Bedrägerisamtal har gjorts aggressivt under hela året. Under de senaste veckorna har Nordea noterat att bedragare som ringer i bankens namn försöker få offren att installera fjärrstyrningsprogram på sin enhet.
Personen som ringer utger sig vanligtvis för att vara bankanställd och får offret att tro att hens pengar är hotade. Under samtalet kan bedragaren försöka fiska efter offrets nätbankskoder eller manipulera hen att göra betalningar själv. I vissa fall har brottslingarna även besökt offrets hem och tagit med sig offrets kort och exempelvis mobiltelefon.
Ett nytt fenomen i bedrägerisamtal just nu är att fjärrstyrningsprogram laddas ner på offrets enhet. Under det senaste året har användningen av fjärrstyrningsprogram i samband med bedrägerisamtal varit en ganska typisk metod för brottslingar i Sverige. Det verkar som att bedragarna nu har börjat använda metoden även i Finland.
”Med hjälp av fjärrstyrningsprogram får brottslingar tillgång till programvaror och information på offrets enhet. Dessutom försöker brottslingarna få offret att logga in i nätbanken under fjärrstyrningen och då kan de till exempel göra betalningstransaktioner tillsammans med offret”, berättar Sara Helin som är expert vid Nordeas bedrägerienhet.
Före bedrägerisamtal har fjärrstyrningsprogram redan använts till exempel vid placeringsbedrägerier och bedrägerier med falsk teknisk support. Bedrägerier med falsk teknisk support går vanligtvis till på så sätt att kunden stöter på ett problem i den tjänst hen använder, till exempel e-post. När kunden sedan börjar leta efter kundtjänstens kontaktuppgifter via en sökmotor, dyker till exempel en falsk svensk- eller finskspråkig webbplats för kundsupport upp och utlovar hjälp per telefon. När kunden ringer telefonnumret på sidan hamnar hen oftast in i en engelskspråkig tjänst som erbjuder hjälp för problemet. Som en del av lösningen kräver man att offret laddar ner ett fjärrstyrningsprogram på sin enhet.
Sara Helin uppmanar att behålla lugnet om banken ringer oväntat och berättar om att suspekta transaktioner syns på kontot.
”Om det verkligen är banken som kontaktar dig och dina bankkoder har äventyrats exempelvis till följd av nätfiske, kan banken spärra bankkoderna. Därefter kan du själv kontakta kundtjänsten för att få nya nätbankskoder. Om någon ringer och ber dig uppge dina nätbankskoder per telefon, ladda ner ett fjärrstyrningsprogram eller flytta över dina pengar från dina konton till ”ett säkert förvar”, är det fråga om bedrägeri. Avsluta samtalet och meddela din bank om saken”, säger Sara Helin.
Tips för att undvika bedrägerier som utnyttjar fjärrstyrning:
- Låt inte någon installera fjärrstyrningsprogram på din dator eller telefon. Banker, myndigheter och pålitliga företag använder inte fjärrstyrningsprogram som en del av sin service.
- Om du under samtalet får anvisningar för att ladda ner ett fjärrstyrningsprogram, avsluta samtalet och kontakta din bank för att säkerställa att dina bankärenden inte har äventyrats.
- Du kan till exempel kontrollera att ett samtal faktiskt kommer från Nordea under samtalets gång med hjälp av appen Nordea ID eller i den senaste versionen av mobilbanken.
- Om du har problem med din enhet eller de program du använder, var noggrann när du letar efter kontaktuppgifter till kundsupporten. Använd endast enhetstillverkarnas, säljarnas och tjänsteleverantörernas officiella kontaktkanaler.