EPSI Rating: Nordealla on Suomen paras Private Banking

Nordea Private Banking on saavuttanut merkittävän tunnustuksen EPSI Ratingin ensimmäisessä pohjoismaisessa Private Banking -tutkimuksessa sijoittumalla Suomen parhaaksi Private Banking -palveluntarjoajaksi. Asiakastyytyväisyysindeksi 80,0 nosti Nordean kärkeen, kun koko toimialan keskiarvo oli 77,3.  

“Nordea erottuu Private Banking -asiakaskokemuksessa ennen kaikkea tasalaatuisuudellaan. Johdonmukaisesti korkeatasoinen palvelu rakentaa vahvaa luottamusta, ja juuri varma ja tasainen palveluprofiili nousee Nordean selkeimmäksi kilpailueduksi”, kertoo EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen tiedotteessa. 

Erityistä kiitosta Nordea saa ajantasaisen informaation tarjoamisesta, mikä tukee sen vahvaa asiakastyytyväisyysprofiilia. Myös raportoinnin selkeys ja proaktiivisuus ovat Nordeassa merkittävästi paremmalla tasolla kuin alan keskiarvo. 

“Tämä tunnustus on meille merkittävä, sillä se kertoo, että asiakkaat arvostavat laatua ja proaktiivista otetta. Palvelumme perustuu luottamukseen, syvään asiantuntemukseen ja siihen, että olemme aina askeleen edellä asiakkaan tarpeissa”, Nordean Suomen Private Bankingin johtaja Rizvan Samaletdin sanoo. 

Tutkimusraportin mukaan Private Banking -asiakassegmentti toimii koko rahoitusalan laatuveturina. Private Banking -asiakkaat muodostavat liäsksi koko rahoitusalan vaativimman segmentin: he reagoivat nopeasti muutoksiin, vertailevat aktiivisesti eri toimijoita ja odottavat palvelulta syvää asiantuntemusta, sujuvaa asiointia ja jatkuvaa arvoa. Nordea Private Banking erottuu edukseen erityisesti silloin, kun palveluntarjoajaa punnitaan useamman pankin kesken. 

”Asiakkaat odottavat Private Banking -palveluntarjoajilta selkeää viestintää, ajantasaista markkinanäkemystä ja sujuvaa asiointia. Nämä tekijät näyttäytyvät merkittävinä erottautumisen alueina koko toimialalla”, Laitinen painottaa. 

Private Banking -toimialan asiakastyytyväisyysindeksi on 77,3. Suomen muista isoista Private Banking -toimijoista Danske Bank oli toinen tuloksella 78,5. OP jäi toimialan keskiarvon alapuolelle tuloksella 75,6.  

EPSI Rating on riippumaton ja voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio, jonka analyysimalli perustuu yli kolmen vuosikymmenen tutkimustyölle. EPSI Rating on toteuttanut toimialamittauksia Suomessa eri aloilla vuodesta 1999 lähtien.