Nordean uusi mobiilipankki Nordea Mobile on nyt ladattavissa niin Android- kuin iOS-laitteille. Sovelluksessa on paljon uusia ominaisuuksia helpottamaan päivittäisten pankkiasioiden hoitamista.
Uuden ulkoasun lisäksi mobiilipankki on rakennettu uudelle alustalle, joka helpottaa kehitystyötä jatkossa. Sovellusta kehitetään asiakaspalautteen perusteella ja siihen tuodaan uusia ominaisuuksia jatkuvasti.
Uusina ominaisuuksina uudessa versiossa on muun muassa verkkotapaaminen, ja asiakas voi sulkea kortin tilapäisesti tai lopullisesti ja tilata uuden kortin. Aiemmin tämä on vaatinut soiton Nordean 24/7-asiakaspalveluun. Tulevaisuudessa Nova-asiakaspalvelurobotti on myös tavattavissa mobiilipankin chatissa.
- Asiakas voi halutessaan varata vaikka asuntolainaneuvottelun mobiilipankin kautta ja käydä sen videoneuvotteluna kasvokkain asiantuntijan kanssa mökin terassilta. Pankki on siellä missä asiakaskin, haluamme tarjota palveluita ajasta ja paikasta riippumatta, Suomen henkilöasiakasliiketoiminnan varajohtaja Jani Eloranta toteaa.
Jatkossa asiakkaat saavat chatissa vastauksen yleisimpiin kysymyksiin entistä nopeammin. Asiakaspalvelurobotti Nova tukee asiakasneuvojien työtä ja sen avulla pystytään sujuvoittamaan asiakaspalvelua ja nopeuttamaan asiakkaiden tiedonsaantia. Monimutkaisimmissa kysymyksissä asiakas saa edelleen neuvoja suoraan asiakaspalvelijalta.
Tunnuslukusovelluksella mobiilipankkiin
Uuden mobiilipankin myötä päättyy yksi aikakausi, sillä siinä tunnistautumisvälineenä toimii ainoastaan tunnuslukusovellus.
Kokonaisuudessa tunnuslukukortti poistuu käytöstä vuoden 2018 aikana, ja uusia tunnuslukukortteja ei lähetetä asiakkaille enää kesästä 2018 lähtien. Nordean uusilla tunnistautumisvälineillä on jo yli miljoona käyttäjää.
- Asiakkaat hoitavat päivittäisiä pankkiasioita entistä enemmän mobiililaitteiden avulla: soittamalla Nordea 24/7 -asiakaspalveluun, verkkotapaamisena ja sovellusten avulla. Kun asiakkaalla on puhelimessaan mobiilipankki ja tunnuslukusovellus, hoitaa hän pankkiasiansa missä ja milloin vain, Eloranta muistuttaa.
Mobiilipankkia käyttämällä parhaat edut
Mobiilipankkia käyttävät asiakkaat hyötyvät uusien palveluiden lisäksi myös rahallisesti, sillä sovellusta käyttämällä saa Nordean päivittäispalvelupaketin edullisemmalla hinnalla. Esimerkiksi mobiilipankkia käyttävälle asuntolaina-asiakkaalle päivittäispalvelupaketti ei maksa mitään. Pakettiin kuuluvat käyttötilit, 1-2 korttia ja pankkitunnukset.
Sovellus julkaistaan vaiheittain eri laitteisiin nykyisille mobiilipankin käyttäjille ja he saavat päivityspyynnön laitteeseensa. Lanseeraus aloitettiin huhtikuussa Android-käyttäjistä ja jatkettiin toukokuussa iOS-laitteiden vaiheittaisella lanseerauksella.
Lisätietoja:
Jani Elonranta, Nordean Suomen henkilöasiakasliiketoiminnan varajohtaja, 09 4245 1006
Satu Malkamäki, lehdistöpäällikkö, 09 4245 1006