Nordea vil ha med kundene på digitalbankrevolusjon

Nordea lanserer ny mobilbank og ønsker tilbakemeldinger
24-11-14 9:54

Nordea lanserer konseptet Nordea Next for å bedre forstå hva kundene ønsker seg. Kanskje til og med før de vet det selv.

De siste årene har bruken av digitale tjenester for bankkunder økt kraftig. Det er vanskelig å vite sikkert hvordan kundene ønsker å håndtere bankgjøremål om tre til fem år.  Det er en av grunnene til at Nordea har utviklet konseptet Nordea Next.

- I dag har Nordea flere millioner innlogginger i mobilbanken hver eneste måned i Norge. For bare fire år siden hadde vi ikke engang lansert mobilbanken. Overgangen til digitale banktjenester går raskt og det er viktig for Nordea å møte kundenes behov i den nye bankhverdagen, forteller leder av digitale banktjenester i Nordea, Christian Bornfeld.

Vil ha med kundene

Nordea Next er en app som i første omgang er utviklet for iPhone. Appen lanseres i Finland og Norge nå i november og fungerer som en vanlig mobilbank. Det eneste som skiller den fra den vanlige mobilbank-appen er at det vil legges inn nye tjenester. Disse skal kundene få teste og gi sin tilbakemelding på før Nordea vurderer å videreutvikle funksjonene i den ordinære nettbanken.

- Vi ønsker at bankkundene våre som er opptatt av nyvinninger innen digitale tjenester og som har lyst til å være med å prøve noe nytt, tar appen i bruk. Vi lærer mest om hvordan kundene bruker de nye digitale tjenestene ved å følge deres bevegelser i mobilbanken, men vi vil gjerne ha direkte tilbakemeldinger, forteller Bornfeld.

Blant de nye funksjonene som vil kunne prøves ut i appen nevner han blant annet «shake for log out», en mulighet til å riste på mobilen for å logge ut av banken. I tillegg skal man i den nye appen kunne sjekke saldo uten å måtte logge inn. – Nordea Next er like sikker som den vanlige mobilbankappen. Det er ikke en test-app som bare skal ligne på den eksisterende appen. Vi vil gjerne at de kundene som buker Nordea Next skal bruke den til alle tjenester de trenger i mobilbanken, understreker han.

Flere nyheter

Nordea expert selected to EU Expert Group on Sustainable Finance

Bærekraft Our people Our work Responsible business

Nordea and Aila Aho have been selected to one of the 35 honourable seats in the European Commission’s technical expert group on sustainable finance.

Hold av en plass på første rad til Nordeas Economic Outlook

Makroøkonomi

Meld deg på webinaret på ditt lokale språk, og motta rapporten så snart den kommer ut 24. april.

Nordea

Nordea stopper investeringer i Facebook for Stars-fondene

Responsible investment Bærekraft

Nordeas Responsible Investment-team har besluttet å midlertidig stanse investering i Facebook for Stars-fondene.

Nordea's re-domiciliation

Derfor foreslår vi flytting til bankunionen

Om Nordea

Nordeas styre foreslår for generalforsamlingen å flytte Nordeas hovedkontor og morselskap fra Sverige til bankunionen.