16-05-2022 12:31

Mobiilipankkiin laaja päivitys – pohjana Nordean henkilöstön antama palaute

Tällä kertaa asiakkaillemme näkyvä mobiilipankin päivitys perustuu kokonaisuudessaan nordealaisten antamaan palautteeseen. ”Erinomaisia ideoita tuli suorastaan tulvimalla”, Outi Verosaari Mobile Channel Office -yksiköstä sanoo. Muutosta perustason pankkisovelluksesta oikeaksi tiedon aarreaitaksi ollaan parhaillaan ottamassa käyttöön Pohjoismaissa.
New mobile bank 2022

Mitä toivot mobiilipankkisovellukselta? Muun muassa tätä kysyttiin nordealaisilta, jotka pääsivät testaamaan uutta sovellusta joulukuun 2021 lopun ja maaliskuun 2022 välisenä aikana järjestetyssä pilotissa.

Vastaukset ylittivät odotukset. ”Erinomaisia ideoita tuli suorastaan tulvimalla. Saimme kaikenlaisia ideoita ja ehdotuksia aina pienistä tekstimuutoksista laajoihin tulevaisuuden visioihin – ja lisäksi esille tuli asioita, jotka oli korjattava ennen käyttöönottoa”, Outi Verosaari Mobile Channel Officesta sanoo.

Nyt kaikki palautteet on käsitelty, sovelluskehittäjät ovat tehneet muutoksia ja entistä paremman sovelluksen käyttöönotto on käynnistynyt Pohjoismaissa. Mikä sitten on uutta?

Lisää tietoa ja räätälöintimahdollisuuksia

”Tärkeimpiä muutoksia on kaksi. Ensinnäkin sovelluksessa on uudistettu Katsaus-välilehti, jolla asiakkaat näkevät kaikki käytössään olevat tuotteet yhdellä silmäyksellä – myös muiden pankkien tuotteet. He voivat myös piilottaa tai järjestellä sisältöä omien tarpeidensa mukaan”, Outi Verosaari sanoo.

”Sitten on täysin uusi Seuranta-välilehti, jolla asiakkaat saavat kattavan kuvan raha-asioistaan, kun he näkevät menonsa, tulonsa ja kaikki tilisiirtonsa yhdessä paikassa.”

Outi Verosaari korostaa, että nordealaisten antamasta palautteesta oli erityisen paljon apua tällä osa-alueella. ”Pilottiin osallistuneet kommentoivat, että olisi hyödyllistä pystyä määrittelemään, miltä päivältä tiedot näytetään – esimerkiksi palkkapäivältä. Sovelluskehittäjämme tarttuivat ideaan ja lisäsivät päivämäärään perustuvan suodattimen”, hän sanoo.

Seuranta-välilehdellä käyttäjät voivat myös luokitella luokittelemattomat tapahtumat itse ja parantaa siten kuvaa omasta taloudestaan.

”Asiakkaat pystyvät tavallaan kouluttamaan sovellusta, jotta se tarjoaa heille yhä tarkempaa ja hyödyllisempää tietoa. Nordealaiset ovat kuitenkin toivon mukaan luoneet heille hyvän pohjan, sillä pilotissa käsiteltiin jo luokittelua varsin paljon”, Outi Verosaari toteaa.

Uskomme, että se saa aikaan mullistavan muutoksen asiakaskokemuksissa.

Outi Verosaari 

Käyttöönotto etenee Pohjoismaissa

Uusi Nordea Mobile otetaan käyttöön kaikissa Pohjoismaissa parin lähikuukauden kuluessa. Ruotsissa uusi versio on jo otettu käyttöön, Tanskassa käyttöönottopäivä on 10.5. ja Norjassa ja Suomessa käyttöönotto tapahtuu myöhemmin touko-kesäkuussa.

Entä tuleeko siitä menestys? ”Uskomme, että se saa aikaan mullistavan muutoksen asiakaskokemuksissa”, Outi Verosaari sanoo.

Tiesitkö, mitä kaikkea voit nähdä ja tehdä mobiilipankissa?

  • Saat kokonaiskuvan kaikista käytössäsi olevista tuotteista. Lisää, piilota tai järjestele sisältöä omien tarpeidesi mukaan.
  • Tarkastele menojasi, tulojasi ja tilisiirtojasi yhdessä paikassa. Luokittele tapahtumia, jotta saat entistä paremman kuvan siitä, mihin käytät rahaa.
  • Lisää korttisi Google Payhin ja Apple Payhin.
  • Skannaa laskusi kameran avulla ja siirrä rahaa helposti tiliesi välillä tai ystäväsi tilille.
  • Osta ja myy rahasto-osuuksia ja osakkeita.
  • Hae lainaa tai muuta tuotetta.
  • Hallitse korttiesi käyttöä:
  • Katso kaikkien korttiesi PIN-koodit.
  • Sulje korttisi tilapäisesti tai poista kortin sulku. Voit myös sulkea kortin pysyvästi, jolloin sinulle lähetetään automaattisesti uusi kortti.
  • Minimoi maksupetosten riski rajaamalla korttiesi maantieteellistä käyttöaluetta ja valitsemalla, voiko korttiasi käyttää verkko-ostoksiin vai ei.
  • Käytä käteviä itsepalveluja (esim. Nova), tarkastele ja allekirjoita asiakirjoja ja soita Nordeaan.
Innovaatiot