Klagomål
Om du vill lämna in ett klagomål eller rapportera ett problem relaterat till ett personligt ärende, kan du använda vår kundsajt.
Läs merVisselblåsning och anmälan om andra oegentligheter
Vi gör allt för att bedriva vår verksamhet med högsta etiska standard och enligt gällande lagar och bestämmelser. Nordeas internkontroll och verksamhetsrutiner har utformats för att upptäcka och förhindra tjänstefel, bedrägeri samt andra oegentligheter, men inte ens de mest effektiva kontroller och rutiner kan förhindra alla tänkbara situationer.
Nordeas visselblåsarsystem är öppet för alla intressenter – kunder, partners, berörda samhällsgrupper, medarbetare, med flera. Här kan alla anmäla missförhållanden och känna sig trygga med det. Du kan använda visselblåsarsystemet om du misstänker exempelvis kränkningar av de mänskliga rättigheterna eller oegentligheter såsom bedrägerier eller ett i övrigt bedrägligt, oärligt, olagligt eller oaktsamt agerande i vår verksamhet eller i våra produkter och tjänster. Det kan till exempel röra sig om något som strider mot lagar, regler, interna riktlinjer, instruktioner eller anvisningar.
Vår rutin för visselblåsning omfattar rapportering av misstänkta missförhållanden rörande brott mot EU-lagstiftning eller svensk rätt, i enlighet med vad som anges i lag (2021:890) om skydd för personer som rapporterar om missförhållanden (”Visselblåsarlagen”). Därutöver uppmuntrar vi anmälningar som även rör sådant som inte faller under Visselblåsarlagen, men som ändå kan vara av intresse för Nordea att få kännedom om samt utreda. Exempel på situationer som bör anmälas kan t.ex. vara misstanke om tjänstefel eller oegentligheter eller ett i övrigt bedrägligt, oetiskt, olagligt eller oaktsamt agerande från någon som arbetar inom eller representerar Nordea.
Kanalerna ska inte användas för kundklagomål eller för sådant som rör enskilda tvister. Om du vill framföra ett kundklagomål kan du göra det under ”Klagomål”.
För att göra en anmälan kan du gå in på ”Skapa en rapport” nedan och följa de anvisningar som anges där. Om ditt ärende faller under Visselblåsarlagen och du är anställd eller annars har en arbetsrelaterad relation till Nordea Bank Abp, filial i Sverige, Nordea Livförsäkring i Sverige AB eller Nordea Investment Management AB, kommer ditt ärende att hanteras i enlighet med de föreskrifter som anges i ovan nämnda lag.
Vi ser gärna att du rapporterar öppet genom att ange ditt namn och dina kontaktuppgifter, eftersom detta underlättar vår utredning. Alla rapporterade misstankar samt personuppgifter kopplade till en anmälan hanteras alltid strikt konfidentiellt. Du kan dock också välja att rapportera anonymt via vårt system som hanteras av en extern part. Systemet är helt skilt från Nordeas övriga IT-system och spårar inte IP-adresser eller andra uppgifter som kan identifiera den som skickar ett meddelande.
Om du så önskar har du rätt att begära och få en fullständig förteckning över den information som finns sparad om ditt fall. Du har också rätt att, vid behov, begära att Nordea korrigerar ofullständig eller felaktig information.
Du kan rapportera på engelska, danska, finska, norska och svenska. En anmälan som görs på något annat språk kommer inte att behandlas.
Skapa en rapport
Under vissa omständigheter och som tillåts enligt EU direktivet och svensk lag kan du rapportera missförhållanden externt till en svensk myndighet eller en lämplig EU-institution. Exempel på myndigheter i Sverige som erbjuder externa rapporteringskanaler är; Integritetsskyddmyndigheten, Ekobrottsmyndigheten, Konkurrensverket och Skatteverket, beroende på ämnet. Vänligen vänd dig till de respektive myndigheternas webbplatser för mer information.