Blogi: Laskua odottaessa viisi minuuttia voi tuntua ikuisuudelta

Kuvassa kirjoittaja Ewan Macleod, Nordean Chief Digital Officer
26.07.17 11:14 | Digipalvelut | Tulevaisuuden pankki

Minua on jo pitkään tuskastuttanut laskun maksaminen ravintoloissa. Vilkkaassa paikassa saattaa kulua pitkä tovi ennen kuin saa laskun maksettua ja pääsee lähtemään. 

Teknologiafriikkinä ajattelen tietenkin, että asiaan pitäisi olla jokin helpompi ratkaisu. Etenkin silloin, kun maksut hoidetaan Point of Sale -päätteillä ja tilaukset tehdään järjestelmän kautta, olisi teoriassa mahdollista, että kaikki voisi hoitua puhelimen avulla. 

Ja nyt tästä tulee totta. Mastercard toi jokin aika sitten Britanniassa markkinoille QKR-palvelun, jonka aasialaisvaikutteista ruokaa tarjoava Wagamama-ketju otti pian käyttöön.  

Idea on yksinkertainen: Näytät tarjoilijalle sovelluksesta oman koodisi, tarjoilija kirjaa sinut sisään − ja siinä se! Voit tilata sovelluksen kautta annoksesi suoraan omalle paikallesi. Kun olet syönyt, kirjaudut ulos ja maksat muutamalla klikkauksella. Tosi helppoa!

Tämä tekee ravintolakäynnistä paljon yksinkertaisemman. Suosinkin nykyään ravintoloita, jotka ovat ottaneet tämän tyyppisiä toimintoja käyttöön etenkin silloin, kun olen liikkeellä vaimoni ja pienten poikieni kanssa. Vilkkaiden lasten kanssa liikkuvat vanhemmat osaavat arvostaa ravintoloita, joista pääsee pois nopeasti. 

Tuskastun, jos joudun odottamaan palvelua ravintoloissa, joissa näitä toimintoja ei ole käytössä. Kärsivällisyyteni on koetuksella myös laskua odotellessa. 

Wagamaman käyttämän QKR:n kaltaiset innovaatiot ovat muuttaneet odotuksiani siitä, miten ravintolakäyntien tulisi sujua enkä enää halua odotella tilauksen tekemistä tai laskun maksamista. Vielä vuosi sitten odottelu ei haitannut minua. Nyt jo viiden minuutin odotus tuntuu kohtuuttomalta. 

Myös me Nordeassa törmäämme samaan ilmiöön päivittäin. Asiakkaiden odotukset muuttuvat koko ajan. Se mikä nyt on hyvä ja toimiva ratkaisu on jo huomenna asiakkaiden mielestä tuskastuttavan hidas − etenkin nopeasti kehittyvässä digimaailmassa. Haasteenamme on tunnistaa tällaiset asiat ja löytää niihin nopeasti ratkaisut. Ideaalitilanteessa voimme ilahduttaa ja inspiroida asiakkaitamme. 

Saisinko laskun?

Ewan Macleod, Nordean Chief Digital Officer.
Twitterissä: @Ew4n

Edellinen blogikirjoituksia

Finanssimaailma-blogi: Jan von Gerich

Blogi: EU murrospisteessä

Talous Jan von Gerich

EU ei ole talouskasvumielessä yltänyt lähimainkaan potentiaaliinsa. Britannian lähtiessä on korkea aika siirtää huomiota kriisien torjumisesta paremmin toimi...

Finanssimaailma-blogi: Lippo Suominen

Blogi: Merkel siivittää Euroopan osakkeita

Markkinat

Saksan vaalit tuovat lisää myötätuulta alueen osakkeille, kirjoittaa Lippo Suominen blogissaan.

Blogi: Mitä se vastuullinen luotonanto oikein on?

Asuminen ja lainat

Me pidämme vastuullista luotonantoa tärkeimpänä periaatteena yksityishenkilön (ja yritysten) rahoittamisessa. Vastuullinen luotonanto on myös keino varmistaa...

Blogi: Mikä ihmeen lyhennysvapaa?

Asuminen ja lainat

Apu silloin kun rahat eivät riitä vai jotain aivan muuta?

Blogi: Yrittäjähengen ydin sama jo 1800-luvulla - kuinka ratkaistiin rahoitus?

Yritykset Suomi100

Mukana oli myös aatteen paloa ja ihanteita – halu tehdä hyvää yhteiskunnan parhaaksi