Digitaalisille medioille suunnatun Grand One -palkinnon voittajat julkistettiin 23. huhtikuuta. Nordean mobiilipankki sai toisen kilpailun pääpalkinnoista, parhaan digitaalisen palvelun Grand Prix -palkinnon. Lisäksi mobiilipankki voitti parhaan käyttökokemuksen sarjan ja sai kunniamaininnan parhaan mobiilipalvelun sarjassa.
Kilpailun tuomaristo kehui mobiilipankkia onnistuneeksi uudistukseksi olemassa olevaan palveluun. Sen käyttökokemus on heidän mukaansa hiottu loppuun saakka. Sovellus sai tuomareilta kiitosta myös siitä, että käyttäjän on mahdollista muokata palvelua omiin tarpeisiinsa sopivaksi.
- Tässä työssä käytettävyyteen, palvelumuotoiluun ja designiin on panostettu yrityksessä uudella tavalla. On synnytetty palvelu, joka helpottaa suurten massojen arkea tekemällä rahan hallinnasta näkyvää ja helppoa. Se on vastuullista, kuvaa päätuomari Vanessa Lehtinen (VR).
Nordean Suomen henkilöasiakkaista vastaava johtaja Jani Eloranta kommentoi voittoa:
- Olemme todella iloisia tästä tunnustuksesta, joka korostaa mobiilipalveluidemme helppokäyttöisyyttä ja käyttäjäystävällisyyttä. Asiakkaiden tyytyväisyys on yksi tärkeimmistä tavoitteistamme, ja toimivat digitaaliset palvelut muodostavat tänä päivänä merkittävän osan yrityksen kilpailukyvystä.
- Pankkiasiat pitää voida hoitaa näppärästi ja nopeasti juuri silloin, kun se itselle parhaiten sopii. Digitaalinen maailma liikkuu nopeasti, ja palveluita täytyy kehittää jatkuvasti, jotta ne pysyvät ajanmukaisena ja vastaavat ihmisten muuttuviin tarpeisiin. Pankeilla lainsäädännön vaatimukset tuovat pakettiin omat haasteensa, joten toimivien ratkaisujen löytäminen vaatii paljon luovuutta. Meiltä löytyy tähän työhön onneksi rautaisia ammattilaisia, Jani Eloranta sanoo.
Taustalla yhteinen työkieli suunnittelijoille ja koodareille
- Onnistuneen design- ja kehitystyön taustalla on laaja, mutta tiivis joukko ammattilaisia. Käyttöönottamamme suunnittelukieli on toiminut yhdistävänä tekijänä eri ammattilaisten välillä ja mahdollistanut toiminnallisuuksiltaan ja designiltaan yhdenmukaisen sovelluksen neljässä eri maassa. Käyttäjälähtöisen suunnittelun ja jatkuvasti kehittyvän tuotteen taustajoukoissa vaikuttaa myös joukko käytettävyysasiantuntijoita ja analyytikoita, kertoo johtava suunnittelija Siina Tanninen Nordean CX & Design -yksiköstä.
- Teimme myös asiakaspalautteen antamisen mahdollisimman helpoksi suoraan sovelluksesta käsin. Käytämme eri reittejä kerättyä käyttäjäpalautetta yhdessä terävän data-analytiikan kanssa kehitystyön sytykkeenä. Asiakkaiden toiveista olemme lisänneet sovellukseen esimerkiksi mahdollisuuden personoida sovelluksen aloitusnäkymää.
Henkilöasiakkaiden digitaalisista ratkaisuista konsernissa vastaava Johannes Rastas lisää:
- Olen hyvin ylpeä tiimimme työstä. Mobiilipankki on jo 900 000 suomalaisen käytössä, ja he ovat arvioineet sovelluksen jopa 4,3 tähden arvoiseksi. Arvostamme kovasti tätä mahdollisuutta saada nyt myös alan huippuammattilaisten palautetta.
- Tavoitteenamme oli kehittää uuden sukupolven mobiilipankki, joka on alansa kiistaton ykkönen Pohjoismaissa. Asiakaspalautteen lisäksi tämä Grand One -tunnustus yhdessä viime syksynä Ruotsissa saamamme vastaavan palkinnon kanssa osoittavat, että olemme edenneet oikeaan suuntaan.
Nordea Mobile -mobiilipankki
grandone.fi
Lisätietoja:
Johtava suunnittelija Siina Tanninen, p. 040 5580367
Nordean viestintä, p. 09 4245 1006