I de fleste tilfælde indsamles personoplysninger direkte hos dig eller genereres, når du bruger vores serviceydelser, produkter og kanaler. Nogle gange er yderligere oplysninger nødvendige, så vi kan holde dine oplysninger opdaterede og kontrollere de oplysninger, vi indsamler.
I nogle tilfælde indsamler og behandler vi også personoplysninger om personer med tilknytning til dig, f.eks. medarbejdere, reelle ejere, fuldmægtige, kautionister, pantsættere, betalere, personer, der er i kontakt med Nordea i forbindelse med en enkeltstående transaktion, samt andre personer, som vi er i dialog og samarbejder med.
1a. Vi indsamler forskellige typer personoplysninger
Kategorierne af personoplysninger, vi indsamler og bruger, er vist nedenfor. Vi har givet eksempler på typen af personoplysninger, der falder ind under de enkelte kategorier. Bemærk, at listen med eksempler ikke er udtømmende. Typen af personoplysninger, vi indsamler om dig, afhænger af den serviceydelse eller det produkt, vi leverer til dig som kunde.
- Identifikationsoplysninger: f.eks. dit CPR-nummer, fulde navn, kopi af dit pas eller kørekort, identifikation til Netbank og mobilbanken og IP-adresse.
- Kontaktoplysninger: f.eks. fysisk adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
- Økonomiske oplysninger: f.eks. oplysninger om indkomst, konti, formue og gæld samt transaktioner, kredithistorik, forsikringshistorik, kredit-/betalingskortoplysninger samt den aftaletype, du har med os.
- Oplysninger i henhold til lovkrav og skatteoplysninger: f.eks. oplysninger om formue og gæld, beskatningsland eller udenlandsk skatteydernummer, oplysninger om energiattester samt påkrævede oplysninger i forbindelse med kundekendskab og forebyggelse af hvidvask og terrorfinansiering.
- Profiloplysninger: f.eks. statsborgerskab, demografiske oplysninger, civilstatus, husstandens sammensætning og beskæftigelse.
- Oplysninger om kundeforhold med Nordea: f.eks. historiske oplysninger om kundeforholdet mellem dig og Nordea.
- Særlige kategorier af personoplysninger: f.eks. helbredsoplysninger i forbindelse med visse forsikringsprodukter, der udbydes af Nordeas livs- og pensionsselskaber, samt oplysninger om fagforeningsmæssigt tilhørsforhold i forbindelse med visse låneprodukter eller livs- og pensionsprodukter.
1b. Vi indsamler personoplysninger fra forskellige kilder
Fra dig
Vi indsamler oplysninger, du giver os direkte. Når du er ny kunde, indsamler vi personoplysninger som f.eks. navn, CPR-nummer, e-mailadresse og telefonnummer. Vi indsamler desuden oplysninger om indkomst og gæld, så vi kan levere de relevante produkter eller serviceydelser til dig. Nordea indsamler også information som f.eks. meddelelser, du har sendt som feedback, anmodninger i vores digitale kanaler, når du abonnerer på vores nyhedsbreve, eller når du begynder at følge os eller skriver kommentarer på vores profiler på de sociale medier.
Fra tredjeparter
Vi kan indsamle dine personoplysninger fra tredjeparter, f.eks. offentligt tilgængelige og andre eksterne kilder, for at kunne tilbyde dig vores produkter og serviceydelser, opfylde lovkrav samt til andre formål som eksempelvis profilering og produktoptimering.
Ansøger du eksempelvis om et lån hos os, kan vi indsamle oplysninger i forbindelse med dit lån fra andre kilder, f.eks. centrale udbydere af kreditoplysninger, der indsamler låneoplysninger fra andre kreditorer. For at sikre at dine personoplysninger er korrekte og opdaterede, modtager vi løbende opdateringer af visse kategorier af personoplysninger fra tredjeparter (f.eks. offentlige myndigheder).
Tredjepartskilder kan f.eks. være:
- Statslige registre (f.eks. folkeregistre, skatteregistre, virksomhedsregistre og andre retshåndhævende myndigheders registre).
- Økonomiske sanktionslister (f.eks. hos internationale organisationer som EU og FN samt nationale organisationer som Office of Foreign Assets Control (OFAC)).
- Registre hos kreditvurderingsbureauer og andre kommercielle udbydere af oplysninger om f.eks. reelle ejere og politisk eksponerede personer.
- Pengeoverførselstjenester, forretninger, banker, betalingstjenester og andre i forbindelse med betalinger.
- Helbredsoplysninger fra hospitaler og andre sundhedsinstitutioner (til vores livs- og pensionsselskaber).
- Andre selskaber i Nordea koncernen eller andre samarbejdspartnere.
- Offentligt tilgængelige data, f.eks. fra sociale medier eller via søgemaskiner. Sociale medier kan også dele oplysninger med os, hvis du har givet tilladelse til det under dine personlige indstillinger for disse kanaler/medier.
- Udbydere af tjenester til screening af forretningsrisici.
- Profileringsoplysninger fra eksterne samarbejdspartnere.
1c. Optagelse af telefonsamtaler, onlinemøder og opbevaring af chatsamtaler
Vi optager telefon- og chatsamtaler med henblik på dokumentation af kundeforespørgsler, bekræftelse af ordrer, sikkerhed og håndtering af svindel samt for at leve op til lovkrav. Onlinemøder samt telefon- og chatsamtaler opbevares eksempelvis, så vi kan dokumentere, hvad der er sket og sagt under samtalen, herunder eventuelt indgåede aftaler. Vi optager desuden samtaler, der kan føre eller fører til transaktioner om værdipapirer. I nogle lande anvender vi en optagelse til kvalitetskontrol af leverede serviceydelser, træning af medarbejdere, uddannelsesmæssige formål og til forbedring af vores processer, hvis det er tilladt i henhold til lovgivningen. Du kan læse mere om optagelse af telefonsamtaler på dette link.
1d. Videoovervågning
Af sikkerhedshensyn, herunder forebyggelse af kriminelle handlinger, er der videoovervågning af vores filialer og pengeautomater. Der bruges videoovervågning i Nordeas bygninger som led i vores arbejde med sikkerhed. Områder med videoovervågning er markeret med skilte. Formålet med videoovervågning er at forhindre og efterforske kriminelle handlinger samt øge sikkerheden. Vi har vurderet, at det er nødvendigt for vores legitime interesse i forhold til at forhindre og efterforske kriminelle handlinger. I tilfælde af mistanke om en kriminel handling behandler vi personoplysninger, for at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares. Optagelser kan deles med myndigheder, hvis det er nødvendigt for efterforskningen af kriminelle handlinger.