Vad spelas in och vilka personuppgifter behandlas?
Vi spelar in våra inkommande och utgående telefonsamtal, samt onlinemöten, med dig. Dessa inspelningar innehåller din röst och andra personuppgifter som kan nämnas i konversationen.
Varför spelar vi in samtal?
Baserat på vår rättsliga skyldighet enligt GDPR artikel 6.1 c:
- För att uppfylla lagkrav relaterade till investeringstjänster (såsom MiFID II och regler om marknadsmissbruk), till exempel när du köper eller säljer finansiella instrument som investeringsfonder eller aktier, eller när vi tillhandahåller rådgivning eller andra tjänster relaterade till finansiella instrument.
Baserat på vårt berättigade intresse enligt artikel 6.1 f i GDPR:
Vi spelar in och kan komma att lyssna på samtal för ändamålen nedan. Vi har bedömt att behandlingen av dina personuppgifter är nödvändig för dessa ändamål och att våra berättigade intressen av att göra det inte åsidosätts av dina intressen eller grundläggande rättigheter och friheter. Du har alltid rätt att invända mot behandling som grundar sig på vårt berättigade intresse.
- För att dokumentera vad vi kommit överens om i samtalet, till exempel om vi ingår ett avtal om en produkt eller tjänst.
- För att hantera klagomål, begäran om tillgång och för att förhindra och hantera säkerhetsincidenter, bedrägerier och hot.
- För att bedöma Nordeas efterlevnad av interna och externa regler och riskhantering.
- I vissa länder kan vi, där det är tillåtet, använda inspelningar för kvalitetskontroll av levererade tjänster, utbildning av anställda och processförbättring.
Hur informeras du om inspelning?
När du kontaktar Nordea kommer vi att informera dig om samtalet spelas in. I vissa fall kan en del av de inkommande och utgående samtalen i anslutning till placeringstjänster spelas in utan att sådan information lämnas i samtalet. I sådana fall har du tidigare informerats om inspelningarna som en del av ditt avtalsförhållande med oss.
Om ditt samtycke behövs för inspelningen kommer vi att informera dig när vi ber om ditt samtycke.
Om deltar i ett onlinemöte kommer vi att informera dig om inspelningen av mötet när du loggar in till mötet.
Hur länge sparar vi inspelningar?
Inspelningar som hänför sig till investeringstjänster ska enligt lag sparas i minst fem år efter samtalet eller den längre tid, upp till sju år, som anges i myndighets föreskrift.
Inspelningar lagras i tio år i enlighet med Nordeas dataskyddspolicy.
Om en inspelning lagras för mer än ett ändamål kommer inspelningen att bevaras i enlighet med den längsta tillämpliga lagringstiden.
Dina rättigheter i fråga om dataskydd
Du har flera rättigheter när det gäller de personuppgifter vi har om dig och hur vi behandlar dem. Du har rätt att:
- Begära tillgång till dina personuppgifter
- Begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga personuppgifter
- Begära radering av personuppgifter
- Begära begränsning av behandling av personuppgifter
- Invända mot behandling som grundar sig på Nordeas berättigade intresse
- Återkalla samtycke
- Begära dataportabilitet.
Din begäran om att utöva dina rättigheter kommer att bedömas med hänsyn till omständigheterna i varje enskilt fall.
Om du vill utöva dina enskilda rättigheter kan du göra det genom att besöka vår webbplats, logga in i nätbanken, ringa till vår kundservice eller besöka ditt närmaste Nordeakontor. Vi kan inte vidta åtgärder utifrån en begäran via mejl, eftersom vi hanterar dina personuppgifter med största omsorg och inte kan dela eller ändra dina personuppgifter utan att först bekräfta din identitet via något av ovan nämnda sätt.
Mer detaljerad information om dina rättigheter finns i vår dataskyddspolicy.