Nordean uudet tunnistautumistavat, tunnuslukusovellus ja tunnuslukulaite, ovat jo yli miljoonan asiakkaan käytössä. Nordea toi ensimmäisenä pankkina Suomessa mobiililaitteeseen ladattavan tunnuslukusovelluksen markkinoille kesällä 2015, ja asiakkaat ovat antaneet siitä paljon positiivista palautetta.
- Nordean yli 30 vuotta vanhan tunnuslukukortin käyttö loppuu vuoden 2018 aikana ja kaikki Nordean asiakkaat saavat käyttöönsä modernimman ja turvallisemman tunnistautumistavan, Nordean Suomen henkilöasiakasliiketoiminnan varajohtaja Jani Eloranta toteaa.
Pankkitunnukset ovat avain moneen oveen
Pankit ovat olleet Suomessa digitalisaation vetureita jo verkkopankin alkukehityksestä asti ja ovat edelleen yksi merkittävimmistä vaikuttajista yhteiskunnallisesti tärkeiden digihankkeiden kehittämisessä.
- Esimerkiksi melkein kaikkiin julkisiin digipalveluihin kirjaudutaan sisään pankkien tunnistusvälineitä käyttäen. Pankit myös vastaavat pitkälti kaikkien suomalaisten vahvasta ensitunnistamisesta heidän saadessaan pankkitunnukset, joita voi pitää digitaalisina henkilöllisyyspapereina. Laadukkaasti tehtävä käyttäjän ensitunnistaminen on iso osa pohjatyötä, joka mahdollistaa turvallisten digipalveluiden kehittämisen, Eloranta kertoo.
Muutos lisää myös turvallisuutta. Uusien tunnistautumistapojen käyttöönotto on vähentänyt Nordean asiakkaisiin kohdistuvia tietojenkalasteluyrityksiä huomattavasti.
Muutos koskee koko toimialaa
Muutoksen taustalla on nykyisten tunnuslukukorttien vanhentunut tietoturva sekä koko pankkitoimialaa koskeva PSD2-sääntely. PSD2 on EU-laajuinen pankkisääntelydirektiivi, joka muun muassa tuo eurooppalaisten pankkien käyttämät tunnistautumisratkaisut samalla tasolle.
Nordealla on vielä myös asiakkaita, jotka käyttävät tunnuslukukorttia sisäänkirjautuessaan digitaalisiin palveluin. Nordea ei enää lähetä uusia tunnuslukukortteja käytettyjen tunnuslukukorttien tilalle kesästä 2018 lähtien. Tunnuslukukorttia käyttävien asiakkaiden tulee olla siirtynyt käyttämään tunnuslukusovellusta tai tunnuslukulaitetta ennen kuin viimeinen luku tunnuslukukortista on käytetty.
- Olemme myös suunnitelleet puhuvan tunnuslukulaiteen yhteistyössä Näkövammaisten Liiton kanssa. Puhuva tunnuslukulaite lanseerataan vuoden 2018 aikana, Eloranta vinkkaa.
Digineuvontaa jokaiselle
Nordea järjestää satoja digineuvontatilaisuuksia vuodessa, joissa opetellaan asiakkaiden tarpeiden mukaisesti niin uusia tunnistautumistapoja kuin muiden pankkiasioiden hoitamista.
Tänä vuonna keskitytään erityisesti senioriasiakkaiden digineuvontaan. Tapahtumia järjestetään yhteistyössä seniorijärjestöjen kanssa esimerkiksi kirjastoissa. Konttoreissa neuvojat auttavat ja opastavat kädestä pitäen digiasioissa, ja henkilökohtaista palvelua saat myös 24/7 -asiakaspalvelusta. Puhelinpalvelu auttaa vuorokauden ympäri numerossa 0200 3000.
- Meidän mielestämme digiratkaisuilla ei ole ikärajaa. Digipalvelumme ovat turvallisia ja luotettavia käyttää. Pankkitunnukset ovat avain moniin digitaalisiin palveluihin kuten Omakanta, Kela, Vero, Poliisi, ja helpottavat näin arkea, Eloranta muistuttaa.
Tunnuslukusovellus on mobiililaitteeseen ladattava sovellus, joka toimii iPhone, Android ja Windows Phone-puhelimilla sekä iPad ja Android -tableteilla. Sen voi ladata oman laitteen sovelluskaupasta.
Tunnuslukulaite sopii asiakkaille, jotka eivät voi käyttää tunnuslukusovellusta mobiililaitteella. Tunnuslukulaite on kevyt, pienikokoinen ja kulkee kätevästi mukana esimerkiksi lompakon korttitaskussa. Tunnuslukulaitteen voi tilata verkkopankista tai soittamalla Nordea 24/7 -asiakaspalveluun.
Lisätietoja:
Jani Eloranta, Suomen henkilöasiakasliiketoiminnan varajohtaja, 050 373 3259
Satu Malkamäki, lehdistöpäällikkö, 09 4245 1006