Asiakkaat ja vastuullisuus ovat Casper von Koskullille sydämen asioita

20.03.17 16:24 | Nordea | Vastuullisuus

Nordean konsernijohtaja Casper von Koskull kuvailee itseään kuuntelijaksi. 

Casperin kansainvälinen ura pankkialalla on vienyt hänet Suomesta Lontoon, New Yorkin ja Frankfurtin kautta Tukholmaan. Paikasta ja tehtävästä riippumatta Casper on aina keskittynyt kuuntelemaan asiakkaita ja tarkkailemaan toimintaympäristöä huolellisesti. Nyt on kuitenkin Casperin vuoro olla äänessä.  Nordean vastuullisesta rahoittamisesta vastaava johtaja Sasja Beslik pyysi Casperin kävelylle. Keskustelun aiheina olivat pankkien rooli yhteiskunnassa, vastuullisuus ja asiakkaiden auttaminen.

“Minulla on palava halu auttaa asiakkaita. Haluan auttaa muita ja ratkoa ihmisten ongelmia, vaikka aina en siinä onnistukaan”, kertoo Casper. Hän sanoo myös, että toisten auttaminen ja ongelmien ratkaiseminen tuo elämään merkitystä, iloa ja tyydytystä.

Maailmassa on paljon epävarmuutta ja muuttuvia tekijöitä. Ihmisten tavat käyttää pankkien palveluita muuttuvat myös. Casperin mukaan Nordeaan tarvitaan ketteryyttä ja joustavuutta, jotta pankki voi vastata tulevaisuuden haasteisiin. Tavoitteena on aidosti digitaalinen, tehokas ja vahva pankki. Casperin ensimmäisiä aloitteita konsernijohtajana olikin marraskuussa 2015 käynnistetty laaja muutosohjelma, joka tähtää asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Samalla pankin toimintakulttuurista tehdään entistä vahvemmin etiikkaan ja arvoihin perustuva. 

“Uskon, että muutos aiempaa ketterämmäksi ja joustavan vahvaksi pankiksi edellyttää yrityskulttuurin muuttamista. Myös ihmisten on oltava valmiita muuttumaan”, sanoo Casper.

Yrityskulttuurin muutos on Casperille tärkeä asia henkilökohtaisella tasolla. Hän uskoo vahvasti siihen, että kun työllä on merkitys ja sen tekijöillä yhteiset arvot, voimme sanoa ”olen ylpeä siitä, että olen Nordean asiakas, olen ylpeä siitä, että olen Nordean työntekijä ja olen ylpeä siitä, että Nordea on osa yhteiskuntaa”.

Roolimme yhteiskunnassa

Pankkien rooli yhteiskunnassa on muuttumassa. Sen on pakkokin. “Meihin kohdistuvat odotukset ovat muuttuneet huomattavasti ja muuttuvat yhä jatkossa. Meidän on kyettävä vastaamaan näihin muuttuneisiin odotuksiin”, sanoo Casper.

Nordea on Pohjoismaiden suurin pankki ja yksi Euroopan suurimmista pankeista ja siksi sen toiminnalla on merkittävä vaikutus ihmisiin, yrityksiin ja koko yhteiskuntaan. Tämä tuo mukanaan myös suuren vastuun. “Toimintamme koskettaa oikeastaan kaikkia yhteiskunnan osa-alueita. Olemme merkittävä osa yhteiskuntaa”, toteaa Casper. Hän peräänkuuluttaa rehellisyyttä: “Emme ole aina onnistuneet toimimaan parhaalla mahdollisella tavalla.”

Nordean rooli yhteiskunnallisena toimijana ulottuu lainanannon ja riskienhallinnan ulkopuolelle. On otettava kantaa myös suuriin globaaleihin kysymyksiin, kuten ilmastonmuutokseen ja vastuulliseen toimintaan. “Vastuullisuus on luonteva osa kaikkea toimintaamme. Vastuullinen toiminta on myös hyvä tapa torjua riskejä, kun taas vastuullisuusasioiden huomioimatta jättäminen lisää riskejä”, toteaa Casper ja painottaa, että kun vastuullisuus nostetaan keskeiselle sijalle kaikessa toiminnassa, voidaan yhtäaikaa vähentää riskejä ja tehdä hyvää.

