Hva tas opp og hvilke personopplysninger samles inn?
Vi tar opp innkommende og utgående telefonsamtaler samt nettmøter med oss som du deltar i. Disse opptakene fanger opp stemmen din og andre personopplysninger som kan bli nevnt i samtalen.
Hvorfor tar vi opp samtaler?
På grunnlag av våre rettslige forpliktelser etter GDPR artikkel 6 (1) (c):
- For å overholde lovpålagte krav knyttet til investeringstjenester (som MiFID II-regelverket og markedsmisbruksforordningen), for eksempel når du kjøper eller selger finansielle instrumenter som investeringsfond eller aksjer, eller når vi gir råd eller tilbyr andre tjenester knyttet til finansielle instrumenter.
På grunnlag av vår berettigede interesse etter GDPR artikkel 6 (1) (f):
Vi tar opp og kan lytte til samtaler for formålene som er angitt nedenfor. Vi har vurdert at behandlingen av dine personopplysninger er nødvendig for disse formålene, og at dine interesser eller grunnleggende rettigheter og friheter ikke går foran våre berettigede interesser ved å gjennomføre behandlingen. Du har alltid rett til å protestere mot behandling som er basert på vår berettigede interesse.
- For å dokumentere hva vi ble enige om i samtalen, for eksempel hvis vi inngår en avtale om et produkt eller en tjeneste.
- For å håndtere klager, innsynsforespørsler, og for å forhindre og håndtere sikkerhetshendelser, svindel og trusler.
- For å vurdere Nordeas etterlevelse av interne og eksterne regler som del av vårt arbeid med compliance og risikostyring.
- I noen land, der det er tillatt, kan vi bruke opptak til å kontrollere kvaliteten på tjenester vi har levert, til opplæring av ansatte og til prosessforbedring.
Hvordan blir du informert om opptak?
Når du kontakter Nordea, vil vi informere deg dersom samtalen blir tatt opp. I enkelte situasjoner kan noen innkommende og utgående samtaler knyttet til investeringstjenester tas opp uten forvarsel. I slike tilfeller har du tidligere blitt informert om opptakene som en del av ditt avtaleforhold med oss.
Hvis det er nødvendig at du samtykker til opptak av samtalen, vil vi informere deg når vi ber om dette.
Dersom du blir invitert til et nettmøte, vil vi informere deg om opptak av møtet i møteinvitasjonen.
Hvor lenge lagrer vi opptak?
Vi er rettslig forpliktet til å lagre opptak knyttet til investeringstjenester i minst fem år fra datoen for opptaket. Dersom myndighetene ber om det, kan denne perioden forlenges til syv år.
Opptakene oppbevares i ti år i henhold til Nordeas personvernpolicy.
Hvis et opptak oppbevares for mer enn ett formål, vil opptaket bli oppbevart i samsvar med den lengste gjeldende oppbevaringstiden.
Dine personvernrettigheter
Du har flere rettigheter når det gjelder vår behandling av dine personopplysninger. Du har rett til:
- Å be om innsyn i dine personopplysninger
- Å be om retting av feilaktige eller ufullstendige personopplysninger
- Å be om sletting av personopplysninger
- Å be om begrensning av behandling av personopplysninger
- Å protestere mot behandling basert på berettiget interesse
- Å trekke tilbake samtykke
- Dataportabilitet
Din forespørsel om å utøve dine rettigheter vil bli vurdert ut fra omstendighetene i hvert enkelt tilfelle.
Hvis du ønsker å utøve dine personvernrettigheter, kan du gjøre det ved å gå til nettsidene våre, gjennom nettbanken, ved å ringe kundeservice eller ved å besøke ditt lokale bankkontor. Fordi vi behandler dine personopplysninger med den største varsomhet, kan vi ikke behandle forespørsler via e-post, og vi kan heller ikke dele, endre eller slette personopplysninger om deg uten at du bekrefter identiteten din gjennom en av kanalene som nevnes ovenfor.
Mer detaljert informasjon om dine rettigheter er tilgjengelig i vår personpolicy.