Kundrådgivare inom Kredit, Kundservice Uppsala

 
"Vårt jobb handlar om mer än ekonomi, det handlar både om att hitta lösningar idag och för framtiden för våra kunder. Det utvecklar mig när jag utöver att besvara frågor kan ge något extra som överträffar kundens förväntningar och som kunden har nytta av nästa gång".  
– Hannele, Kundrådgivare  
 
Till Kundservice i Uppsala söker vi nu dig som vill vara med och bidra till våra kunders framtidsplaner genom förstklassig service inom kredithantering. När våra kunder strävar efter att förverkliga sina mål, finns vi där för att erbjuda en relevant finansiell lösning.
 
Med ditt engagemang och din passion för att överträffa kundernas förväntningar bidrar du till att skapa framtidens relationsbank, där vi möter kunderna i nya kanaler, och på nya sätt - varhelst och närhelst det passar dem.
 
Välkommen till en härlig arbetsplats med mycket energi. Vi arbetar tillsammans som ett lag för att skapa de bästa kundupplevelserna. På enheten är vi ett gäng på ca 300 kollegor.  
 
 

Om tjänsten

I tjänsten som Kundrådgivare inom kredithantering möter du våra lånekunder både via telefon och våra digitala kanaler. Du ger förstklassig service, tips och råd kring bankens tjänster och produkter där du hittar de lösningar som varje enskild kund har mest nytta av.
 
Uppdraget består av två delar där du dels hanterar inkommande samtal med fokus på frågor som rör bolån och blancolån, dels handlägger och fattar beslut gällande låneansökningar inkomna via telefon, internet- och mobilbanken.
 
Vad ska du göra?  
 
  • Tillsammans med dina kollegor ansvara för att skapa hög tillgänglighet, tillit och kundnöjdhet
  • Arbeta aktivt med att skapa goda kundrelationer med fokus på att lösa kunds ärende direkt
  • Säkerställa en hög kreditkvalitet och ett professionellt bemötande vid all kundkontakt
Tjänsten är placerad i Uppsala. Vi erbjuder alla våra nya kollegor en grundutbildning – allt för att du ska få de bästa förutsättningarna att ge service i världsklass till våra kunder.
 
 

Din profil

Vi söker dig som har ett genuint intresse för kunden och vill fördjupa dig inom kreditområdet. Du har tidigare erfarenhet av kundmöten antingen via telefon eller fysiska möten. Det är meriterande om din erfarenhet ligger inom bank eller kredithandläggning.
 
Vi ser att du:  
  • Är kommunikativ och pedagogisk med en naturlig fallenhet för att bygga relationer med både kunder och kollegor
  • Arbetar aktivt med att utveckla dina egna kompetenser och motiveras av att dela kunskap med dina kollegor
  • Är modig och inte rädd för att fatta egna beslut
  • Tar till dig nya digitala lösningar som du använder i mötet med kunden
  • Du har en gymnasieexamen och goda kunskaper i såväl engelska som svenska - både i tal och i skrift
  • Akademisk utbildning är meriterande och Swedsec-licens för bolån är ett krav
Om du inte har licens sedan tidigare ser vi till att du får den utbildning som behövs.
 
 

Mer information och skicka ansökan

Välkommen med din ansökan senast 8 februari 2019. I samband med anställning genomför vi en komplett bakgrundskontroll. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekrytering.3480@nordea.se .
 
För facklig information, kontakta Finansförbundet på finansforbundet@nordea.com  eller SACO på saconordea@nordea.com
 
Vi tror att mångfald bidrar till att våra team uppnår bättre resultat. Därför strävar vi efter att skapa team med en mix av profiler med olika kön, i olika åldrar och med olika bakgrund och erfarenheter.