16-05-2022 11:03

Ny og bedre mobilbank etter tilbakemeldinger fra medarbeidere

I den siste oppdatering av mobilbanken er alle endringene basert på tilbakemeldinger fra medarbeidere. – Vi ble oversvømt av gode idéer, sier Outi Verosaari fra Mobile Channel Office i Nordea. Appen har gått fra å være en mobilbank med grunnleggende funksjoner til å bli en skattkiste av muligheter. Nå lanseres den i hele Norden.
New mobile bank 2022

Hva vil du at en mobilbank skal inneholde? Det er et av spørsmålene kollegaer i Nordea fikk da de deltok i den nordiske pilottestingen som pågikk fra slutten av desember 2021 til mars 2022.

Tilbakemeldingene var over all forventning. – Vi ble oversvømt av gode idéer, sier Outi Verosaari fra Mobile Channel Office. – Vi fikk inn forslag om alt fra små tekstendringer til store idéer for fremtiden, og vi fikk tilbakemeldinger om ting som måtte fikses før lansering. 

Nå har vi gått gjennom alle tilbakemeldingene, utviklerne har gjort sine justeringer, og lanseringen av appen er i gang i hele Norden. Men hva er nytt? 

Store endringer som gir kundene flere muligheter

– Vi har gjort to store endringer. For det første har vi pusset opp Oversikt-siden, der kundene får alt om økonomien sin på ett sted – inkludert produkter de har i andre banker. De kan også skjule eller flytte på innholdet på siden for å få en mer personlig opplevelse, forklarer Outi Verosaari.

– Så har vi den nye Innsikt-siden, der kundene kan ta pulsen på økonomien sin ved å se utgifter, inntekter og overføringer på alle bankkontoene sine på ett sted. 

– Her kom tilbakemeldingene fra medarbeiderne spesielt godt med, understreker hun: – De sa det ville være nyttig å kunne angi datoen visningen skulle være basert på, for eksempel lønningsdatoen. Utviklerne våre tok utfordringen og la til en funksjonalitet for å filtrere etter dato.

På Innsikt-siden kan brukerne også kategorisere ukategoriserte transaksjoner for å gjøre brukeropplevelsen enda bedre.

– Kundene kan i bunn og grunn «trene» appen slik at den gir dem stadig mer nøyaktig og relevant informasjon. Men forhåpentligvis har medarbeiderne våre gitt dem en tyvstart: Deltakerne i pilottestingen har allerede gjort en del av kategoriseringsarbeidet, forklarer Outi Verosaari.

– Vi mener den er en gamechanger for kundeopplevelsen

Outi Verosaari 

Nordisk utrulling på gang

Den nye mobilbanken vil bli lansert i alle de nordiske landene i løpet av de neste par månedene. Den er allerede i bruk i Sverige, mens den lanseres i Danmark 10. mai etterfulgt av Norge og Finland senere i mai/juni.
 
Men vil den slå an? – Vi mener den er en gamechanger for kundeopplevelsen, sier Outi Verosaari.

Visste du at du kan gjøre alt dette i mobilbanken?

  • Få en oversikt over alle de finansielle produktene dine. Legg til, skjul eller flytt på innhold for å få en mer personlig opplevelse.
  • Se inntekter, utgifter og transaksjoner på ett sted. Bruk kategorisering til å få bedre forståelse av hva du bruker pengene på.
  • Legg til kortene dine i Google Pay og Apple Pay.
  • Skann regninger med kameraet, og overfør penger mellom kontoene dine eller til en venn.
  • Kjøp og selg fondsinvesteringer og aksjer.
  • Søk om et lån eller andre produkter.
  • Se PIN-koden for hvert enkelt kort.
  • Du kan midlertidig sperre eller oppheve sperring av kort. Du kan også sperre et kort permanent og få et nytt kort tilsendt automatisk.
  • Reduser risikoen for svindel til et minimum ved å begrense hvilke geografiske områder kortene dine kan brukes i, og velg om kortet kan brukes til netthandel.
  • Få tilgang til enkle selvbetjeningsløsninger (f.eks. Nova), vis og signer dokumenter og ring banken. 
Finansiell innovasjon