Digitaaliset pankkipalvelut ovat lunastaneet paikkansa korona-aikana

Man checking mobile
04.12.20 9:58 | Digipalvelut

Hyvän digitaalisen asiakaskokemuksen tarjoaminen on nyt tärkeämpää kuin koskaan. Nordean digitaaliset palvelut ovat hiljattain saaneet tunnustuksen luokitusyhtiö D-Ratingilta, joka rankkasi Nordean yhdeksi johtavista pankeista digitalisoitumisen saralla 58 eurooppalaista vähittäispankkia käsittelevässä tutkimuksessa. 

Koronaviruspandemia on kiihdyttänyt digitaalisten pankkipalveluiden käyttöönottoa, kun yhä useampi asiakas on alkanut hoitaa pankkiasiointinsa verkossa. Nordeassa uskotaan digitaalisen asioinnin olevan pysyvä ilmiö. Sillä täydennetään muita tärkeitä tekijöitä, kuten konttoreita ja asiakasneuvojia, joilla pankit erottuvat edukseen. 

Anders-Nicander-232x155”Digitaalinen asiointi on lisääntynyt merkittävästi, ja voimakkain kasvu on tullut vanhoilta asiakkailtamme. Koronavirus on vaikuttanut tähän kehitykseen. Olemme myös ottaneet asiakaspalautteet huomioon, parantaneet palveluidemme käytettävyyttä ja lanseeranneet useita uusia tuotteita ja ominaisuuksia”, kertoo Nordean One Digital -yksiköstä vastaava Anders Nicander.

Luokitusyhtiö D-Rating nostaa tutkimuksessaan Nordean kärkisijoille, kun arvioidaan digitaalisissa kanavissa tarjottavien ominaisuuksien ja pankkipalveluiden monipuolisuutta sekä digitaalisten asiakaspolkujen ja yhteydenottokanavien tehokkuutta.

Uusia tuotteita ja palveluita aina käden ulottuvilla

Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden tarjonta vaihtelee maittain, mutta Nordean asiakkailtaan saama palaute on maasta riippumatta samanlaista: asiakkaat arvostavat sitä, että pääsevät hoitamaan kaiken pankkiasiointinsa haluamallaan laitteella.  

Nordean mobiilipankki on saanut sovelluskaupoissa keskimäärin 4,5/5 tähteä yli 860 000 pohjoismaiselta arvioijalta, ja on siten yksi käyttäjien parhaiksi arvioimista pankkisovelluksista. Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa se on ykkössijalla. Kuluvan vuoden kolmannella neljänneksellä mobiilisovelluksen käyttäjämäärä kasvoi 18 prosenttia edellisvuoteen verrattuna. 

”Uusia tuotteita ja ominaisuuksia lisätään mobiilipankkiin jatkuvasti asiakaskokemusten parantamiseksi. Sovelluksesta löytyvät perusominaisuudet, kuten tapahtumien katselu, laskujen maksaminen, korttien hallinta sekä säästäminen ja sijoittaminen. Lisäksi asiakkaat voivat hankkia monia muita tuotteita mobiilipankin kautta”, Anders Nicander selittää. 

Ruotsissa ja Norjassa asiakkaat voivat myös liittää muissa pankeissa olevat tilinsä, lainansa ja luottokorttinsa Nordean mobiilipankkiin. Tämä ominaisuus tulee käyttöön myös Suomessa ja Tanskassa vuoden 2021 aikana. Jatkossa asiakkaiden on myös mahdollista tehdä maksuja muissa pankeissa olevilta tileiltään sovelluksen kautta.

”Saamme asiakkailta runsaasti palautetta, jota seurataan asiakaspalvelussa, ja teemme monia parannuksia voidaksemme vastata asiakkaiden tarpeisiin. Eikä pelkästään mobiilipankkiin vaan koko Nordean integroituun sovellusekosysteemiin. Tähän kuuluu sovelluksia, joiden avulla asiakkaat pääsevät käyttämään pankkipalveluitaan helposti ja seuraamaan kulutustaan sekä hiilijalanjälkeään”, Anders Nicander sanoo. 

”Asiakkailta ja D-Ratingin kaltaisilta luokittajilta saatu palaute vahvistaa sen, että Nordea on saavuttamassa tavoitteensa tulla edelläkävijäksi digitaalisten pankkipalveluiden alalla.” 

Read more news

Näyttää 5 hakua 1 625 tuloksesta

Riina Nevamäki nimitetty Nordean yhteiskuntasuhdejohtajaksi

Nordea

Riina Nevamäki on aloittanut Nordean yhteiskuntasuhteista vastaavana johtajana 8. helmikuuta.

Looking for job during online

Kutsu Nordean varsinaiseen yhtiökokoukseen ja webcast-lähetys osakkeenomistajille

Nordea

Nordea järjestää osakkeenomistajille erillisen webcast-lähetyksen varsinaisen yhtiökokouksen jälkeen 24. maaliskuuta klo 16.00 (Suomen aikaa).

Näyttää 5 hakua 1 625 tuloksesta