Seniorilinja

Senioreille oma puhelinlinja Nordea Asiakaspalveluun

Lehdistötiedote | 03-11-2021 09:15

Nordean Asiakaspalvelussa on kesästä 2021 alkaen testattu omaa asiointikanavaa puhelimitse senioriasiakkaille. Oma puhelinlinja on saanut niin ilahtuneen vastaanoton, että se on päätetty vakiinnuttaa pysyväksi toimintamalliksi.

Seniorilinjalla asioiminen on tehty mahdollisimman yksinkertaiseksi, esimerkiksi tunnistautumisessa erityisesti auttamisessa. Asiakkaan kohtaa myös aina neuvoja, joka on tietoinen senioriasiakkaiden erityistarpeista ja osaa tarjota juuri heille sopivaa opastusta.

”Ajatus senioreiden omasta puhelinlinjasta syntyi aidosta halusta tarjota senioriasiakkaille juuri heidän tarpeitaan vastaava asiointikanava. Linjalla käsitellään monenlaisia arkisia pankkiasioita, kuten vaikkapa laskujen maksamista tai tilisiirtoja”, kertoo Nordean henkilöasiakasliiketoiminnan kehitysjohtaja Jonna Pesonen.

Seniorilinjalle asiakas pääsee ma-pe klo 8-20 soittamalla 0200 3000 ja valitsemalla numeronäppäimellä nolla.

”Olemme saaneet erinomaista, poikkeuksetta positiivista, palautetta senioreiden omasta puhelinlinjasta. Henkilökohtaista ja aidosti jokaisen tarpeet tunnistavaa palvelua on todella mahdollista saada sinne omalle kotisohvalle asti. Haluamme varmistaa, että meille soittaminen on mahdollisimman helppoa ja madaltaa kynnystä asiointiin myös sellaisille henkilöille, joille pankissa asiointi esimerkiksi puhelimessa on aiemmin ollut vierasta”, Pesonen taustoittaa.

Konttori kotonasi -oppaalla valtava suosio

Yhteiskunnan digitalisoitumisessa pankit ovat suuressa roolissa auttamassa senioreita muutoksessa, joka koskee monia muitakin palveluita. Digitaaliset palvelut on lähtökohtaisesti tehty helppokäyttöisiksi kaikille asiakasryhmille, ja ne useimmin tarjoavat lisämahdollisuuksia päivittäisten pankkiasioiden hoitoon ihan jokaiselle - joskus niiden käyttöön tarvitsee kuitenkin hieman rohkaisua ja tukea. Nordeassa neuvontaa on tarjottu muun muassa digiopastuksien ja webinaarien avulla sekä nyt myös kotiin tilattavan oppaan avulla.

”Pandemian myötä suositut digineuvontatilaisuudet siirtyivät monelta osin etäyhteyksien päähän, joten mietimme vielä monipuolisempia opastusmahdollisuuksia. Kotiin tilattava maksuton Konttori kotonasi -opas vastasi tähän tarpeeseen. Opas auttaa palveluiden käytön pariin selkein ja yksinkertaisin ohjein. Suosio on yllättänyt – oppaita on jaettu jo kesästä alkaen kymmeniä tuhansia kappaletta”, Pesonen kertoo.

Konttori kotonasi -oppaan voi tilata maksutta kotiin itselle tai läheisellesi osoitteesta: www.nordea.fi/opas. Opas auttaa arjen pankkiasioiden hoidossa kotoa käsin. Lisää tietoa ja tukea senioreiden pankkiasiointiin löydät www.nordea.fi/seniori.

Lisätietoja:

Nordea, viestintä, media [at] nordea.fi, 09 4245 1006

Lehdistötiedotteet