2. Miten Nordea voi käyttää henkilötietojasi ja millä oikeusperusteilla
Käytämme henkilötietojasi, jotta voimme täyttää lakisääteiset ja sopimusten mukaiset velvollisuutemme, tehdä sinulle tarjouksia, tarjota neuvontaa ja palveluita sekä koota anonyymejä tilastoja tuotteiden ja palveluiden testaus- ja kehittämistarkoituksiin.
Palvelu- ja tuotesopimusten tekeminen ja hallinnointi (sopimuksen täytäntöön paneminen)
Henkilötietojen käsittelyn pääasiallinen tarkoitus on kerätä, käsitellä ja varmentaa henkilötiedot ennen tarjouksen ja sopimuksen tekemistä. Käsittelemme henkilötietoja myös siksi, että voimme dokumentoida, hallinnoida ja toteuttaa sopimuksen mukaiset tehtävät.
Esimerkkejä sopimuksen täytäntöön panemiseen liittyvistä tehtävistä:
- tilin tai verkkopalvelun avaamiseen tai kortin tai luoton myöntämiseen tarvittavat prosessit
- asiakaspalvelu sopimusaikana
- oikeusvaateen mahdollinen laatiminen, esittäminen tai puolustaminen ja perintämenettely.
Laissa, säännöksissä tai viranomaisten ja valvontaviranomaisten päätöksissä Nordealle määriteltyjen vaatimusten ja velvollisuuksien noudattaminen (lakisääteinen velvollisuus)
Sopimuksen täytäntöön panemisen lisäksi myös laissa, säännöksissä ja viranomaisten päätöksissä määriteltyjen velvollisuuksien noudattaminen edellyttää meiltä henkilötietojen käsittelyä.
Esimerkkejä lakisääteisistä velvollisuuksista, jotka edellyttävät henkilötietojen käsittelyä:
- asiakkaan tuntemisvelvollisuus (KYC)
- rahanpesun, terrorismin rahoittamisen ja petosten estäminen, havaitseminen ja tutkiminen
- pakotetarkistukset
- kirjanpitosäädökset
- raportointi vero-, poliisi-, täytäntöönpano- ja valvontaviranomaisille
- riskienhallintaan liittyvät velvollisuudet, kuten luotto- ja vakuutusriskit ja vakavaraisuusvaatimukset
- maksupalveluihin liittyvät vaatimukset ja velvollisuudet
- muut velvollisuudet, jotka liittyvät palvelu- tai tuotekohtaiseen lainsäädäntöön, kuten arvopapereihin, rahastoihin, vakuuksiin, vakuutuksiin ja asuntolainoihin liittyvään lainsäädäntöön.
Markkinointi-, tuote- ja asiakasanalyysit (oikeutettu etu)
Henkilötietoja käsitellään myös markkinointi-, tuote- ja asiakasanalyysien yhteydessä. Markkinointitoimet, prosessien, liiketoiminnan ja järjestelmien kehittäminen, mukaan lukien testaus, perustuvat henkilötietojen käsittelyyn. Näin voimme parantaa tuotevalikoimaamme ja optimoida asiakkaille tarjottavia palveluita. Tähän saattaa liittyä myös profilointia (ks. alla).
Nordealla on oikeutettu etu käyttää profilointia esimerkiksi markkinointitarkoituksissa tehtäviin asiakasanalyyseihin tai tilitapahtumien tarkkailuun petosten estämiseksi.
Haluamme tarjota asiakkaillemme mahdollisimman kiinnostavaa tietoa ja markkinointia sosiaalisen median kanavissamme ja verkkosivustoillamme, vastata kommentteihin ja kysymyksiin sekä tarjota käyttäjätukea. Analysoimme myös tehtäviimme liittyvää toimintaa sosiaalisessa mediassa ja seuraamme sosiaalisen median kanaviemme käyttöä. Näin pystymme arvioimaan markkinointikampanjoidemme toimivuutta ja analysoimaan yleisiä demografisia tietoja. Rakennamme Nordean markkinointi- ja viestintästrategioita analyysin tulosten pohjalta.
Voimme tallentaa ja säilyttää tietoja sosiaalisen median kanaviemme käyttäjistä. Tällaisia tietoja voivat olla esimerkiksi se, millä tavalla ja kuinka usein käytät sivustojamme. Yksittäisillä sosiaalisen median kanavilla saattaa myös olla lupa jakaa tiettyjä tietoja kanssamme riippuen henkilökohtaisista yksityisyysasetuksistasi kyseisissä kanavissa.
Meillä on oikeutettu etu anonymisoida taloudellisia ja demografisia tietoja, jotta voimme koota tilastoja tuotteiden ja palveluiden testaus- ja kehittämistarkoituksiin. Anonymisoituja ja koottuja tilastoja ei voi yhdistää luonnollisiin henkilöihin. Voimme jakaa tilastoja julkisen ja yksityisen sektorin yrityksille, jotka tekevät esimerkiksi taloudellista tutkimusta tai analysoivat maksutapahtumien kehitystä tai määrää tietyillä alueilla tai toimialoilla.
Voimme myös jakaa anonymisoituja ja koottuja tietoja yhteiskunnallisiin ja taloudellisiin tutkimus- tai tilastointitarkoituksiin, jos pidämme sitä yleisen edun mukaisena. Voit vastustaa henkilötietojesi käsittelyä ulkopuolisia tilastollisia tarkoituksia varten sekä hallinnoida suostumuksiasi ja kieltojasi Nordean digitaalisissa asiointikanavissa tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Suostumus
Pyydämme sinulta tietyissä tilanteissa suostumusta henkilötietojesi käsittelyyn. Näitä tilanteita ovat esimerkiksi maksutapahtumatietojen käsittely markkinointitarkoituksissa tai joidenkin erityisryhmiin kuuluvien henkilötietojen käsittely. Suostumuspyyntö sisältää tietoa kyseisten tietojen käsittelystä. Jos olet antanut suostumuksesi henkilötietojen käsittelyyn, sinulla on myös oikeus peruuttaa suostumuksesi.