2022-05-16 12:18

Mobilbanken totalrenoverad – baserat på synpunkter från interna användare

De förändringar som kunderna kommer att se i mobilbanken är baserade på synpunkter från Nordeas medarbetare. "Vi blev helt överösta av smarta idéer", säger Outi Verosaari från Mobile Channel Office. Den transformerade appen – som gått från en ganska grundläggande bankapp till en guldgruva av kunskap – lanseras nu i hela Norden.
New mobile bank 2022

Vilka funktioner skulle du vilja ha i mobilbanken? Det var en av de frågor som vi uppmanade kollegor att fundera över, när de deltog i det nordiska pilotprojektet för att testa användarupplevelsen. Projektet pågick från slutet av december 2021 till mars 2022.

Responsen överträffade alla våra förväntningar. “Vi blev helt överösta av smarta idéer”, säger Outi Verosaari från Mobile Channel Office. ”Det var allt från förslag om mindre textändringar till stora idéer för framtiden – och sånt som behövde fixas innan lanseringen.

Nu har vi gått igenom all återkoppling, utvecklarna har gjort sin sista handpåläggning och den nya förbättrade appen har successivt börjat släppas i de nordiska länderna – men vad är det som är nytt?

Stora förändringar – för att ge våra kunder bättre koll

”Vi har gjort två större förändringar. Först och främst har vi den förbättrade Översikten, där kunderna snabbt kan se alla sina finansiella produkter – inklusive produkter från andra banker. De kan också dölja eller ordna innehållet i översikten som de vill ha den”, förklarar Outi Verosaari.

”Sedan har vi den helt nya fliken Få koll, där alla kundernas utgifter, inkomster och överföringar mellan alla bankkonton är samlade, så att de enkelt kan ”ta pulsen” på sin ekonomi.”

”Här har återkopplingen från kollegorna spelat en särskilt viktig roll”, understryker hon: ”Flera deltagare framförde att det skulle vara värdefullt att kunna ange ett datum som översikten utgår ifrån – till exempel den dag deras lön sattes in på kontot. Det tog våra utvecklare till sig och möjligheten att filtrera på datum lades till.”

På fliken Få koll kan användarna även ange kategori för okategoriserade kontohändelser och skapa en ännu bättre upplevelse.

”Kunderna kan alltså ”träna” appen att ge dem alltmer korrekt och relevant information. Och i det avseendet har våra kollegor förhoppningsvis gett dem en flygande start med tanke på en stor del av pilotprojektet gick ut på att kategorisera kontohändelser”, förklarar Outi Verosaari.

Vi tror att den kommer att rita om spelplanen när det gäller kundupplevelser helt och hållet.

Outi Verosaari 

Successiv lansering i Norden

Nordeas nya mobilbank kommer att lanseras successivt i alla nordiska länder de närmaste månaderna. I Sverige har den börjat rullas ut och den är tillgänglig för alla kunder inom ett par veckor. I Danmark lanseras den 10 maj, följt av Norge och Finland lite längre fram i maj eller juni.

Men blir den en hit? ”Vi tror att den kommer att rita om spelplanen när det gäller kundupplevelser helt och hållet”, säger Outi Verosaari.

Visste du att du kan göra allt det här i mobilbanken?

  • Få en överblick över alla dina finansiella produkter. Lägga till, dölja och flytta om innehåll, för att skräddarsy ditt flöde.
  • Se alla dina inkomster, utgifter och kontohändelser samlade på ett ställe. Kategorisera kontohändelser för att få bättre koll på vad du använder dina pengar till.
  • Koppla dina kort till Google Pay och Apple Pay.
  • Skanna dina räkningar med kameran och överföra pengar mellan dina egna konton, eller till någon annan.
  • Köpa och sälja fonder och aktier.
  • Ansöka om lån eller andra produkter.
  • Ha full kontroll över dina kort:
  • Visa PIN-koden för alla dina kort.
  • Tillfälligt spärra och aktivera kort. Spärra ett kort permanent och få ett nytt kort skickat till dig automatiskt.
  • Minimera risken för bedrägerier genom att begränsa i vilka geografiska områden som kortet får användas, och ange om kortet får användas för internetköp eller inte.
  • Få tillgång till enkla självbetjäningslösningar (t.ex. Nova), visa och signera dokument samt ringa direkt till banken.
Finansiell innovation