Miksi pankki kysyy? Entä jos en halua vastata?

Press Release Image showing Nordea logo
29.03.18 10:31 | Päivittäiset raha-asiat

Pankit ovat viime vuosina kyselleet asiakkailtaan kysymyksiä, jotka aiheuttavat joskus ihmetystä joissakin asiakkaissa. Mistä tässä on oikein kyse?

Kyse on lainsäädännöstä tulevasta velvoitteesta, jonka mukaan pankin on tunnettava asiakkaansa. Nordea on yksi Euroopan suurimmista pankeista ja toimii tässäkin asiassa aivan samoin kuin muutkin suuret pankit.

- Rahanpesulainsäädäntö on ollut voimassa jo pitkään, edellisen kerran lakia muutettiin viime heinäkuussa. Asiakkaat ovat vähitellen alkaneet tottua siihen, että pankki kysyy asiakkaan tuntemiseen liittyviä kysymyksiä. Pääasiallisestihan nämä määrämuotoiset kyselyt pystytään hoitamaan vaivattomasti päivittäisasioinnin yhteydessä, esimerkiksi puhelinasioinnin ja konttoreissa tapahtuvan asioinnin yhteydessä, sanoo Suomen henkilöasiakasliiketoiminnan varajohtaja Jani Eloranta.

Monet asiakkaat ymmärtävät, että tietojen kysymisellä on hyvät tarkoitusperät, kuten esimerkiksi parempi turvallisuus pankkiasioinnissa. Jotkut asiakkaat ovat kuitenkin kokeneet pankin kyselyt turhauttavina.

- On tietysti ymmärrettävää, että pitkäaikaiset asiakkaamme saattavat ihmetellä, emmekö muka tunne heitä. Tällaisissa tapauksissa käymme asiakkaan kanssa tarkemmin läpi, miksi pankin on näitä asioita kysyttävä ja saatava ne ylös kirjattua, Eloranta taustoittaa.

Joskus asiakkaat saattavat kokea pankin tiedustelut jopa loukkaavina, jos kyselemme rahan alkuperää tai normaalien maksujen tarkoitusta.

- Nämä kysymykset ovat normaaleja asiakkaan pankkiasiointiin liittyviä kysymyksiä joita kysymme täyttääksemme lain asettamat velvoitteet, Eloranta korostaa. 

- Jotkut asiakkaamme ovat myös ajatelleet, että kysymme esimerkiksi tilille tulevan rahan alkuperästä vain ulkomaalaisilta henkilöiltä. Näinhän asia ei tietenkään ole, vaan kyselyitä kohdistetaan kaikkiin asiakkaisiimme.

Entä jos asiakkaalta ei saada päivitettyjä tietoja, tai hän päättää olla vastaamatta kysymyksiin?

- Tällöin joudumme valitettavasti pohtimaan palveluiden rajoittamista. Tällaista toimenpidettä on kuitenkin edeltänyt useampi yhteydenotto asiakkaaseen. Onneksi tällaisia tilanteita on kokonaisuus huomioon ottaen suhteellisen vähän, Eloranta sanoo.

Lue lisää uutisia

Press Release Image showing Nordea logo

Pete Pokkinen Nordean yhteiskuntasuhdejohtajaksi

Nordea

Tasavallan presidentin erityisavustaja Pete Pokkinen aloittaa työt Nordeassa 4.6.2018.

Asuntolaina muuttuu asiakkaiden toiveita kuunnellen

Säästäminen ja sijoittaminen

Nordea on lanseerannut ”Viiden Tähden Asuntolainakokemus”-verkkosivuston.

Taidesäätiö Meritan Nuori taiteilijalupaus -apuraha Lilli Haapalalle

Nordea

Apurahan saaja vuonna 2018 on kuvataiteilija Lilli Haapala.