Nordea vahvistaa asiakaspalvelua yli 200 uudella rekrytoinnilla

woman working
21.11.18 10:00 | Lehdistötiedote

Nordea panostaa merkittävästi asiakaspalvelun vahvistamiseen Suomessa. Syksyn aikana rekrytoidaan yhteensä yli 200 henkilöä asiakaspalvelu- ja neuvontatehtäviin eri puolille maata. Tavoitteena on nopeuttaa ja sujuvoittaa sekä henkilöasiakkaiden että pienempien yritysten palvelua. Kaiken kaikkiaan Nordean Suomessa tekemät rekrytoinnit yltävät tänäkin vuonna lähes 1000 uuteen työntekijään.

Kuluvana syksynä Nordeaan on palkattu 150 työntekijää asiakaspalvelutehtäviin, ja rekrytoinnit jatkuvat edelleen. Tällä hetkellä avoinna on yhä yli 50 työpaikkaa. Rekrytoinnit ovat kohdistuneet pääasiassa isoihin kaupunkeihin kuten Helsinkiin, Turkuun, Tampereelle, Ouluun ja Vaasaan.

Suurin osa uusista työntekijöistä sijoittuu 24/7-asiakaspalvelukeskuksiin, mikä käytännössä tarkoittaa asiakkaiden palvelua puhelimessa ja chat-kanavassa.

– Meillä on syksyn aikana ollut ajoittain haasteita vastata asiakkaiden yhteydenottoihin tarpeeksi nopeasti. Nyt haluamme korjata tilanteen, sanoo henkilöasiakasliiketoiminnan varajohtaja Jani Eloranta.

Nordea on ainoa pankki Suomessa, jonka asiakaspalvelu on avoinna henkilö- ja yritysasiakkaille ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä.

– Asiakkaat hoitavat pankkiasioita mielellään puhelimitse ja chatissa. Siksi haluamme varmistaa, että siellä on riittävä määrä työntekijöitä niin, että asiakkaat saavat meihin yhteyden mahdollisimman nopeasti, Eloranta sanoo.

Samalla asuntorahoitusneuvojien määrää kasvatetaan.

– Haluamme taata asuntolaina-asiakkaillemme nopean palvelun tärkeässä, omaa kotia koskevassa asiassa. Tavoitteenamme on, että lainaneuvotteluihin pääsee kiireellisissä tilanteissa tarvittaessa saman päivän aikana.

Jani Elorannan mukaan pankin asiakaspalveluun hakee töihin henkilöitä hyvin erilaisilla taustoilla.

– Joukossa on niin kaupallisen koulutuksen omaavia kuin kokonaan alaa vaihtaviakin. Yhteistä hakijoille on kiinnostus paitsi pankkialaan, myös asiakaspalveluun. Kaikki uudet työntekijät koulutetaan ja perehdytetään tietenkin huolellisesti.

Kotipaikan muutos Suomeen ja toimialan murros kiinnostavat työnhakijoita

Finanssialalla on meneillään suuri muutos. Pohjoismaiset pankit ovat digikehityksen kärkeä, mikä kiehtoo Nordeaan hakeutuvia työnhakijoita.

– Hakijoita kiinnostaa dynaaminen toimiala, joka nähdään myös tietynlaisena edelläkävijänä. Meille tulee töihin ihmisiä, joita kiinnostaa olla mukana muutoksen eturintamassa ja miettimässä ratkaisuja vastata asiakkaittemme muuttuviin palvelutarpeisiin, sanoo Suomen henkilöstöjohtaja Sini Kivekäs.

– Nordeassa on tätä nykyä laaja kirjo työnkuvia ja rooleja. On hyvä muistaa, että emme ole enää pelkästään perinteisten finanssiammattilaisten työnantaja vaan myös iso teknologiaosaajien työllistäjä, hän lisää.

Kivekkään mukaan Nordean kotipaikan vaihto Suomeen näkyy selvästi.

– Olemme syksyn aikana panneet merkille, että meille hakeutuu yhä enemmän todella kovan luokan ammattilaisia. Nordeaan tulee nyt paljon yhteydenottoja maailmalla kannuksensa hankkineilta asiantuntijoilta.

Kivekkään mukaan hakijat laittavat ylipäätään paljon painoarvoa Nordean kansainvälisyydelle.

– He arvostavat mahdollisuuksia tehdä työuraa isossa yrityksessä, jossa on myös kansainvälinen ulottuvuus.

Sini Kivekäs muistuttaa, että Nordea on yksi Suomen suurimmista työnantajista ja aktiivinen työllistäjä. 

– Palkkaamme vuosittain noin 1000 uutta työntekijää erilaisiin rooleihin ja työsuhteisiin. Luku yltää lähes tuohon tuhanteen myös tänä vuonna.

Nordeassa on myös vilkkaat sisäiset työmarkkinat. Vuosittain Nordean sisällä vaihtaa työpaikkaa 700–800 henkilöä.

– Tämä kaikki on osa muutosohjelmaamme, joka alkoi jo muutama vuosi sitten. Nordealaisia siirtyy tehtävistä ja mahdollisuuksista toisiin, ja uusia työtehtäviä syntyy jatkuvasti. Kannustammekin työntekijöitä sisäiseen urakiertoon, Kivekäs toteaa.

Tutustu avoimiin tehtäviin osoitteessa www.nordea.com. Asiakaspalvelun paikat löydät täältä ja kaikki paikat täältä.

Lisätietoja: 

Jani Eloranta, henkilöasiakasliiketoiminnan varajohtaja, p. 050 373 3259
Sini Kivekäs, henkilöstöjohtaja, p. 09 4245 1006
Satu Malkamäki, lehdistöpäällikkö, p. 050 448 1182

Nordea luo kiinteitä suhteita asiakkaisiin ja yhteiskuntaan vahvan sitoutumisen kautta. Tarjoamme pankkipalveluja, joiden avulla ihmiset voivat saavuttaa tavoitteitaan ja toteuttaa unelmiaan. Nordea on Pohjoismaiden suurin pankki ja markkina-arvolla mitattuna yksi Euroopan 10 suurimmasta finanssipalveluyrityksestä. Nordealla on noin 11 miljoonaa asiakasta. Nordean osake noteerataan Nasdaqin pörsseissä Helsingissä, Kööpenhaminassa ja Tukholmassa. Lue lisää osoitteessa nordea.com.