Hvad registreres, og hvilke personoplysninger indsamles om dig?
Vi optager indgående og udgående telefonsamtaler samt online møder med os, som du deltager i. Disse optagelser fanger din stemme og andre personlige data, der kan blive nævnt i samtalen.
Hvorfor optager vi samtaler?
Baseret på vores juridiske forpligtelse i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra c
- For at opfylde lovkrav i forbindelse med investeringstjenester (f.eks. MIFID II og regler om markedsmisbrug), f.eks. når du køber eller sælger finansielle instrumenter som investeringsfonde eller aktier, eller når vi yder rådgivning eller andre tjenester i forbindelse med finansielle instrumenter.
Baseret på vores legitime interesse i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra f
Vi optager og kan lytte til samtaler til nedenstående formål. Vi har vurderet, at behandlingen af dine personoplysninger er nødvendig til disse formål, og at vores legitime interesser ikke tilsidesættes af dine interesser eller grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder. Du har altid ret til at gøre indsigelse mod behandling baseret på vores legitime interesse.
- At dokumentere, hvad vi er blevet enige om i samtalen, for eksempel hvis vi indgår en aftale om et produkt eller en tjenesteydelse.
- Til at håndtere klager, indsigtsanmodninger og til at forhindre og håndtere sikkerhedshændelser, svindel og trusler.
- At vurdere Nordeas overholdelse af interne og eksterne regler i forhold til compliance og risikostyring.
- I nogle lande, hvor det er tilladt ved lov, kan vi bruge optagelser til kvalitetskontrol af leverede tjenester, medarbejderuddannelse og procesforbedring.
Hvordan bliver du informeret om optagelse?
Når du kontakter Nordea, informerer vi dig, hvis samtalen bliver optaget. I visse tilfælde kan nogle indgående og udgående samtaler vedrørende investeringsservice optages uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde er du tidligere blevet informeret om optagelserne som led i dit kontraktforhold med os.
Hvis dit samtykke er nødvendigt til optagelsen, informerer vi dig, når vi beder om dit samtykke.
Hvis du bliver inviteret til et online møde, vil vi informere dig om optagelse af mødet i mødeinvitationen.
Hvor længe gemmer vi optagelser?
Registreringer i forbindelse med investeringsservice skal ifølge loven opbevares i fem år fra datoen for registreringen. Hvis myndighederne anmoder herom, kan denne periode forlænges til syv år.
Optagelser opbevares i ti år i overensstemmelse med Nordeas privatlivspolitik.
Hvis en optagelse opbevares til mere end ét formål, opbevares optagelsen i overensstemmelse med den længste gældende opbevaringstid.
Dine rettigheder til beskyttelse af personlige oplysninger
Du har flere rettigheder med hensyn til de personoplysninger, vi behandler om dig. Du har ret til:
- Anmode om indsigt i til dine personoplysninger
- Anmode om berigtigelse af ukorrekte eller ufuldstændige personoplysninger
- Anmode om sletning af personoplysninger
- Anmode om begrænsning af behandling af personoplysninger
- Gøre indsigelse mod behandling baseret på vores legitime interesse
- Træk samtykke tilbage
- Dataportabilitet
Din anmodning om at udøve dine rettigheder vil blive vurderet på baggrund af omstændighederne i hvert enkelt tilfælde.
Hvis du ønsker at udøve dine privatlivsrettigheder, kan du gøre det ved at besøge vores hjemmeside, via din Netbank, ved at ringe til kundeservice eller ved at besøge din lokale filial. Fordi vi behandler dine personoplysninger med den største omhu, kan vi ikke handle på baggrund af en e-mailanmodning og kan heller ikke dele, ændre eller slette dine personoplysninger uden at bekræfte din identitet gennem en af de ovennævnte kanaler.
Mere detaljerede oplysninger om dine rettigheder er tilgængelige i vores politik om databehandling.