Casper haluaa tehdä Nordeasta pankin, joka tarjoaa kullekin asiakkaalle juuri tämän tarvitsemia palveluita, ja jatkaa Nordean luotsaamista tätä visiota kohti. Mutta mikä on tärkeintä, mitä hän on konsernijohtajana oppinut? “Itselleen on oltava rehellinen. On oltava avoin ja toimittava läpinäkyvällä tavalla”, vastaa Casper. 

Profiili: Nordean konsernijohtaja Casper von Koskull

Casper von Koskull CEO at Nordea bank AB (publ)

Casper von Koskull

Casper von Koskull on luonut yli 30 vuoden kansainvälisen uran pankkimaailmassa. Hän valmistui Helsingin kauppakorkeakoulusta vuonna 1984 ja työskenteli tämän jälkeen Citibankin palveluksessa Helsingissä, Lontoossa, New Yorkissa ja Frankfurtissa. Vuosina 1994 – 1998 Casper johti UBS:n pohjoismaista investointipankkitoimintaa Lontoossa.

Vuonna 1998 hän siirtyi Goldman Sachsille, jossa hän johti ensin pohjoismaisten yritysjärjestelyiden liiketoimintaa ja sen jälkeen European Technology Banking -liiketoimintaa. Vuonna 2006 hänet nimettiin partneriksi ja pohjoismaisen investointipankkitoiminnan johtajaksi.  

Vuonna 2010 Casper jätti Lontoon taakseen ja siirtyi johtamaan Nordean suuryritystoimintoa Tukholmaan. Hänet nimettiin myös konsernin johtoryhmään. Nordean konsernijohtajaksi Casper nimitettiin vuonna 2015. Hän on lisäksi Nordean liiketoiminnan etiikkaan ja arvoihin keskittyvän valiokunnan perustaja ja puheenjohtaja.

Casper on naimissa ja hänellä on kaksi  aikuista lasta, jotka asuvat Isossa-Britanniassa. Vapaa-ajallaan Casper harrastaa purjehdusta ja golfia.

Lue lisää uutisia

EU:n uusi maksupalveludirektiivi PSD2 pian voimaan

Digipalvelut

EU:n uuden maksupalveludirektiivin muutokset tulee saattaa kansallisesti voimaan 13.1.2018.

Press Release Image showing Nordea logo

Nordea on päättänyt vastata itse MiFID II -direktiivin sääntelemistä rahastojen tutkimuskuluista

Säästäminen ja sijoittaminen

Tämä tarkoittaa, että ulkopuolisen tutkimuksen kulut eivät pienennä asiakkaidemme rahastotuottoja.

Veronpalautukset suoraan tilillesi

Päivittäiset raha-asiat

Ilmoita verottajalle veroilmoituksestasi tai -ehdotuksestasi puuttunut tilinumerosi 24 marraskuuta mennessä saadaksesi veronpalautukset suoraan tilillesi.

Housing report

Nordea kertoo Pohjoismaiden kuumimmista asuntomarkkinatrendeistä

Markkinat Nordea

Nordean analyytikot tarkastelevat uudessa raportissa Pohjoismaiden asuntomarkkinoiden päätrendejä ja tulevaisuuden näkymiä.

Blogi: MiFID2 vauhdittaa digitalisaatiota ja tarjoaa mahdollisuuksia Fintecheille

Säästäminen ja sijoittaminen

Vuodenvaihteessa Euroopassa astuu voimaan rahoitusmarkkinoita ja sijoitusneuvontaa sääntelevä direktiivi MiFID2. Se sisältää massiivisen määrän sääntelyä ja...