Asuntolainaneuvotteluihin nyt jopa vuorokaudessa – ”pankki ei saa olla asuntokauppojen sujuvuuden pullonkaula”

29.05.19 0:01 | Lehdistötiedote

Nordean asiakkaat pääsevät aiempaa nopeammin asuntolainaneuvotteluihin. Parhaimmillaan lainahakemuksen lähettämisestä neuvotteluun pääsee vuorokauden sisällä. Taustalla on uudistettu asiakaspalvelun malli, jossa Nordean asiakasneuvojat voivat palvella asiakkaita entistä enemmän etänä. Asuntolainojen kysyntä on ollut Nordeassa alkuvuonna erittäin vilkasta vuoden takaiseen verrattuna.

Kevään tullen asuntolainojen kysyntä perinteisesti vilkastuu – niin tänäkin vuonna.

”Itse asiassa koko alkuvuosi on ollut erittäin toimeliasta aikaa asuntolainojen osalta. Esimerkiksi verkkosivujen kautta tulleiden asuntolainahakemusten määrä on kasvanut tammi-huhtikuussa 15 prosenttia vuoden takaiseen verrattuna, sanoo liiketoimintajohtaja Minna Parhiala.

Nordeaan tulee keskimäärin 2000 asuntolainahakemusta viikossa, joista valtaosa verkkosivujen kautta.

”Suurin osa lainavolyymista painottuu pääkaupunkiseudulle. Myös muissa kasvukeskuksissa, kuten Turussa, Tampereella ja Oulussa, kysyntä on vilkasta”, Parhiala kertoo.

Asuntolainaneuvotteluihin pääsee Nordeassa tänä päivänä nopeasti.

”Lähtökohtamme on, että pankki ei saa olla asuntokaupan sujuvuudessa pullonkaulana. On koko yhteiskunnan etu, että kun asunnolle on löytynyt sopiva ostaja, asunto vaihtaa omistajaa mahdollisimman nopeasti ja ilman turhia viivytyksiä”, Parhiala toteaa.

Nordeaan on viime kuukausina rekrytoitu 200 uutta asiakasneuvojaa.

”Lisäksi olemme muuttaneet palvelutapaamme siten, että neuvontaa annetaan entistä useammin etänä eli puhelimitse tai verkkoneuvotteluissa. Lisäksi asiakasneuvojat eri puolilla maata voivat palvella koko Suomen laajuisesti – enää asiakas ei ole sidottu maantieteellisesti mihinkään konttoriin. Toki konttorissakin voi halutessaan asioida.”

”Kaiken kaikkiaan olemme pystyneet sujuvoittamaan palveluamme siten, että lainaneuvottelut saadaan asiakkaalle järjestymään nopeasti. Parhaimmillaan puhutaan vuorokaudesta”, Parhiala sanoo.

Myös puhelinpalvelussa ja konttoreissa odotusajat lyhentyneet

Nordea on viime kuukausina panostanut mittavasti asiakaspalvelun jonojen purkamiseen, niin puhelimessa ja chatissa kuin konttoreissakin. Nordeassa asiakkaat saavat palvelua nopeasti: 24/7-palveluun pääsee keskimäärin kahdessa minuutissa. 24/7-palvelu sisältää sekä puhelin- että chat-palvelun ja se on avoinna vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä.

Myös konttoreissa odotusajat ovat alkaneet lyhentyä.

”Kehitämme parhaillaan konttorien toimintamallia, hyvin tuloksin. Tällä hetkellä saamme asiakkailta enemmän positiivista kuin negatiivista palautetta konttorien jonotusajoista”, Minna Parhiala kertoo.

Hän kuitenkin toteaa, että tiettyinä ajankohtina jonoja voi yhä esiintyä.

”Esimerkiksi aamut ja kuukauden vaihteet ovat konttoreissa ne kaikkein kiireisimmät ajankohdat. Jos voi ajoittaa asiointinsa johonkin toiseen hetkeen, asiansa saa hoidettua todennäköisesti paljon nopeammin.”

Lisätietoja:

Minna Parhiala, liiketoimintajohtaja, pääkaupunkiseutu, p. 050 303 9160
Satu Malkamäki, lehdistöpäällikkö, p. 050 448 1182

Nordea luo kiinteitä suhteita asiakkaisiin ja yhteiskuntaan vahvan sitoutumisen kautta. Tarjoamme pankkipalveluja, joiden avulla ihmiset voivat saavuttaa tavoitteitaan ja toteuttaa unelmiaan. Nordea on Pohjoismaiden suurin pankki ja markkina-arvolla mitattuna yksi Euroopan 10 suurimmasta finanssipalveluyrityksestä. Nordealla on noin 11 miljoonaa asiakasta. Nordean osake noteerataan Nasdaqin pörsseissä Helsingissä, Kööpenhaminassa ja Tukholmassa. Lue lisää osoitteessa nordea.com.