Digiosaaminen on tämän päivän kansalaistaito, joka kuuluu kaikille. Yhteiskunta on digitalisoitunut vauhdilla viimeisen kymmenen vuoden aikana ja moni palvelu on muuttunut kivijalassa asioinnin sijaan verkossa tapahtuvaksi. Suomessa tunnistautuminen verkkopalveluihin hoidetaan pankkien verkkopankkitunnuksien avulla. Asiakkaiden turvallisen asioinnin takaamiseksi tunnistautumista onkin kehitetty entistä turvallisemmaksi verkossa lisääntyvän rikollisuuden estämiseksi.
Digitalisaation myönteinen akehittyminen on tuonut paljon helppoutta ja nopeutta arkeen, mutta aluksi palveluiden käyttö on voinut vaatia opettelua etenkin ikäihmisiltä, jotka eivät työikäisinä ole käyttäneet tietokoneita samalla tapaa kuin nuoremmat sukupolvet. Itse digineuvontaa antaneena olen huomannut, että rohkeus ja toistot ovat olleet avain oppimiseen.
Jokainen voi oppia digitaitoja
Koronavuosi on vauhdittanut verkossa asioinnin tarvetta ja sitä myötä tehnyt digiosaamisesta entistä tarpeellisemman taidon. Olemme tunnistaneet tarpeen opastaa ja rohkaista erityisesti digisyrjäytymisen vaarassa olevia ikäihmisiä digipalveluiden käyttöönotossa. Nordeassa on tuettu ikäihmisten digiosaamista niin tavallisena osana päivittäistä asiakaspalvelutyötä kuin vapaaehtoistyönä eri yhteistyökumppaneiden tiloissa kuten kirjastoissa, yhdistysten tiloissa ja vanhainkodeissa.
Koronavuosi haastoi meitä innovoimaan uusia tapoja tukea ikäihmisten digiosaamista, kun fyysisiä kohtaamisia on rajoitettu. Järjestimme ensimmäiset digiwebinaarit asiakkaille syksyllä 2020, jolloin huomasimme positiiviseksi yllätykseksi, että asiakkaita oli linjoilla ainakin puolet enemmän kuin fyysisesti järjestetyissä tilaisuuksissa. Asiakkaiden toiveiden mukaan olemme järjestäneet niin paikallisia kuin valtakunnallisia digiwebinaareja, joihin kuka vaan voi osallistua paikkakunnasta riippumatta. Olemmekin saaneet erittäin kannustavaa palautetta uudesta toimintamallista.
Digiwebinaarien lisäksi olemme kehittäneet yhteistyössä Enter ry:n kanssa Konttori kotonasi -oppaan, joka on selattavissa digiversiona, tilattavissa kotiin maksutta verkkosivuillamme nordea.fi/opas tai noudettavissa konttorista.
Uskomme vahvasti, että jokainen voi oppia digitaitoja. Rohkeasti kokeilemalla ja yhdessä opettelemalla onnistut varmasti!
Tietoa seuraavista digiwebinaareista sekä lisätietoa ja vinkkejä digiasiointiin löydät osoitteesta nordea.fi/digineuvontaa
Kati Kemell
yhteiskuntavastuun asiantuntija
