10-03-2021 17:15

Nordean liiketoimintajohtaja pahoittelee: Muutostöiden pitkittyminen vakava asia – uusi IT-ympäristö Suomessa mahdollistaa nopeammat ja vakaammat palvelut

Nordeassa toteutettiin viime viikonloppuna erittäin mittavia muutostöitä.Muun muassa kaksi vanhaa IT-konesalia siirrettiin kokonaan uuteen moderniin konesaliympäristöön Suomessa. Muutostyöt kestivät valitettavan pitkään, mutta niiden ansiosta pankkipalvelut toimivat jatkossa nopeammin ja vakaammin.

”Koko pankin suuri konesali, kaikki laitteet ja tietoliikenneyhteydet uudistettiin. Hankkeeseen osallistui toista sataa henkilöä projektin eri vaiheissa. Kyseessä on ollut varsin mittava investointi Suomeen”, sanoo Suomen henkilöasiakasliiketoiminnasta vastaava johtaja Jani Eloranta.

Hän pahoittelee, että muutostöistä aiheutui pitkäkestoisia ongelmia osaan palveluita.

”Pyydämme anteeksi asiakkailtamme tapahtunutta. On kohtuutonta, että pankkiasioiden hoitaminen vaikeutui. Tiesimme, että kyseessä on mittava uudistus, johon olimme valmistautuneet ja myös harjoitelleet etukäteen.”

Hänen mukaansa uudistuksen myötä pitkät palvelukatkot ovat todennäköisesti tulevaisuudessa harvinaisempia.

”Kiitämme asiakkaitamme kärsivällisyydestä ja nordealaisia venymisestä tilanteen ratkaisemiseksi”, hän lisää.

Korvauksia voi hakea taloudellisista menetyksistä

Suurin osa arjen pankkipalveluista saatiin toimimaan ennalta ilmoitetun aikataulun mukaan, sunnuntain 7.3. palvelukatkon jälkeen. Mikäli asiakkaat ovat kärsineet konkreettisia taloudellisia menetyksiä, niitä korvataan heille tapauskohtaisen harkinnan perusteella.

”Toivomme tässäkin asiakkailta kärsivällisyyttä. Vahingonkorvausvaatimukset käsitellään huolellisesti ja mahdollisimman nopeasti”, hän toteaa.

Ohjeet ja lomake korvausten hakemiseen tullaan julkaisemaan Nordean verkkosivuilla (nordea.fi) viimeistään viikon 11 alussa.