että pankki kysyy asiakkaan tuntemiseen liittyviä kysymyksiä. Pääasiallisestihan nämä määrämuotoiset kyselyt pystytään hoitamaan vaivattomasti päivittäisasioinnin yhteydessä, esimerkiksi puhelinasioinnin ja konttoreissa tapahtuvan asioinnin yhteydessä, sanoo Suomen henkilöasiakasliiketoiminnan varajohtaja Jani Eloranta.

Monet asiakkaat ymmärtävät, että tietojen kysymisellä on hyvät tarkoitusperät, kuten esimerkiksi parempi turvallisuus pankkiasioinnissa. Jotkut asiakkaat ovat kuitenkin kokeneet pankin kyselyt turhauttavina.

- On tietysti ymmärrettävää, että pitkäaikaiset asiakkaamme saattavat ihmetellä, emmekö muka tunne heitä. Tällaisissa tapauksissa käymme asiakkaan kanssa tarkemmin läpi, miksi pankin on näitä asioita kysyttävä ja saatava ne ylös kirjattua, Eloranta taustoittaa.

Joskus asiakkaat saattavat kokea pankin tiedustelut jopa loukkaavina, jos kyselemme rahan alkuperää tai normaalien maksujen tarkoitusta.

- Nämä kysymykset ovat normaaleja asiakkaan pankkiasiointiin liittyviä kysymyksiä joita kysymme täyttääksemme lain asettamat velvoitteet, Eloranta korostaa. 

- Jotkut asiakkaamme ovat myös ajatelleet, että kysymme esimerkiksi tilille tulevan rahan alkuperästä vain ulkomaalaisilta henkilöiltä. Näinhän asia ei tietenkään ole, vaan kyselyitä kohdistetaan kaikkiin asiakkaisiimme.

Entä jos asiakkaalta ei saada päivitettyjä tietoja, tai hän päättää olla vastaamatta kysymyksiin?

- Tällöin joudumme valitettavasti pohtimaan palveluiden rajoittamista. Tällaista toimenpidettä on kuitenkin edeltänyt useampi yhteydenotto asiakkaaseen. Onneksi tällaisia tilanteita on kokonaisuus huomioon ottaen suhteellisen vähän, Eloranta sanoo.

Lue lisää uutisia

Näyttää 5 hakua 642 tuloksesta

Asuntokaupan uusi aikakausi käynnistyy

Asuminen ja lainat Digipalvelut

Maailmassa ainutlaatuinen digitaalisen asunto-osakekaupan järjestelmä syntyy pankkien, kiinteistönvälitysalan, teknologiayrityksen ja viranomaisten yhteistyönä

Blackfriday

Vältä Black Friday -huijaukset

Päivittäiset raha-asiat

Nauti Black Friday- ja Cyber Monday -ostosjuhlasta joutumatta huijausten uhriksi.

Taloutta opitaan nyt pelaamalla

Vastuullisuus

Uusi Taloussankari-mobiilipeli auttaa nuoria hahmottamaan henkilökohtaisen talouden hallinnan osaset ja kannustaa tekemään arjessa harkittuja valintoja.

Tarina sijoitushuijauksesta

Päivittäiset raha-asiat

Kaiken kaikkiaan tarinan päähenkilö oli sijoittanut rahaa huijauksen aikana yhteensä 20 650 euroa.

Tax refunds directly to your account

Päivittäiset raha-asiat

Notify the tax authorities of your account number if you have forgotten to enter it in your tax return.

Näyttää 5 hakua 642 tuloksesta